Жалоба №14332566: Проблема с бонусными средствами
Здравствуйте. Столкнулась с блокировкой аккаунта в БК БалтБет после выигрыша с бонусной ставки. После отыгрыша фрибета и получения выигрыша аккаунт был заблокирован, а выигрыш аннулирован со ссылкой на пункты 3.15 и 3.6 правил БК. При этом букмекер не предоставил никаких конкретных объяснений: - какие именно действия были признаны нарушением; - какие ставки вызвали претензии; - в чем конкретно заключается так называемое «злоупотребление купонами». На мои обращения служба поддержки отвечает шаблонными сообщениями без какой-либо конкретики и фактических доказательств нарушения с моей стороны. Считаю такую блокировку необоснованной, поскольку решение принято без прозрачного объяснения причин и без предоставления доказательств. Прошу помочь в разбирательстве по данной ситуации и запросить у БК конкретные основания блокировки и аннулирования выигрыша. Скриншоты переписки и ответа БК прилагаю.
