bCasino— жалобы игроков: 9 обращений

Здравствуйте. 16 февраля 2024 года я обменял свои comp points (баллы лояльности) на сумму 340 рэндов сразу после того, как отыграл бонусные фриспины и выиграл с них всего 9 рэндов. Затем я продолжил играть, так как мои comp points были реальными деньгами. Выиграв пару тысяч рэндов, я запросил вывод средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже. Вы видите, что бонус составил 9.45, 10% от этого — 0.9 цента. Нет ни одной игры, где можно делать ставки на такую сумму, но также обратите внимание, что основная часть моих денег была получена от моих comp points, которые по сути являлись реальными деньгами, на которые я и играл. Надеемся, у вас все хорошо. Мы хотели сообщить вам, что, хотя минимальная ставка в игре была бы принята, мы заметили, что сразу после получения бонуса вы перешли к ставке в размере 120 ZAR. Напоминаем, что при использовании бонусов важно соблюдать требования по отыгрышу и соответствующие лимиты ставок. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно условий отыгрыша или любых других аспектов игры, свяжитесь с нами. Мы готовы помочь. Спасибо за понимание. С уважением, Отдел верификации 1 марта 2024 г. в 15:02 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ написал(а): Также обратите внимание, что я сделал только один спин выше 60 рэндов и проиграл 86 рэндов на этом спине. Это просто смешно. Пожалуйста, посмотрите на факты или придите к мировому соглашению, так как это неправильно и несправедливо на мой взгляд, поэтому при необходимости я пойду дальше. 1 марта 2024 г. в 15:00 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ написал(а): Здравствуйте. Вы видите, что бонус составил 9.45, 10% от этого — 0.9 цента, нет ни одной игры, позволяющей играть на такую сумму, но также учтите, что основная часть моих денег поступила от моих comp points, то есть реальных денег, на которые я играл. 28 февраля 2024 г. в 12:46 Марк написал(а): Добрый день, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Спасибо, что обратились к нам. Мы ценим ваше письмо и возможность рассмотреть ваш запрос на вывод средств. После тщательной проверки вашего запроса на вывод средств мы заметили, что несколько сделанных ставок превышали 10% от суммы бонуса, зачисленного на ваш счет. Как указано в наших Правилах и условиях бонусов, это нарушает нашу политику. Для справки мы прикрепили историю игр для вашего ознакомления. Пожалуйста, уделите время и просмотрите ее, чтобы увидеть конкретные ставки, нарушившие наши правила и условия. Правила и условия для каждого бонуса легко доступны на соответствующих страницах бонусов в нашем казино, предоставляя всем игрокам возможность ознакомиться с ними перед использованием бонусов. Для вашего удобства мы включили соответствующий раздел здесь: «Следующие действия со ставками не допускаются до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу данного бонуса: 1. Использование бонусных средств исключительно для продвижения по бонусным этапам игр. 2. Ставки с равными шансами, нулевой или низкой маржой. 3. Ставки в играх, не являющихся слотами, таких как настольные или карточные игры. 4. Ставки более 60 ZAR за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух сумм) в слот-играх. 5. Ставки в запрещенных играх (список запрещенных игр см. в разделе «Запрещенные игры»). 6. Использование функции «feature buy» или Buy Pass внутри игры. Если при проверке вашей игровой активности будет установлено, что вы совершили одно из вышеуказанных действий, ваши выигрыши будут аннулированы». Активируя бонус, вы приняли его правила и условия, включая пункт об аннулировании выигрышей. Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш. Если у вас возникнут вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки в live-чате на нашем сайте. Наши услуги и условия, соответствующие отраслевым стандартам, юридически одобрены Управлением по азартным играм Мальты (MGA) и написаны достаточно четко, чтобы игроки могли им следовать и понимать их. Наше казино лицензировано Управлением по азартным играм Мальты (MGA), которое широко признано одним из лучших регулирующих органов во всей индустрии гемблинга. MGA обеспечивает строгое соблюдение правил для честной игры, защиты игроков и ответственной игры. Они непрерывно контролируют лицензированные казино для поддержания высоких стандартов работы. 19 февраля 2024 г. в 10:39 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ написал(а): Мои деньги были получены от моих comp points, а не от бонуса. Вы уже второй раз проворачиваете эту ерунду, и я подам официальную жалобу в игорную комиссию. 18 февраля 2024 г. в 13:47 Команда верификации написала: Уважаемый(ая) ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, При проверке вашего запроса на вывод средств мы видим, что был совершен ряд ставок, превышавших 10% от бонуса, зачисленного на ваш счет. Согласно Правилам и условиям бонусов, это не разрешено. Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш. Мы приносим извинения за неудобства и разочарование и приглашаем вас продолжить игру на нашем сайте. Если у вас есть вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь со службой поддержки через live-чат на сайте. ---------- Пересланное сообщение --------- От: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ <▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇> Дата: Пт, 1 марта 2024 г. в 17:10 Тема: Re: Ваш запрос на вывод средств Кому: bCasino.com Verifications <[email protected]> Я состою во множестве групп по гемблингу и сайтов с отзывами и всегда высоко оценивал вас в своих кругах, поскольку являюсь ценным игроком на многих платформах, и мне бы не хотелось сталкиваться с проблемами сейчас. Пт, 1 марта 2024 г. в 17:06, bCasino.com Verifications <[email protected]> написал(а): Уважаемый(ая) ▇▇▇▇▇, Надеемся, у вас все хорошо. Мы хотели сообщить вам, что, хотя минимальная ставка в игре была бы принята, мы заметили, что сразу после получения бонуса вы перешли к ставке в размере 120 ZAR. Напоминаем, что при использовании бонусов важно соблюдать требования по отыгрышу и соответствующие лимиты ставок. Если у вас возникнут вопросы или сомнения по поводу условий отыгрыша или любых других аспектов игры, обращайтесь к нам. Мы здесь, чтобы помочь. Спасибо за понимание. С уважением, Отдел верификации

Информация о Bcasino на устройстве, и мне нужно, чтобы ее показали, так как мои старые данные были проданы на черном рынке. Информация о партнерской программе Gtech. Никто не помогает, а мои файлы были повреждены. Я веду расследование в отношении них с тех пор, как они списали выигрыши, и теперь ситуация вышла из-под контроля.

Здравствуйте, в настоящее время я ожидал вывода 3000 фунтов стерлингов. Я не уверен, почему, но эта компания считает нормальным тратить на это так много времени. Учитывая, что я проживаю в Великобритании и они базируются в Великобритании, это кажется шуткой. Я ожидал поступления 3000 на свой счет, чтобы затем вывести еще около 1700, которые оставались на моем игровом балансе. Я не мог добавить эти 1700 к текущей сумме в 3000, так как это запустило бы всю процедуру вывода заново. У компании был один быстрый вывод, но остальные заняли больше 3 дней, которые указаны в их правилах и условиях. Эта компания наживается на силе воли людей и пользуется этим; к сожалению, я попал в эту ловушку из-за COVID-19, банальной скуки и недостатка силы воли. В b casino в лайв-чате никогда нет доступных сотрудников. Когда я пытался спросить их, почему вывод моих 3000 занимает так много времени, единственным доступным вариантом была электронная почта, ответы по которой в большинстве случаев занимают больше заявленных 24 часов. Я считаю, что это ужасная практика: компания с радостью забирает мои депозиты, но с выводами средств совсем другая история. Мой игровой баланс в 1700 находился на счету с 03.06.20, и я не мог его вывести, так как все еще ждал обработки 3000. К несчастью для меня, 07.06.20 я поддался искушению и очень скверным образом проиграл свой игровой баланс в 1700 примерно за час. Я бы не потерял эти деньги, если бы не b casino и их ужасные сроки вывода, а мои 3000 все еще находятся в статусе ожидания, несмотря на то, что заявка была создана 02.06.20. Для меня это неприемлемая практика: как будто они недовольны выигрышами клиентов, поэтому задерживают выплаты как можно дольше в надежде, что клиент сделает то, что сделал я этим вечером. Я очень зол на себя, но еще больше — на bcasino из-за вышеуказанных фактов. Этот сайт нужно проверить и дать понять, что подобная практика недопустима. Кроме того, когда я наконец связался с лайв-чатом около 20:30, парень по имени [EDIT], с которым я общался, отнесся к этой жалобе как к шутке, даже пожелал мне прекрасного вечера после того, как я выпустил на него пар. Bcasino рады видеть поступление денег только в одну сторону. У меня был удачный период в b casino, но с выводами средств проблемы были постоянно, и на этот раз они зашли слишком далеко, что обошлось мне в 1700 — а это именно то, чего они и добивались.

17.01.20 я зарегистрировался в BCasino, внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов и получил бонус в 100 фунтов в рамках их приветственного предложения. Прочитав все правила и условия, я запустил один из разрешенных слотов и начал крутить. К счастью, мне удалось выполнить условия по отыгрышу (вейджер) с отличным балансом в 1375 фунтов стерлингов. Практически сразу после завершения отыгрыша я решил вывести всю сумму. Вскоре после запроса на вывод мне пришло письмо с просьбой предоставить документы для верификации (водительские права с обеих сторон, выписки по банковскому счету, а также фото карты, использованной для депозита). Никаких проблем с этим не возникло, я отправил все запрошенное, и все было принято, поэтому я ожидал поступления средств на свой банковский счет в течение нескольких дней. Через несколько дней я получил письмо, в котором говорилось, что они проверили выписку HSBC, отправленную мной для подтверждения адреса, и заявили, что мой «игровой счет пополнялся третьей стороной», и что им необходимо увидеть «банковскую выписку с депозитом в их казино, источник средств, характер отношений с лицом, финансировавшим счет, и данные этого лица». Сначала я очень растерялся, не понимая, что они имеют в виду, и попросил разъяснений. Причиной их заявления о «пополнении третьей стороной» стало то, что в выписке было 2 отдельных перевода от моего друга, которые использовались для покупки авиабилетов за неделю до этого. Я объяснил это отделу верификации, но они все равно отказывались выплачивать средства, пока не получат личные данные друга, фигурировавшего в моей банковской выписке, а также источник средств и выписки, подтверждающие первоначальный депозит в их казино. Сначала я отказался, так как посчитал это совершенно излишним для разового депозита в 100 фунтов, а также крайне бестактным вмешательством в частную жизнь моего друга, который не играет в азартные игры и никогда не регистрировался ни в их казино, ни в каком-либо другом. После долгих споров с их отделом верификации я понял, что шансов получить выплату без предоставления всего ранее запрошенного нет, какими бы несправедливыми и ненужными мне ни казались эти требования. Спросив друга, не против ли он, чтобы я передал его личные данные bcasino, я отправил все запрошенные документы, включая банковскую выписку с первоначальным депозитом на их сайт, банковскую выписку, показывающую перевод в размере 1500 фунтов стерлингов между моим собственным сберегательным счетом и текущим счетом, с которого был сделан депозит. Это и был источник средств. Затем я отправил все личные данные друга, фигурировавшего в моей банковской выписке. Вскоре после этого я получил письмо с подтверждением получения документов и обещанием рассмотреть их в ближайшее время. Примерно через неделю мне пришло письмо о том, что мой счет пополнялся третьей стороной и использовался не исключительно в моих личных целях, в связи с чем мой выигрыш был аннулирован. Я не совсем понимаю, как этого можно было избежать: я абсолютно уверен, что у каждого человека в банковской выписке есть входящие переводы от родственников и друзей, и не понимаю, что именно они рассчитывали там увидеть. Это явно не может быть справедливой причиной для конфискации средств, особенно с учетом того, что я выполнил абсолютно все требования, четко показал происхождение депозита и предоставил объяснения по всем переводам на моем счете. Надеюсь на вашу помощь.

Bcasino пытается конфисковать мои выигрыши. Они заявляют, что я использовал VPN, что неправда. Я требую, чтобы они доказали свою теорию или выплатили мне выигрыш. Верификация у них заняла очень много времени, потребовался телефонный разговор.... А теперь вот это,,, Может ли кто-нибудь помочь мне решить эту проблему?

Я выиграл 250 с бонуса в размере 37.50. Требование по вейджеру составляло 1700. Практически весь вейджер я отыграл в Respin Circus со ставками по £2. Никогда не ставил выше, так что правил в этом плане не нарушал. Я сыграл еще в несколько игр, и в одной из них при нажатии появилось уведомление, что игра доступна только на реальные деньги. Поэтому я обратился в чат поддержки, чтобы уточнить, в какие игры мне разрешено играть. Мне ответили, что можно играть во что угодно, просто определенные игры дают разный процент в зачет вейджера (например, 10% и т. д.). Никаких предупреждений о том, что мне запрещено запускать какие-то игры, не было, и служба поддержки подтвердила, что я могу играть во все. В итоге суммарно я выиграл 280, и они сразу же списали бонусные 37. Ладно, с этим я согласен. Я только что выиграл 250, и тут они просят меня пройти верификацию. Хорошо, я все отправил. Через несколько часов я получаю размытое письмо с сообщением о том, что я нарушил правила, играя в запрещенные игры. И все мои выигрыши аннулировали. Что мне делать?

Внес депозит £30 ради бонуса в £30, общий баланс составляет £60.24. £30.24 — это мои собственные деньги, а £30 — бонусные средства. Я обратился в лайв-чат, чтобы подтвердить это. Я хочу вывести свой первоначальный депозит £30 и отменить бонусные средства. bCasino заявляет, что я должен отыграть вейджер 30x на депозит и бонус, чтобы вывести свои собственные деньги. У меня должна быть возможность вывести свои собственные деньги. В правилах сказано, что вы можете выводить средства до тех пор, пока ваш общий баланс с собственными средствами превышает бонусный баланс, поскольку вы ставите реальные средства раньше бонусных. Согласно этим T

Я внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов и получил бонус 25 фунтов стерлингов... Я проиграл свои внесенные деньги в Reel Rush, но на этом слоте нельзя использовать бонусные средства... поэтому я решил начать играть на свои бонусные деньги в Book of Dead... через некоторое время я решил перейти на слот Sea of Hunter, так как мне удавалось выиграть там немного денег, и я считаю его счастливым слотом... Мне удалось отыграть вейджер и выиграть в общей сложности 659 фунтов стерлингов (включая внесенные деньги). После запроса на вывод средств я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их правила, запрещающие менять слоты при игре на бонусные деньги... Book of Dead дает 10% в зачет отыгрыша, а Sea of Hunter — 100%... Они конфисковали мои выигрыши и сумму депозита (50 фунтов стерлингов). Можете ли вы помочь... есть ли что-то, что я могу сделать... суд мелких тяжб или другие варианты?

Несколько недель назад я внес депозит в размере £150 в bCasino. Я получил бонус, открыл слот и сделал огромное количество спинов. Мне удалось выполнить огромные требования по вейджеру с балансом £5817. Я был в полном восторге и запросил вывод средств. Тут-то и начались проблемы. Сначала мне пришлось отправить им документы, удостоверяющие личность, по электронной почте. Мне было не по себе отправлять конфиденциальные документы в казино, но я понимаю, что они обязаны это требовать, чтобы убедиться в моем совершеннолетии и т.д. После этого они сказали, что им нужно позвонить мне. Я связался с ними в прошлую пятницу и сообщил, что готов принять звонок. Они позвонили и задали несколько вопросов касательно моего аккаунта. Я ответил на них, и мне сказали, что все в порядке. Сегодня утром я получил следующее письмо: Уважаемый [EDIT], В соответствии с нашими Правилами и условиями, ваша учетная запись была заблокирована. В рамках нашей регулярной процедуры проверки вывода средств мы выявили, что было открыто несколько учетных записей с целью получения выгоды от наших бонусных кредитов, что противоречит пункту 10.3 наших Общих правил и условий. Таким образом, в соответствии с нашими Правилами и условиями, мы отклонили ваш запрос на вывод средств, а также заблокировали и аннулировали вашу учетную запись. С уважением, Отдел верификации bCasino Для меня это огромная сумма денег, и я в шоке от того, что они могут просто так поступить. Я не нарушал их правил. Я даже играл в слот, в котором мне пришлось отыгрывать в 10 раз больше обычного, чтобы закрыть вейджер бонуса, но все равно крутил его, потому что посчитал его удачным и был готов рисковать. После всего этого они заявляют, что я использую несколько аккаунтов. Ни у кого другого в моем доме нет доступа к моему компьютеру, поэтому то, что они говорят, невозможно. Я очень надеюсь, что это получится разрешить, потому что эта ситуация невероятно расстраивает и сбивает с толку.