Avalon78 - self-exclusion issues
У меня большие проблемы с казино, не просто с одним казино, а со всей группой. По сути, у меня серьезная игорная зависимость, и я спустил невероятные суммы на эту группу. Я заблокировал себя в нескольких казино этой группы, но после этого все равно мог создавать аккаунты на их сестринских сайтах и проигрывать еще больше денег. Я связывался с Betamo, Slot Wolf, Bob Casino и другими по поводу моего желания заблокироваться. В октябре 2019 года я связался с Каем в Maneki Casino по поводу моей проблемы и сообщил, что хочу быть исключен и заблокирован во всех играх во всей группе. Он принял мой запрос, а затем подтвердил мою блокировку и то, что это будет постоянная блокировка в N1 Interactive Ltd. После этого я активно боролся со своей игровой зависимостью. Но затем, 18 декабря, я получил информацию о новом казино — N1 Casino. По глупости, из-за зависимости, я попытался создать там аккаунт, и это сработало. Как я уже говорил, у меня проблемы с азартными играми, поэтому результат не привел ни к чему, кроме потери еще большего количества денег. Я связался с казино, поговорил с агентом по имени [EDIT]. Я выразил свое возмущение по этому поводу: тем, что мне удалось создать аккаунт, несмотря на блокировку, и проиграть еще 140 евро. Я сообщил [EDIT] о моих серьезных проблемах, о моей блокировке в N1 и о моей текущей ситуации. Я попросил вернуть эти 140 евро в связи с моей проблемой и моим предыдущим запросом на блокировку. Затем получил от него ответ, что мой запрос отклонен и никакие деньги возвращены не будут. Я попытался снова сообщить ему о своей проблеме, о своей блокировке и сослался на правила ответственной игры. Агент [EDIT] ответил мне, что я заблокирован только по электронной почте. Я просто больше не могу использовать те адреса электронной почты. Поскольку я создал аккаунт с новым адресом электронной почты, вся остальная информация осталась такой же, как на момент блокировки. Я сказал ему, что чувствую себя расстроенным и обманутым, что у меня проблема. [EDIT] сказал, что моя старая почта заблокирована, они не несут ответственности за возврат депозитов, и я сам во всем виноват. Я сказал, что считаю это несправедливым, и хочу, чтобы он полностью заблокировал меня по номеру социального страхования. На этом разговор закончился. Та информация, которую мне дал [EDIT] — о том, что ограничения распространялись только на мой адрес электронной почты, сразу вызвала у меня определенные мысли. Зависимость, с которой я активно боролся, была спровоцирована этой фразой. Информация о том, что я не заблокирован как личность, а заблокирован только мой старый email. Теперь у меня, возможно, появился шанс попытаться вернуть деньги, которые я проиграл в компании. Моя зависимость включилась и взяла верх надо мной и моей способностью понимать последствия и всю серьезность. Из-за одной лишь фразы моя проблема с играми обострилась снова. Я создал аккаунты на Betamo, Euslot, Paradise Casino, avalon78, spinia и bob Casino. Я снова начал проигрывать крупные суммы денег в этой группе. Я отправил данные и документы для верификации. Те же самые документы, которые я ранее отправлял в различные казино до моих блокировок. Документы снова были одобрены/приняты, и мне снова разрешили играть в казино. Через несколько дней и проигранных денег я самоисключился на euslot, spinia и avalon и установил лимиты 0.0 евро на paradise. Но я продолжил играть на Betamo. Зависимость взяла верх, и я не мог остановиться. Потеряв много денег, а затем проиграв еще 600 евро за один день 28/12, я связался с betamo. Снова рассказал им о серьезности ситуации, о своей зависимости, о том, что я ранее отправлял еще запросы на блокировку моего номера социального страхования, а не только моей электронной почты. Я попросил вернуть мои депозиты, только те, что были сделаны 28/8 на сумму 600 евро. Они мне отказали и сослались на дублирующие аккаунты, заявив, что компания имеет право отказать мне в любых деньгах в этом случае, и возврат средств производиться не будет. Запрос отклонен. Я попытался объяснить компании, что считаю их отказ в возврате депозитов неправильным. В том числе на основании моей зависимости и принципов ответственной игры. Компания заявляет, что они очень серьезно относятся к злоупотреблению азартными играми и пытаются противодействовать этому, но при всем при этом мне разрешают играть после блокировки и запроса на блокировку по номеру социального страхования. Я предоставил документы и удостоверение личности, которые компания одобрила. Верификация не должна была быть одобрена, поскольку у компании уже была информация обо мне, моей зависимости и моих документах. В правилах указано, что компания собирает информацию об IP-адресе и другие данные, и в случае подозрений на дублирующие аккаунты имеет право закрыть счет. Если они собирают всю важную информацию, которая может вызвать подозрения, как они могут принимать мои документы и разрешать игры с теми же данными, удостоверением личности и IP-адресом? Мне также удалось проделать то же самое в bob casino после того, как меня заблокировали за дублирующие аккаунты. Моя электронная почта, которая должна была быть снова заблокирована в группе, все равно позволила мне создать аккаунт на bob и проиграть еще 95 евро. Таким образом, они снова и снова позволяли мне спускать и проигрывать у них деньги различными способами, чтобы заработать, а затем лишить меня любых прав. Я не считаю, что компания берет на себя ответственность, о которой заявляет в рамках ответственной игры. Компании позволяют игрокам открывать новые аккаунты, несмотря на блокировки и злоупотребление играми. Вам разрешают создавать аккаунты с информацией и документами, которые компания утверждает в процессе верификации, вам позволяют спускать невероятные деньги. Но когда вы хотите запросить небольшой выигрыш или лично поговорить с компанией о текущей проблеме, компании не хотят брать на себя никакой ответственности или возвращать небольшую сумму игроку. И лишь ссылаются на правила, согласно которым мультиаккаунты запрещены. Я вообще не использовал никаких бонусов, я сам решил закрыть второй аккаунт, сама компания разрешила мне создать новый аккаунт, подтвердила мои данные и позволила проигрывать деньги. Компании не берут на себя ответственность, они используют зависимость игроков в своих интересах. Они наживаются на чужой зависимости и используют ее по максимуму. Чтобы затем ответить игроку: «вы нарушили правила, вы не получите денег, извините». Разве у компании нет никаких правил, которым она должна следовать? Разве компания не должна нести никакой ответственности? Разве можно утверждать, что вы очень серьезно относитесь к лудомании, если вы как компания позволяете этому происходить? Вы вгоняете игроков в зависимость, а затем отказываете в помощи. Это примерно то же самое, что и с наркотической зависимостью. Нельзя запереть зависимого в рехабе, положить наркотики на стол и требовать от него не употреблять их только потому, что он находится в лечебном учреждении. А затем выставить наркомана за дверь, если он употребил наркотики со стола, и отказать в лечении из-за употребления и злоупотребления. Точно так же и с играми в казино. Нельзя сначала заблокировать человека из-за игровой зависимости, а затем позволить ему продолжать играть и проигрывать деньги, просто создав аккаунт с новой почтой. А затем, когда зависимость и игра снова в самом разгаре, игроку отказывают в помощи. Мол, он нарушил правила, создал новый аккаунт, и казино заработало свои деньги. А затем вас отключают и относятся как к пустому месту. Каждый игрок несет свою долю ответственности и обязан следовать правилам. Но у казино тоже есть ответственность. Ответственность защищать уязвимых игроков от зависимости. Они не должны наживаться на их зависимости, как делают это сейчас. Я знаю, что совершил ошибку, создав новый аккаунт, но компания также совершила ошибки, позволив мне играть снова, не заблокировав мой номер социального страхования, хотя я просил об этом; они совершили ошибки, приняв мои деньги, а затем отказав мне в справедливости. Этого бы никогда не произошло, если бы вы не сказали мне, больному человеку, что ограничения действуют только на email. Что я вполне могу играть снова с другой почты. Тем самым они спровоцировали тяжелый срыв, который я лично не в силах контролировать или побороть. Если вы как казино хотите работать над предотвращением зависимости и относитесь к этому очень серьезно, почему же, несмотря на неоднократные запросы о блокировке, компания не воспринимает это всерьез? Вы просто блокируете адрес электронной почты и говорите зависимому, что заблокирован только email, а номер социального страхования все еще работает? Если вы как компания предлагаете азартные игры на деньги и утверждаете, что серьезно относитесь к проблеме зависимости, почему вы не блокируете персональные номера или аналогичные данные, чтобы вообще не было возможности играть? Ведь именно этого хотят игроки, когда просят о блокировке. Они хотят лишиться всех возможностей, которые могут привести к рискам продолжения зависимости и игры. Меня также очень беспокоит следующее: сколько еще людей подвергаются этому? Я не один такой. Если с другими людьми обращаются точно так же, и им удается спускать деньги аналогичным образом, значит, никакой борьбе с зависимостью нет места. Таким образом все больше людей станут лудоманами, у большего числа людей начнутся трудности. А игорные компании будут зарабатывать еще больше денег на этих людях и еще сильнее наживаться на зависимости и ситуации. Это была моя жалоба на thepogg от 28.12.2019. После этого меня так и не заблокировали. И я все еще мог играть со своего аккаунта на Avalon. Сегодня я проиграл 160 евро. Я обратился в поддержку. Рассказал им о своей ситуации, проблеме с азартными играми и проблеме с группой казино, надеясь вернуть свои депозиты на сумму 160 евро. Не прошло и часа, как я получаю электронные письма от slot wolf и casino live. Они хотят, чтобы я верифицировал свой аккаунт. Зачем мне верифицировать свои аккаунты, когда я на самом деле прошу заблокировать меня? N1 Interactive хочет, чтобы я проиграл еще больше денег, несмотря на мою неоднократно предоставленную новую информацию о моем тяжелом расстройстве. Что мне делать? Должны ли компании вести себя так, как им вздумается? Почему я как игрок не могу вернуть небольшие суммы от компаний, в которых зарегистрировался, в то время как компаниям полностью разрешено игнорировать мою проблему и побуждать меня к игре и верификации? Доступ к игре не должен был предоставляться после всех этих заверений о блокировке.
