Жалоба №14320479: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Здравствуйте! Я зарегистрировался в БК Леон в октябре 2022 года, с тех пор я активно делал ставки на своем счету, мне все выплачивалось, все было без нареканий. Однако в середине апреля начались проблемы с выводом выигрыша, мне отказывали в выводе средств, на счету оставалось 276000 рублей, я писал в службу поддержки, у меня попросили фото паспорта и фото карты пополнения, я все им предоставил, мне сказали ждать, но потом мой счет и вовсе был заблокирован и у меня пропала связь с поддержкой, спустя некоторое время мне удалось войти в свой аккаунт и сменить почту для связи с поддержкой, потому что доступ к старой был утерян, так как прошло большое количество времени. У меня запросили видеоверификацию и попросили назначить удобную дату и время, я выбрал 21 мая с 12:30 до 13:00. В ходе видеоверификации я ответил абсолютно на все вопросы оператора, касаемо моего игрового счета, показал свой паспорт, свою карту, показал помещение возле себя, чтобы доказать, что нахожусь один в комнате, я отдал исчерпывающие ответы на все вопросы, оператор сказал мне ждать ответа, после чего прошла неделя и доступ в личный кабинет снова был заблокирован, 29 мая я связался со службой поддержки Леона и получил такой ответ: "По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно.Эта ситуация описана в пунктах 3.4, 5.23.4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми вы согласились при регистрации счета.Согласно пункту 5.23.5 Правил БК Леон сумма пополнений, зачисленных на ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат.Вам также запрещено открывать новые счета в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств.Я не понимаю почему я не прошел видеоверификацию, если я ответил на все вопросы. Прошу Вас помочь в решении данной ситуации, БК Леон безосновательно забрала у меня большую сумму денег, ссылаясь только на свой внутренний регламент, не приводя никаких фактических аргументов в пользу блокировки моих денег. Заранее спасибо за помощь!
