Yeti Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Уважаемая команда Casino Reviews, я пишу, чтобы официально подать жалобу на Yeti Casino, управляемое L&L Europe Ltd, в связи с несоблюдением ими стандартов ответственной игры и игнорированием моего национального самоисключения из всех игорных платформ. Я официально самоисключен на национальном уровне в Южной Африке, что включает в себя как наземные, так и онлайн-сервисы азартных игр. Лицензированные операторы Южной Африки соблюдают это исключение, блокируя для меня возможность делать любые ставки, как в интернете, так и в физических заведениях. Однако Yeti Casino, хотя физически и не базируется в Южной Африке, явно ориентировано на южноафриканских клиентов и приняло мою регистрацию, депозиты и постоянную игровую активность, несмотря на защиту, которая должна существовать для таких уязвимых игроков, как я. В настоящее время Yeti Casino отрицает какие-либо нарушения и отказалось вернуть средства, несмотря на то, что я уведомил их о своем самоисключении и вреде, причиненном азартными играми. Они просто сняли с себя ответственность, заявив, что не подпадают под местное регулирование. Я считаю это не просто пренебрежительным отношением, но и сомнительным с этической точки зрения, особенно с учетом того, что они работают на рынке, где меры защиты самоисключенных лиц четко установлены. Хочу уточнить: я не требую полного возврата всех прошлых проигрышей. Я лишь прошу о справедливом решении — возврате средств, проигранных за последний месяц, особенно учитывая, что я не совершил ни одного вывода средств, а эти потери произошли уже после того, как я попытался самоисключиться и выразил свои опасения. В данный момент я финансово разорен, и эта затянувшаяся проблема глубоко повлияла на мое эмоциональное и психическое здоровье. Я верил, что такие платформы, как Yeti, серьезно относятся к ответственной игре — особенно в отношении тех из нас, кто уязвим и пытается побороть зависимость. Я уважительно прошу вашу команду независимо рассмотреть данный вопрос и определить, были ли приняты Yeti Casino надлежащие меры защиты и оправдана ли какая-либо компенсация в рамках вашей процедуры разрешения споров. Спасибо за ваше время и внимание к этому серьезному вопросу. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Здравствуйте, команда Casino Reviews. Я играл в Yeti Casino и выиграл около 20 000 фунтов стерлингов. Эта проблема произошла 17 мая 2021 года, в период с 20:00 до 03:00. Мне удалось вывести часть денег. Когда я захотел вывести более крупную сумму, казино остановило транзакцию. Я попытался урегулировать этот вопрос с казино, но они запросили информацию и документы, подтверждающие внесение депозита на онлайн-счет в Yeti Casino. Я предоставил требуемую информацию. Yeti Casino ответило по электронной почте, что они не принимают эти данные, поскольку это был скриншот. То, как Yeti Casino решает эту проблему, неприемлемо и заставляет меня чувствовать неуважение к себе. Это вызывает у меня стресс и разочарование. Запрошенная информация, отправленная в виде скриншота, могла бы быть принята. Как организацию, имеющую лицензию и занимающуюся подобными проблемами, я убедительно прошу вас разобраться с этой проблемой. Спасибо, с наилучшими пожеланиями.

Yeti Casino утверждает, что я использовал VPN, и этого достаточно для аннулирования всех моих выигрышей в азартных играх. Я не использовал VPN, он не был нигде установлен, и мне неизвестно ни о каком VPN, через который я мог подключаться. Похоже, это просто предлог, чтобы конфисковать мои выигрыши.