Bcasino - refusing to pay my winnings!
Несколько недель назад я внес депозит в размере £150 в bCasino. Я получил бонус, открыл слот и сделал огромное количество спинов. Мне удалось выполнить огромные требования по вейджеру с балансом £5817. Я был в полном восторге и запросил вывод средств. Тут-то и начались проблемы.
Сначала мне пришлось отправить им документы, удостоверяющие личность, по электронной почте. Мне было не по себе отправлять конфиденциальные документы в казино, но я понимаю, что они обязаны это требовать, чтобы убедиться в моем совершеннолетии и т.д. После этого они сказали, что им нужно позвонить мне. Я связался с ними в прошлую пятницу и сообщил, что готов принять звонок. Они позвонили и задали несколько вопросов касательно моего аккаунта. Я ответил на них, и мне сказали, что все в порядке.
Сегодня утром я получил следующее письмо:
Уважаемый [EDIT],
В соответствии с нашими Правилами и условиями, ваша учетная запись была заблокирована.
В рамках нашей регулярной процедуры проверки вывода средств мы выявили, что было открыто несколько учетных записей с целью получения выгоды от наших бонусных кредитов, что противоречит пункту 10.3 наших Общих правил и условий.
Таким образом, в соответствии с нашими Правилами и условиями, мы отклонили ваш запрос на вывод средств, а также заблокировали и аннулировали вашу учетную запись.
С уважением,
Отдел верификации bCasino
Для меня это огромная сумма денег, и я в шоке от того, что они могут просто так поступить. Я не нарушал их правил. Я даже играл в слот, в котором мне пришлось отыгрывать в 10 раз больше обычного, чтобы закрыть вейджер бонуса, но все равно крутил его, потому что посчитал его удачным и был готов рисковать. После всего этого они заявляют, что я использую несколько аккаунтов. Ни у кого другого в моем доме нет доступа к моему компьютеру, поэтому то, что они говорят, невозможно. Я очень надеюсь, что это получится разрешить, потому что эта ситуация невероятно расстраивает и сбивает с толку.
