Continues to Delay My Redemption Due to Unresolved Verification Issues and Repeated Automated Responses
Я подаю эту жалобу на Zula Casino в связи с нерешенной проблемой верификации, из-за которой вывод моих средств задерживается уже более месяца. Zula Casino запросило подтверждение адреса проживания в виде счета за коммунальные услуги. Я выполнил это требование и неоднократно отправлял свой счет за коммунальные услуги. В документе указаны мои полные имя и фамилия, текущий адрес проживания, а дата выдачи не превышает трех месяцев. Несмотря на мои неоднократные попытки завершить процесс верификации, она все еще находится на рассмотрении, а мой вывод средств так и не обработан. Больше всего в этой ситуации расстраивает то, что Zula Casino продолжает присылать мне одно и то же автоматическое сообщение с идентичными инструкциями по отправке подтверждения адреса, хотя я уже многократно предоставлял запрошенные документы. Я не получил четкого объяснения, почему мои отправленные документы не решили проблему, подтверждения того, что они были должным образом проверены, или конкретных указаний на то, что именно препятствует завершению верификации. Вместо этого меня постоянно направляют выполнять одни и те же шаги без какого-либо реального прогресса или решения. Я понимаю, что верификация является необходимой частью процесса вывода средств, и приложил все разумные усилия для сотрудничества с казино в соответствии с их требованиями. Однако повторные требования к клиенту отправить один и тот же документ без рассмотрения предыдущих заявок и без объяснения того, что нужно исправить, не являются разумным способом решения вопроса верификации. Мне также известно о жалобах других игроков, описывающих аналогичные трудности с верификацией и задержкой выплат в Zula Casino. Хотя я понимаю, что индивидуальные обстоятельства могут различаться, эти сообщения усиливают мое беспокойство по поводу решения моей ситуации. После более чем месяца попыток урегулировать этот вопрос я считаю разумным ожидать содержательного ответа от казино, а не очередного автоматического сообщения с повторением инструкций, которым я уже следовал. Я прошу AskGamblers помочь в организации надлежащей ручной проверки моей учетной записи и ранее отправленных документов соответствующим отделом верификации. Я также хотел бы, чтобы Zula Casino предоставило конкретное письменное объяснение любой проблемы, препятствующей принятию моего подтверждения адреса, точно подтвердило, какая дополнительная информация или документация требуется (если требуется), и предоставило четкие сроки решения вопроса. Самое главное — я прошу справедливо и без дальнейших необоснованных задержек решить нерешенную проблему с верификацией, чтобы мой ожидающий вывод средств мог быть обработан после выполнения всех применимых требований. Я пытался решить эту проблему напрямую с Zula Casino, но повторяющиеся автоматические ответы не помогли решить мои проблемы и не продвинули процесс вперед. Поэтому я передаю эту жалобу в AskGamblers в надежде получить конструктивный ответ и справедливое решение. В качестве подтверждающих доказательств я могу предоставить скриншоты отправленных документов, повторяющихся автоматических сообщений, статуса вывода средств и моей переписки со службой поддержки. Я убедительно прошу AskGamblers посодействовать надлежащему рассмотрению этого дела и побудить Zula Casino ответить на мои претензии напрямую, а не продолжать рассылать однотипные автоматические инструкции.
