Zen Betting— жалобы игроков: 6 обращений

Здравствуйте, я играл в zencasino, выиграл 6000 евро, а затем посреди игры меня выбросило. В итоге мой бонус сгорел. «Веб-страница по адресу [EDIT], возможно, временно недоступна или навсегда перемещена по новому веб-адресу». Эту ошибку я получал постоянно. Сайт не работал. Мне очень грустно. Надеюсь, я все еще смогу завершить отыгрыш, казино пока не отвечает.

Здравствуйте. Спасибо, что приняли меня на этой платформе. У меня огромная проблема с Zen Betting. Я играл в казино с хорошим бонусом. Я выиграл 9000 евро на паре слотов. Внезапно мой баланс изменился на 300 евро!!! Какой ужасный опыт на этой платформе. Я спросил у службы поддержки, и они сказали, что я сделал ставку выше максимального лимита. Я не помню, чтобы делал ставку выше максимума. В слоте, который постоянно выдавал ошибки, я делал ставки строго в пределах максимального лимита. При этом игра глючила, выключалась и включалась. Платформа и слот вели себя очень странно, мне постоянно приходили сообщения о том, что я вышел из системы (Pragmatic Play), см. прикрепленный скриншот. Слот открывался с увеличенным размером ставки каждый раз, когда я перезагружал страницу. Я никогда не видел и НЕ НАЖИМАЛ на больший размер ставки, а если это и произошло, то это был сбой со стороны ПРОВАЙДЕРА PRAGMATIC или платформы Zen Casino. С этой ставки ничего не было получено! Я ничего не выиграл!! Это сбой и недоразумение, не принесшие мне никакой выгоды в виде выигрыша. Я запросил историю своей игры. Они ее предоставили, и она выглядела очень странно. Когда я играю, между спинами проходит всего 1 секунда, а тут 9 секунд и 5 затяжных спинов, как может заметить любой объективный человек или орган по защите прав игроков казино. Это ненормальный игровой процесс и поведение. Казино продолжает повторять, что это моя ошибка. Я хочу еще раз попросить казино взглянуть на ситуацию с объективной и логической точки зрения. Проверьте мою историю игры: у меня не было намерения нарушать правила, и я ничего от этого не выиграл. Я игрок-любитель, который просто хочет развлечься. Техническая ошибка из-за вашей платформы стоила мне 9000 евро. Казино может провести ПОЛНОЕ НЕЗАВИСИМОЕ расследование со своим игровым провайдером, чтобы выяснить, что именно произошло. Почему происходил ВЫХОД ИЗ СИСТЕМЫ в слоте, как на картинке в примере. Почему размеры ставок увеличиваются каждый раз, когда я перезагружаю страницу. Провайдер слотов может детально увидеть, что именно произошло и почему сервер отключился в тот момент. Просто предоставить мне данные о спинах недостаточно!! Надеюсь, мы сможем урегулировать вопрос до официального расследования в знак доброй воли со стороны Zen Betting.

Привет. Всё было хорошо. Играл и играл. После очередного депозита на сумму 1300 евро 18.06.2020 мой аккаунт заблокировали, а деньги конфисковали. Говорят, что я что-то нарушил. Что именно? Непонятно. Они не хотят объяснять и больше никак не комментируют мою ситуацию. Я просто играл в блэкджек и слоты, бонусы не брал. Мой аккаунт был полностью верифицирован. Я предоставил все необходимые документы. Что произошло — неясно. Помогите, пожалуйста. Я много раз пытался с ними разобраться. Они говорят, что я что-то нарушил, но не объясняют, что именно.

Я играю в казино zenbetting.com с 15.06.2020. У меня было 4 депозита и три вывода средств через Ecopayz. 4-й вывод средств от 18.06.2020 казино у меня украло. Сумма 2438 EUR. Меня обвинили в нарушении пункта 10.3 правил. Который гласит: «10.3. Компания предпримет все разумные шаги для предотвращения сговора или любых попыток сговора; выявления их и соответствующих игроков; и принятия соответствующих мер в отношении таких игроков. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые вы или любой другой игрок можете понести в результате сговора, мошеннических или иных незаконных действий или обмана, и любые действия, которые мы предпринимаем в этой связи, осуществляются исключительно по нашему усмотрению». Я не нарушал ни одного пункта правил, я играл честно, я ни с кем не нахожусь в сговоре. У этого казино довольно хороший рейтинг, но они оказались мошенниками. Помогите вернуть мои деньги обратно на мой кошелек Ecopayz. Казино перестало отвечать и закрыло мой аккаунт. Они заявили, что деньги были удержаны для расследования. Но казино не предоставило никаких доказательств моей вины. Их слова просто голословны, а я честный игрок, который ничего не нарушал.

Здравствуйте. Я открыл аккаунт в казино два дня назад, внес депозит и проиграл 2300$. Но в октябре 2019 года я открывал аккаунт в Zenbetting и не вносил никаких денег. Я не знал, что у меня ранее был аккаунт, и открыл новый. Затем я начал вносить депозиты на второй аккаунт, а когда попытался сохранить свои личные данные, система сообщила, что адрес электронной почты уже занят. Я обратился в их онлайн-чат поддержки и спросил их, они ответили, что у меня есть активный аккаунт. Я сказал им, что только что создал еще один и не знал о старом, на что они посоветовали мне закрыть старый и указать новый адрес электронной почты для второго аккаунта. Согласно пункту 5.5 правил и условий, игрок не может иметь более одного аккаунта, и любые совершенные транзакции аннулируются, однако в моем случае служба поддержки не сказала мне использовать старый аккаунт, а разрешила создать новый. Я прошу вернуть депозиты на сумму 2300$, так как я совершал депозиты со второго аккаунта, что запрещено. Пожалуйста, помогите мне получить возврат средств от Zenbetting. У меня есть доказательства из чата, где служба поддержки сказала мне использовать другой адрес электронной почты, я отправлю их на почту thepogg.

Уважаемое руководство казино, во время моего последнего депозита появилось предупреждение о том, что депозиты в вашем казино ограничены, однако вы принимаете депозиты. На выходных я проверил законодательство, и вы правы: Швейцария изменила закон с 2019 года. С 2019 года игорным провайдерам без лицензии Швейцарии не разрешено предоставлять услуги на швейцарском рынке и не разрешено принимать депозиты от жителей Швейцарии. Ваш сайт должен быть заблокирован, и вы должны закрыть аккаунты клиентов из Швейцарии. Это было возможно. Также я несколько раз писал в вашу службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт, потому что я зависим. Они ответили, что можно только взять перерыв, но я могу сам снять этот перерыв в один клик. Я просил вас несколько раз убедиться, что я больше не смогу играть, но вы игнорируете мои запросы. Вы поступаете несправедливо и неэтично, потому что даже будучи заблокированным в вашей компании, вы не закрыли аккаунты с самого первого момента. Вы позволяли мне вносить депозиты на протяжении недель все больше и больше. Похоже, что вы хотите и позволяете зависимому человеку проигрывать свои деньги до нулевого баланса. Также лицензиар игнорирует запросы и не поддерживает клиентов. Я требую возврата моих депозитов за вычетом выводов средств. [РЕДАКТИРОВАНИЕ] Прикрепляю чат в качестве примера, где они пишут, что заботятся об ответственной игре.