666 Casino— жалобы игроков: 7 обращений

Компания закрылась, но до сих пор не вернула средства

У меня был аккаунт в казино 666, когда им владела компания White Hat Gaming. Сайт выкупила компания Aspire Global, и мой аккаунт исчез. На счету у меня было более 1000 фунтов стерлингов. Я пробовал писать на множество разных адресов электронной почты 666 casino и Aspire Global. В ответ я получал только автоматические шаблонные письма или утверждения о том, что, по их данным, у меня нет аккаунта. У меня сохранились электронные письма, доказывающие существование аккаунта, но никто не хочет мне помочь с этим вопросом. Я не уверен, кто несет ответственность за аккаунт — старая компания или новая. Я пытаюсь вернуть свои деньги с января, но безуспешно. Все, чего я хочу, — это вернуть свои деньги, но я не знаю, что делать дальше. Я обращался в онлайн-чат, но они также не смогли помочь, заявив, что аккаунта не существует. Очень надеюсь, что вы сможете мне помочь, так как я не знаю, что делать.

Они конфисковали 1350 евро. Они не указали, какие именно правила я нарушил, и не предоставили доказательств этих нарушений. Номер спора: 17071634. В ответе от них сказано: «Таким образом, и в соответствии с пунктом 15 наших положений и условий https://www.666casino.com/terms были приняты следующие меры: 1. Действие вашей учетной записи было немедленно прекращено. 2. Вам был заблокирован доступ к группе. 3. Все накопленные выигрыши были конфискованы, а депозит в размере 1400 евро возвращен на исходный источник, с которого он поступил».

Я играл с приветственным бонусом в казино 666 Casino. Я внес депозит в размере 100€ и получил 100€ бонуса на депозит. Я играл только в Razor Shark с максимальной ставкой 5€ и не нарушал никаких условий бонуса. После отыгрыша мой баланс составлял 2682,50€, и я отправил все необходимые документы. После попытки вывести оставшиеся средства казино связалось со мной и заявило, что я нарушил правила. Когда я спросил, какое конкретно правило я нарушил, мои средства были аннулированы, а депозит возвращен. Они отказываются уточнить, как именно я нарушил эти правила: 4.1 Открывая счет у нас и/или используя Веб-сайт, вы подтверждаете, соглашаетесь и гарантируете, что вы: - достигли возраста не менее 18 лет и возраста, разрешенного для участия в азартных играх в юрисдикции вашего проживания; - юридически дееспособны для заключения обязывающих договоров; - предоставили при регистрации на Веб-сайте точную и полную информацию и гарантируете, что такая информация будет поддерживаться в актуальном состоянии на протяжении всего использования Веб-сайта; - проживаете по адресу, который вы нам предоставили, и являетесь резидентом территории, где разрешены азартные игры; - не ограничены в открытии счета в соответствии с пунктом 7 (Ограниченные территории); - не исключали себя из азартных игр на этом Веб-сайте; - имеете действующий банковский счет, кредитную или дебетовую карту либо альтернативный способ оплаты; - являетесь законным владельцем вносимых денег, и любые средства, которые вы вносите на свой счет, не связаны с какой-либо незаконной деятельностью и не получены из незаконного источника; - не имеете других существующих учетных записей, зарегистрированных вами на этом Веб-сайте; - не играете и не действуете от имени кого-либо другого, а также не будете продавать, передавать и/или приобретать учетные записи у других игроков / другим игрокам; - участие на Веб-сайте осуществляется ради развлечения, а не по причинам финансовой зависимости (или аналогичным); и - будете постоянно соблюдать Условия использования при пользовании Веб-сайтом. 4.2 Регистрируя учетную запись, вы тем самым соглашаетесь на то, что мы можем связываться с вами любыми средствами связи (в письменной или устной форме, включая, помимо прочего, электронную почту, телефон и SMS) по вопросам, связанным с вашей учетной записью. Я единственный человек, который играл в какие-либо игры казино из нашего домохозяйства. У меня есть собственный компьютер, к которому больше ни у кого нет доступа, и я использую защищенный интернет нашего домохозяйства с уникальным IP-адресом. Моя электронная почта и все остальные аккаунты используются только мной. Я объяснил все это 666 Casino, но они отказались что-либо предпринимать.

Это казино должно мне 835 долларов с 10 апреля. 21 апреля я получил электронное письмо с запросом выписки по банковскому счету, что показалось мне странным, так как я уже был у них верифицирован и неоднократно выводил средства, и мне не понравилось, что им потребовалось 11 дней, чтобы просто отправить мне письмо. Я предоставил им скриншот информации от моего банка, а все остальные необходимые данные написал в письме. Они сказали, что им нужна выписка по банковскому счету со всеми данными, и я объяснил им, что банк не отображает всю информацию, такую как SWIFT-код, и именно поэтому я распечатал ее. Я прождал неделю... денег нет. Около 10 дней назад я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что финансовый отдел отправил деньги в тот же день. Денег я так и не получил. Я поговорил со своим банком, и там сказали, что ничего не отклонялось и ничего не поступало. Чат поддержки продолжает придумывать небылицы. Финансовый отдел не отвечает на письма. Руководство и отдел жалоб также не выходят на связь. Прежде чем подавать официальную жалобу в MGA, я решил узнать, сможете ли вы мне помочь, так как вы уже помогали мне в прошлом. Спасибо.

Здравствуйте. Я расскажу вам об обстоятельствах проблемы. Я зарегистрировался в казино 22 мая 2019 года. Я сделал депозит в размере 200 евро. Я получил бонус 50 евро. Я играл в различные игры несколько раз. Баланс в конце игры составил 3245 евро. 24.05 я получил письмо о том, что мой аккаунт нарушил Особые условия, связанные с приветственным предложением. Все мои деньги были конфискованы. Также я получил письмо, где казино запросило мои документы для дополнительной верификации. Я прикрепил необходимый документ, а именно банковскую выписку. 27.05 я получил письмо о том, что должен предоставить другие дополнительные документы. 30.05 я направил справку о месте жительства и составе семьи. Я надеялся, что казино вернет мой выигрыш, потому что я честно сотрудничаю. 31.05 мои данные были проверены, и аккаунт был одобрен. Но казино не вернуло мой выигрыш. Я был уверен, что казино вернет мои средства, когда верификация закончится. Я уверен, что не нарушал Особые условия, связанные с приветственным предложением. Когда я подал жалобу, казино предложило мне 500 евро в качестве жеста доброй воли. Я согласился получить деньги, но я не согласен с решением казино. Сейчас казино удерживает 2545 евро. Я хочу вернуть выигрыш и получить объяснение причин задержки. Я прошу вас помочь мне, пожалуйста.

Я выиграл 3500 фунтов стерлингов, а когда зашел на следующий день, на моем счету осталось 0,02 фунта. Я обратился в службу поддержки, а они заблокировали мой аккаунт и написали по электронной почте, что я все проиграл до нуля. Я предоставил им доказательства, так как записываю свои игры... Прошло уже 2 недели, и каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят, что в данный момент все находится на рассмотрении... 2 недели одно и то же!!!