Delayed Withdrawal from the site
Причина: Задержка выплаты. Здравствуйте! Я пользуюсь этим казино уже некоторое время и верифицировал свое удостоверение личности практически сразу после создания аккаунта. В августе, после того как я попытался вывести свой баланс, через пару дней мне пришло письмо о том, что мой вывод средств был отменен. После этого я связался со службой поддержки, где мне заявили, что я должен предоставить дополнительные документы для процесса верификации. Я, разумеется, выполнил требование и отправил все необходимые документы (селфи с удостоверением личности в руках и банковские выписки за последние 8 месяцев). После этого я жду уже около 2 недель без каких-либо конкретных новостей. Когда я обращался в их службу поддержки, я получал лишь расплывчатые объяснения, что рассмотрение дела почти завершено и это займет буквально пару дней. Однако они не отвечают ни на одно из моих электронных писем, и единственный способ связаться с ними — это живой чат, в котором мне каждый раз дают одинаковые ответы. Такое время ожидания вкупе с полным отсутствием информации очень расстраивает, и я почти ни в одной другой компании с таким не сталкивался. Я понимаю, что подобные проверки необходимы для всех лицензированных казино, но то, как решается этот вопрос, совершенно выходит за рамки привычного. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники! Судя по последнему сообщению автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за сотрудничество в процессе рассмотрения жалобы. user801937 • Финляндия 2 недели назад: Подтверждаю, что я получил свои деньги. AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемый @user801937, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного срока, мы сочтем ваш вопрос урегулированным, и жалоба будет соответственно закрыта. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Представитель Betrebels Casino 2 недели назад: Игрок получил свои деньги и может подтвердить это, чтобы жалоба была закрыта.
