Жалоба №14334057: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с БК Леон. На моём игровом счёте находилось около 300 000 рублей. Леон заблокировал счёт и сообщил, что денежные средства возврату не подлежат в связи с нарушением срока прохождения подтверждения личности и дополнительной проверки данных. Важный момент: я действительно получал письма от Леона с просьбой пройти подтверждение личности. На скриншоте видно несколько таких писем — от 20 мая, 21 мая, 13 августа и 29 августа. Я не отрицаю факт получения этих писем. Проблема в другом: я их своевременно не прочитал. У меня не было возможности постоянно следить за этой электронной почтой, и я не считал необходимым постоянно проверять её. При этом я никогда не отказывался проходить идентификацию, не совершал мошеннических действий, не использовал чужие платёжные средства и не предоставлял заведомо ложных данных. Я всегда исходил из обычного порядка: если букмекер требует дополнительную проверку, счёт ограничивается, клиент предоставляет документы, проходит проверку и после этого получает возможность пользоваться своими средствами. В моём случае Леон пошёл гораздо дальше: из-за пропуска срока, о котором я своевременно не ознакомился, они не просто ограничили счёт до прохождения проверки, а полностью закрыли аккаунт и заявили, что около 300 000 рублей возврату не подлежат. Считаю такое решение крайне спорным и несоразмерным. Особенно странно выглядит ссылка Леона на пункты 11.1 и 11.2 Правил, поскольку из их письма не следует, что мне вменяется мошенничество, использование чужих платёжных средств или какое-либо другое подобное нарушение. Я готов предоставить скриншоты писем и переписки с букмекером. Прошу помочь получить от Леона конкретное обоснование: — почему пропуск срока идентификации автоматически означает безвозвратное удержание денежных средств;— почему мне не предоставлена возможность пройти идентификацию после блокировки;— на каком основании удерживается около 300 000 рублей;— почему в моей ситуации применяются пункты 11.1 и 11.2;— каким образом они рассчитали, что вся сумма пополнений ранее была проиграна или выведена. Я не оспариваю право букмекера проводить идентификацию. Я оспариваю именно решение лишить меня возможности пройти её и одновременно удержать весь остаток денежных средств. Прошу помочь добиться разблокировки счёта либо, как минимум, предоставить возможность пройти необходимую проверку и получить принадлежащие мне денежные средства.
