Black Label— жалобы игроков: 10 обращений

Здравствуйте, я выиграл 14000 евро в казино Black Label и попытался их вывести. Они не разрешили мне вывести всю сумму, поэтому я поставил на вывод 5000, и у меня осталось 9 тысяч. Из-за того, что я совершил покупку функции в игре (bought onto the board), они аннулировали все мои выигрыши (я довел баланс до 17631,17 евро) и оставили мне только мой депозит в 100 евро.

Здравствуйте. В октябре я выиграл 26 000 евро после депозита в 6 500 евро за одну ночь (всего 14 500 евро за 4 дня) за 20-25 депозитов. Я получил 5 000 евро в ноябре и 5 000 евро в декабре и с тех пор больше не вносил депозиты. Сегодня, после 2 недель ожидания следующих 5 000 евро, мне позвонили и сообщили, что согласно пункту 13.3 правил и условий я больше не могу получать выплаты, но они выплатят мне 2 000 евро в качестве жеста доброй воли. Я наотрез отказался от этого, поскольку ранее об этом никогда не упоминалось, и это выглядит как попытка просто уклониться от выплаты мне денег. Я сказал, что хочу получить как минимум половину оставшейся суммы, чтобы покрыть все мои депозиты в казино по сравнению с выводами средств. Пожалуйста, подскажите, что мне делать?

Здравствуйте. За долгую игру я выиграл 3827 евро, потому что у меня был бонус, и мне нужно было его отыграть. Затем я решил вывести их на счет. Я не был верифицирован и ждал сообщения о верификации. Затем они прислали два сообщения: одно по поводу верификации, а другое следующее. Я скопирую и покажу вам. «Уважаемый [EDIT], В рамках нашей регулярной проверки вывода средств мы зафиксировали нарушение наших положений и условий, касающееся нерегулярных и системных ставок. Наши Правила и условия запрещают совершать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита. В связи с этим мы отменили ваш запрос на вывод средств и соответствующим образом аннулировали выигрыш. Ваш последний депозит был восстановлен и находится на вашем балансе в казино. Ваш текущий баланс: 30.00 EUR». Аннулировали все заработанные деньги. Это самое несерьезное казино, в котором я когда-либо играл. Меня снова обманули. Спасибо.

Жаль, что я не прочитал отзывы о Black Label больше года назад. Я человек с игровой зависимостью, и я открыто в этом признаюсь. Именно поэтому я зарегистрировался в Black Label, так как они принимают игроков, зарегистрированных в Gamstop и заблокированных в легальных казино. В общем, короче говоря, я проиграл около 8000 фунтов стерлингов в Black Label и не вернул ни пенни. Около года назад я верифицировал у них свой аккаунт. Несколько дней назад я наконец достиг стадии, когда смог вывести средства, и запросил вывод 100 фунтов стерлингов. Они прислали мне электронное письмо с требованием верифицировать мой аккаунт (что я сделал больше года назад), а также предоставить СЕМЬ различных карт, которые я использовал ранее. У меня даже больше нет некоторых из этих карт, поэтому они заявили, что вывод не будет осуществлен, если я не сделаю то, что они говорят. Я проиграл 8 тысяч и попросил вернуть всего лишь жалкие 100 фунтов, и вот как они со мной обошлись. Теперь я увидел ваш обзор и понимаю, почему они так поступают. Мое имя пользователя на Black Label — [EDIT].

Я играл в Black Label месяцами, постоянно вносил депозиты, но ничего не выводил. В любом случае, я выиграл 5000 евро и прочитал, что у кого-то еще были проблемы с получением выплат. Прошло всего 4 дня, но я уже немного паникую.

Я запросил вывод средств, так как выиграл 2500 евро. Никаких бонусов использовано не было, а для игры я внес более 200 евро. В правилах вывода средств указано, что мне необходимо загрузить документы. После запроса мне пришло электронное письмо с указанием ответить на него и прикрепить документы, что я и сделал. Я также отправил документы на [email protected], так как это единственный адрес электронной почты компании, который я нашел. Оба письма вернулись с ошибкой доставки. Я обратился в круглосуточную онлайн-поддержку, которая показалась мне довольно сомнительной, и они сообщили мне, что получили документы, но их должен проверить финансовый отдел, и это может занять до 5 дней. Я сделал скриншоты всех обращений в онлайн-чате на случай, если они понадобятся в качестве доказательств. Меня также попросили подтвердить номер телефона, и мне позвонил некто по имени "EDIT", который провел верификацию. Он звонил с номера: [EDIT]". Я читал на вашем сайте, что у некоторых других игроков были проблемы с этим казино: они охотно принимают ваши деньги, но не выплачивают выигрыши. Мало того, что со временем я потерял деньги на депозитах, так теперь, когда я наконец выиграл, я не могу получить выплату. Буду признателен за любую помощь или поддержку в этом вопросе, так как не хочу потерять 2500 евро.

Я вывел со своего счета в казино 340 евро. Они должны были перевести деньги на мой банковский счет в течение 5 рабочих дней. С момента вывода прошло уже 18 дней. Но беспокоит меня не только это, а то, как они со мной обошлись. Я общался со множеством «агентов» в чате, и более 10 дней они твердили мне: «Вы скоро получите выплату». 14 декабря я поговорил с другим оператором, и он сказал мне: «Ваши деньги поступят на ваш счет сегодня, были отправлены 4 часа назад». Но денег на моем банковском счете нет. И они заблокировали меня в чате. Никакого ответа на электронные письма, ничего. У меня сохранены все переписки со всеми агентами, с которыми я общался (скриншоты). Но страннее всего то, как они списывают деньги с моего счета. Двумя разными способами: один — как оплата телефона, а другой — как счет за ТВ. Стоит ли мне заморозить свой банковский счет? Я этого не сделал, потому что надеюсь, что они все-таки пришлют мне деньги. Не могли бы вы помочь мне с этой проблемой? Или что мне делать? Спасибо.

Я попросил установить лимит на проигрыш на моем аккаунте, так как не хотел рисковать потерять все свои деньги в преддверии Рождества. В онлайн-чате подтвердили, что установили его. Затем я поговорил с другим представителем службы поддержки, и тот подтвердил, что его коллега установил неправильный лимит. В итоге я потерял все свои средства. У меня также есть аккаунт в Golden Axe (оба казино принадлежат Prism Marketing). Я был бы рад получить обратно либо сумму, потраченную сверх согласованного лимита проигрыша, либо внесенные мной депозиты на обоих сайтах — в зависимости от того, какая сумма меньше, но буду очень признателен за любую помощь. Пожалуйста, напишите мне на электронную почту, если понадобятся какие-либо доказательства.

Я пытался воспользоваться онлайн-чатом, чтобы самоисключиться, а также пробовал ссылку на ответственную игру, но она не сработала, поэтому 8 ноября я написал им на электронную почту с просьбой о самоисключении, так как у меня проблемы. Они проигнорировали мою просьбу и вместо этого прислали мне денежную фишку на 35 евро. Сегодня я только что пополнил счет на 600 евро, чего не могу себе позволить, это мои деньги на ипотеку. Это равносильно тому, чтобы дать выздоравливающему наркоману еще наркотиков, мне так стыдно.

Казино является частью Prism, но называется Black Label Casino. Я внес депозит в размере 50 евро и делал ставки, пока не дошел до 2500 евро. Я запросил вывод средств и отправил все необходимые документы, подтверждение адреса и тому подобное. Я зашел на сайт, чтобы проверить свой вывод, но он исчез. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что вывод был отклонен, так как я нарушил правила максимальной ставки. У них действует правило максимальной ставки в 30% от депозита. Я не нарушал это правило. Я внес 50 евро, а мой самый крупный спин составил 8 евро, что составляет даже менее 20%. Мне не присылали никаких уведомлений по электронной почте с объяснением причин отклонения. Я проверил всю свою историю игр и ни разу не сделал ставку выше указанной суммы.