Avalon78 - Shared MGA license but not exclusions
Сегодня зарегистрировался в Avalon78 и сделал несколько депозитов. Только проверяя информацию о других их казино, я понял, что они являются сестринским казино Spinia и Playamo. Я обратил внимание, что у них общая лицензия MGA со Spinia (MGA/B2C/394/2017). Я самоисключен в обоих этих казино из-за лудомании. Я оформил самоисключение в обоих, сообщив им, что у меня проблемы из-за азартных игр, и, как и положено ответственному казино, они меня заблокировали. Я даже просил Spinia открыть мой аккаунт снова, и руководство отклонило запрос, так что они прекрасно осведомлены о моей игровой зависимости. Изучив вопрос и получив подтверждение в живом чате, я выяснил: если я исключен на одном из брендов, использующих эту лицензию, я должен быть исключен и на всех остальных брендах под этой же лицензией. Я зарегистрировался, используя данные, абсолютно идентичные тем, что указаны в другом казино, где я заблокирован ([EDIT]). Поэтому я не понимаю, как такое вообще могли допустить. У меня не должно было быть возможности создать аккаунт с идентичными данными и внести депозит, если я уже исключен в других казино. При обращении в Avalon мне ответили, что «лицензия не поддерживает перекрестное исключение между казино, и, к сожалению, мы не можем вам помочь в данном случае». А также заявили, что «аккаунт в Spinia был закрыт по вашему запросу просто как обычное закрытие счета без каких-либо проблем». Это неправда, я говорил Spinia, что не хочу открывать аккаунт из-за проблем с азартными играми, так что я не знаю, какую причину закрытия они указали, это уже не от меня зависело — я просто был рад, что аккаунт закрыт. Кажется неправильным, что они делят одну лицензию, но не применяют ее правила в отношении ответственной игры. Я потребовал вернуть свои депозиты, но получил отказ на том основании, что они не поддерживают взаимные исключения между казино, поэтому я обращаюсь за помощью к MGA. Спасибо.
