bCasino - unfair withdrawal ruling
Здравствуйте. 16 февраля 2024 года я обменял свои comp points (баллы лояльности) на сумму 340 рэндов сразу после того, как отыграл бонусные фриспины и выиграл с них всего 9 рэндов. Затем я продолжил играть, так как мои comp points были реальными деньгами. Выиграв пару тысяч рэндов, я запросил вывод средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже.
Вы видите, что бонус составил 9.45, 10% от этого — 0.9 цента. Нет ни одной игры, где можно делать ставки на такую сумму, но также обратите внимание, что основная часть моих денег была получена от моих comp points, которые по сути являлись реальными деньгами, на которые я и играл.
Надеемся, у вас все хорошо.
Мы хотели сообщить вам, что, хотя минимальная ставка в игре была бы принята, мы заметили, что сразу после получения бонуса вы перешли к ставке в размере 120 ZAR.
Напоминаем, что при использовании бонусов важно соблюдать требования по отыгрышу и соответствующие лимиты ставок. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно условий отыгрыша или любых других аспектов игры, свяжитесь с нами. Мы готовы помочь.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Отдел верификации
1 марта 2024 г. в 15:02 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ написал(а):
Также обратите внимание, что я сделал только один спин выше 60 рэндов и проиграл 86 рэндов на этом спине. Это просто смешно. Пожалуйста, посмотрите на факты или придите к мировому соглашению, так как это неправильно и несправедливо на мой взгляд, поэтому при необходимости я пойду дальше.
1 марта 2024 г. в 15:00 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ написал(а):
Здравствуйте. Вы видите, что бонус составил 9.45, 10% от этого — 0.9 цента, нет ни одной игры, позволяющей играть на такую сумму, но также учтите, что основная часть моих денег поступила от моих comp points, то есть реальных денег, на которые я играл.
28 февраля 2024 г. в 12:46 Марк написал(а):
Добрый день, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇,
Спасибо, что обратились к нам. Мы ценим ваше письмо и возможность рассмотреть ваш запрос на вывод средств.
После тщательной проверки вашего запроса на вывод средств мы заметили, что несколько сделанных ставок превышали 10% от суммы бонуса, зачисленного на ваш счет. Как указано в наших Правилах и условиях бонусов, это нарушает нашу политику.
Для справки мы прикрепили историю игр для вашего ознакомления. Пожалуйста, уделите время и просмотрите ее, чтобы увидеть конкретные ставки, нарушившие наши правила и условия.
Правила и условия для каждого бонуса легко доступны на соответствующих страницах бонусов в нашем казино, предоставляя всем игрокам возможность ознакомиться с ними перед использованием бонусов. Для вашего удобства мы включили соответствующий раздел здесь:
«Следующие действия со ставками не допускаются до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу данного бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для продвижения по бонусным этапам игр.
2. Ставки с равными шансами, нулевой или низкой маржой.
3. Ставки в играх, не являющихся слотами, таких как настольные или карточные игры.
4. Ставки более 60 ZAR за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух сумм) в слот-играх.
5. Ставки в запрещенных играх (список запрещенных игр см. в разделе «Запрещенные игры»).
6. Использование функции «feature buy» или Buy Pass внутри игры.
Если при проверке вашей игровой активности будет установлено, что вы совершили одно из вышеуказанных действий, ваши выигрыши будут аннулированы».
Активируя бонус, вы приняли его правила и условия, включая пункт об аннулировании выигрышей.
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш.
Если у вас возникнут вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки в live-чате на нашем сайте.
Наши услуги и условия, соответствующие отраслевым стандартам, юридически одобрены Управлением по азартным играм Мальты (MGA) и написаны достаточно четко, чтобы игроки могли им следовать и понимать их.
Наше казино лицензировано Управлением по азартным играм Мальты (MGA), которое широко признано одним из лучших регулирующих органов во всей индустрии гемблинга. MGA обеспечивает строгое соблюдение правил для честной игры, защиты игроков и ответственной игры. Они непрерывно контролируют лицензированные казино для поддержания высоких стандартов работы.
19 февраля 2024 г. в 10:39 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ написал(а):
Мои деньги были получены от моих comp points, а не от бонуса. Вы уже второй раз проворачиваете эту ерунду, и я подам официальную жалобу в игорную комиссию.
18 февраля 2024 г. в 13:47 Команда верификации написала:
Уважаемый(ая) ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇,
При проверке вашего запроса на вывод средств мы видим, что был совершен ряд ставок, превышавших 10% от бонуса, зачисленного на ваш счет. Согласно Правилам и условиям бонусов, это не разрешено.
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш.
Мы приносим извинения за неудобства и разочарование и приглашаем вас продолжить игру на нашем сайте.
Если у вас есть вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь со службой поддержки через live-чат на сайте.
---------- Пересланное сообщение ---------
От: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ <▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇>
Дата: Пт, 1 марта 2024 г. в 17:10
Тема: Re: Ваш запрос на вывод средств
Кому: bCasino.com Verifications <[email protected]>
Я состою во множестве групп по гемблингу и сайтов с отзывами и всегда высоко оценивал вас в своих кругах, поскольку являюсь ценным игроком на многих платформах, и мне бы не хотелось сталкиваться с проблемами сейчас.
Пт, 1 марта 2024 г. в 17:06, bCasino.com Verifications <[email protected]> написал(а):
Уважаемый(ая) ▇▇▇▇▇,
Надеемся, у вас все хорошо.
Мы хотели сообщить вам, что, хотя минимальная ставка в игре была бы принята, мы заметили, что сразу после получения бонуса вы перешли к ставке в размере 120 ZAR.
Напоминаем, что при использовании бонусов важно соблюдать требования по отыгрышу и соответствующие лимиты ставок. Если у вас возникнут вопросы или сомнения по поводу условий отыгрыша или любых других аспектов игры, обращайтесь к нам. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Отдел верификации
