Withdrawal delay and repeated verification requests
Уважаемая команда рассмотрения жалоб AskGamblers!
Я обращаюсь к вам за помощью в связи с серьезной проблемой, возникшей с BetFriday, которая неоднократно препятствовала выводу моих средств, несмотря на мое полное сотрудничество в процессе верификации.
В течение примерно двух недель я пытался подтвердить право собственности на свой криптовалютный кошелек. Поскольку я использую Exodus, не кастодиальный кошелек, процесс верификации оказался сложнее, чем обычно. Тем не менее, я предоставил запрошенную информацию и документацию и сделал все возможное, чтобы доказать, что я являюсь законным владельцем кошелька.
Примерно через две недели верификация моего кошелька наконец была одобрена. Однако вместо того, чтобы разрешить мне вывести средства, мне сообщили, что мой аккаунт подвергается внутренней проверке безопасности.
BetFriday не предоставила никаких четких объяснений относительно того, чего касается эта проверка, сколько времени она займет и когда я могу ожидать обработки моего вывода. Это особенно расстраивает, поскольку я уже потратил недели на выполнение их требований по верификации.
Я понимаю, что казино имеют право проводить проверки безопасности и выполнять свои регуляторные обязательства. Однако я считаю неразумным оставлять клиента без четких объяснений или предполагаемых сроков после того, как он неоднократно предоставил запрошенную документацию и успешно завершил процесс верификации.
На данный момент отсутствие прозрачности и повторяющиеся задержки заставляют меня опасаться, что BetFriday просто затягивает процесс без четких оснований в надежде, что в конце концов я брошу попытки вернуть свои средства.
Я действовал добросовестно на протяжении всего этого процесса и приложил все усилия для сотрудничества с BetFriday. Я не прошу их обходить законные процедуры безопасности. Я просто прошу их справедливо рассмотреть мой дело, четко общаться и разрешить мне вывести мои средства после завершения всех необходимых проверок.
Я буду признателен за помощь AskGamblers в разрешении этого вопроса. В частности, я прошу BetFriday предоставить:
* Четкое объяснение текущей внутренней проверки безопасности и того, требуются ли от меня какие-либо дополнительные документы.
* Разумные и прозрачные сроки завершения проверки.
* Высвобождение моих средств и обработку моего вывода средств сразу после выполнения всех законных требований верификации.
Я надеюсь, что AskGamblers поможет обеспечить справедливое рассмотрение этой жалобы со стороны BetFriday и предоставит конкретное решение, а не заставит меня ждать бесконечно.
Спасибо за ваше время и помощь. Жду вашего ответа.
С уважением,
Аксель
