BetRebels Casino— жалобы игроков: 6 обращений

Здравствуйте, я выиграл более 2600 € в казино Betrebels. Я играл в этом казино 7 лет и внес депозитов более чем на 30 000 €. Сейчас, когда я попытался вывести 2600 €, они не выплачивают деньги уже неделю. Затем я спросил об этом, и после этого они прислали запрос на документы. Селфи с удостоверением личности, выписку из банка в формате PDF за 12 месяцев и выписку со Skrill в формате PDF за 12 месяцев. Я отправил им все, а затем они запросили выписку из банка с другого счета в PDF за 12 месяцев и выписку со Skrill за 12 месяцев (не в PDF, они попросили скриншоты, и я отправил более 20 скриншотов за 12 месяцев по всем платежам). Затем они сказали мне, что скриншоты не могут быть из PDF, они должны быть из приложения / сайта Skrill. После этого я сделал еще более 20 скриншотов с сайта Skrill, так что я отправил данные Skrill за 12 месяцев 3 различными способами. Теперь они не отвечают мне уже больше недели. Не могли бы вы помочь мне получить мои деньги?

Причина: Задержка выплаты. Здравствуйте! Я пользуюсь этим казино уже некоторое время и верифицировал свое удостоверение личности практически сразу после создания аккаунта. В августе, после того как я попытался вывести свой баланс, через пару дней мне пришло письмо о том, что мой вывод средств был отменен. После этого я связался со службой поддержки, где мне заявили, что я должен предоставить дополнительные документы для процесса верификации. Я, разумеется, выполнил требование и отправил все необходимые документы (селфи с удостоверением личности в руках и банковские выписки за последние 8 месяцев). После этого я жду уже около 2 недель без каких-либо конкретных новостей. Когда я обращался в их службу поддержки, я получал лишь расплывчатые объяснения, что рассмотрение дела почти завершено и это займет буквально пару дней. Однако они не отвечают ни на одно из моих электронных писем, и единственный способ связаться с ними — это живой чат, в котором мне каждый раз дают одинаковые ответы. Такое время ожидания вкупе с полным отсутствием информации очень расстраивает, и я почти ни в одной другой компании с таким не сталкивался. Я понимаю, что подобные проверки необходимы для всех лицензированных казино, но то, как решается этот вопрос, совершенно выходит за рамки привычного. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники! Судя по последнему сообщению автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за сотрудничество в процессе рассмотрения жалобы. user801937 • Финляндия 2 недели назад: Подтверждаю, что я получил свои деньги. AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемый @user801937, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного срока, мы сочтем ваш вопрос урегулированным, и жалоба будет соответственно закрыта. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Представитель Betrebels Casino 2 недели назад: Игрок получил свои деньги и может подтвердить это, чтобы жалоба была закрыта.

Игровой аккаунт был закрыт казино по подозрению в мошенничестве. Игрок жалуется на блокировку/закрытие аккаунта без понятного объяснения.

Игрок сообщает о задержке вывода средств в BetRebels Casino. Запрос на вывод денег остается необработанным без объяснения причин.

Игрок столкнулся с блокировкой вывода средств из-за неясного бонуса. Вывод денег задержан или отклонён.

Я пользуюсь казино betrebels и пытаюсь вывести средства, но они постоянно требуют предоставить подтверждение платежа Jeton, и я отправлял его уже много раз. Я обращался в Jeton, и они также подтвердили, что всё, что я показываю, верно. Тем не менее betrebels не позволяет мне вывести средства. Спасибо.