BetFriday Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Уважаемая команда рассмотрения жалоб AskGamblers! Я обращаюсь к вам за помощью в связи с серьезной проблемой, возникшей с BetFriday, которая неоднократно препятствовала выводу моих средств, несмотря на мое полное сотрудничество в процессе верификации. В течение примерно двух недель я пытался подтвердить право собственности на свой криптовалютный кошелек. Поскольку я использую Exodus, не кастодиальный кошелек, процесс верификации оказался сложнее, чем обычно. Тем не менее, я предоставил запрошенную информацию и документацию и сделал все возможное, чтобы доказать, что я являюсь законным владельцем кошелька. Примерно через две недели верификация моего кошелька наконец была одобрена. Однако вместо того, чтобы разрешить мне вывести средства, мне сообщили, что мой аккаунт подвергается внутренней проверке безопасности. BetFriday не предоставила никаких четких объяснений относительно того, чего касается эта проверка, сколько времени она займет и когда я могу ожидать обработки моего вывода. Это особенно расстраивает, поскольку я уже потратил недели на выполнение их требований по верификации. Я понимаю, что казино имеют право проводить проверки безопасности и выполнять свои регуляторные обязательства. Однако я считаю неразумным оставлять клиента без четких объяснений или предполагаемых сроков после того, как он неоднократно предоставил запрошенную документацию и успешно завершил процесс верификации. На данный момент отсутствие прозрачности и повторяющиеся задержки заставляют меня опасаться, что BetFriday просто затягивает процесс без четких оснований в надежде, что в конце концов я брошу попытки вернуть свои средства. Я действовал добросовестно на протяжении всего этого процесса и приложил все усилия для сотрудничества с BetFriday. Я не прошу их обходить законные процедуры безопасности. Я просто прошу их справедливо рассмотреть мой дело, четко общаться и разрешить мне вывести мои средства после завершения всех необходимых проверок. Я буду признателен за помощь AskGamblers в разрешении этого вопроса. В частности, я прошу BetFriday предоставить: * Четкое объяснение текущей внутренней проверки безопасности и того, требуются ли от меня какие-либо дополнительные документы. * Разумные и прозрачные сроки завершения проверки. * Высвобождение моих средств и обработку моего вывода средств сразу после выполнения всех законных требований верификации. Я надеюсь, что AskGamblers поможет обеспечить справедливое рассмотрение этой жалобы со стороны BetFriday и предоставит конкретное решение, а не заставит меня ждать бесконечно. Спасибо за ваше время и помощь. Жду вашего ответа. С уважением, Аксель

Я подаю эту жалобу в отношении вывода средств, который остается неразрешенным уже более одного месяца. На протяжении всего этого периода BetFriday неоднократно запрашивал документы, подтверждающие источник происхождения средств, включая информацию и историю транзакций, относящиеся к депозиту в размере приблизительно 25 000 норвежских крон. Я сотрудничал с процессом верификации и предоставил обширную документацию в ответ на их запросы. Несмотря на это, я неоднократно получал шаблонные ответы о том, что мое дело передано на внутреннее рассмотрение и находится в процессе проверки. В нескольких случаях меня снова просили предоставить те же самые или очень похожие документы. Мне также сообщали, что я получу обновление к определенному сроку, однако в ответах так и не появилось никакой существенной информации о статусе моего вывода или о том, чего еще не хватает. Совсем недавно BetFriday заявили, что я получу новости в понедельник или, самое позднее, к концу следующей недели. Когда я обратился за уточнением, мне снова сказали, что новых новостей нет. Я понимаю, что операторы должны проводить соответствующие проверки верификации. Однако я сотрудничал на протяжении всего процесса и обеспокоен длительной задержкой и отсутствием прозрачности относительно того, что мешает обработке моего вывода средств. Я требую, чтобы BetFriday предоставил четкое объяснение текущего статуса моего вывода, указал конкретные оставшиеся требования по верификации, а также завершил процесс проверки и выплатил мои средства, если все требования были выполнены. Я могу предоставить соответствующую переписку, детали вывода средств и копии документов, поданных в процессе верификации.