Жалоба №14334106: Блокировка вывода средств - верификация
Выиграл несколько экспрессов, и на балансе числилось 200 тысяч. Решил вывести 15 тысяч, после чего мне заблокировали вывод и запросили верификацию личности, хотя мой ЦУПИС уже давно подтвержден. На Лиге Ставок выводы были на десятки миллионов, но Bet Boom, видимо, не может позволить себе вывести 15 тысяч. Отправил три подтверждения, которые просили: паспорт, селфи с паспортом и регистрацию. Данные подтвердили и назначили звонок. Я созвонился со «специалистом», который задавал кучу вопросов, на каждый из которых я ответил. Мне сказали, что в скором времени статус моей верификации обновится. Спустя 12 часов захожу в соответствующий раздел и обнаруживаю, что у меня еще раз запросили документы, но теперь их еще больше. Пять штук, включая заново паспортные данные, но теперь еще несколько других и договор с оператором сотовой связи. Все документы я предоставил сразу, документы по связи запросил у оператора, получил через время, когда 4 из 5 уже были верифицированы корректно. Предоставил документ от оператора с оригинальной печатью в цвете, после чего уже трое суток никаких изменений в статусе, в то время как остальные подтверждали без проблем в течение нескольких часов. Но самое интересное произошло далее: я захожу в приложение, чтобы проверить актуальный статус, и обнаруживаю, что все мои ставки находятся в статусе нерассчитанные (327 ставок), а на балансе 4 рубля (было 220 тысяч). Пишу в поддержку, а мне отвечают, что не будут отвечать на вопросы, пока аккаунт не будет верифицирован: «Для продолжения консультации необходимо завершить верификацию». Просто абсурд! У меня активный аккаунт с 2024 года, где я регулярно делал ставки, производил выводы и пополнения. Сейчас мне просто начали блокировать вывод, хотя я уже даже со специалистом созвонился, а на претензии отвечать отказываются! Отвратительная политика компании в отношении лояльных клиентов! Не думал, что такой именитый игрок на рынке может так себя вести! Прошу помочь с урегулированием!
