Wow Vegas Casino

Название казино: WOW Vegas Игра: Кено Категория проблемы: Неверное списание ставки / несоответствие баланса Я подаю эту жалобу в связи с несоответствием баланса, которое, по-видимому, связано с двойным списанием ставок в игре «Кено» в WOW Vegas. Проблема является постоянной и воспроизводимой: когда я один раз нажимаю «Играть» для одной ставки, с моего баланса дважды списывается сумма этой же ставки. Пример ситуации: - Я делаю ставку в размере 0,10 доллара США. - 0,10 доллара США списывается сразу после нажатия «Играть». - После завершения розыгрыша в «Кено» и отображения результата списывается еще 0,10 доллара США. - Общая сумма, списанная за один раунд: 0,20 доллара США. Важные уточнения: - Я не использую автоматическую игру. - Я не нажимаю кнопку «Играть» дважды. - Я не активирую никакую функцию удвоенной ставки. - Я вручную запускаю один отдельный раунд. Второе списание происходит после завершения розыгрыша, без того чтобы я инициировал еще одну ставку. Это вызывает серьезные опасения относительно: • точности учета ставок; • прозрачности списаний с баланса; • возможной неисправности логики игры. Я внимательно отслеживал свой баланс до и после нескольких раундов и неоднократно наблюдал эту закономерность. Я прошу: 1. Провести полную проверку истории транзакций по моей игре в «Кено». 2. Предоставить подробное объяснение того, почему за одну инициированную ставку происходит два списания. 3. Возместить все неправомерно списанные средства. 4. Подтвердить, что эта проблема была технически расследована. При необходимости я готов предоставить записи экрана и дополнительные доказательства. Я подаю эту жалобу добросовестно и прошу разъяснений и решения на основании записей о транзакциях. Спасибо за содействие. Оспариваемая сумма: 500 долларов США Казино: Wow Vegas Casino Номер дела: 3993

Около пары месяцев назад, в октябре или ноябре, уже не помню, нужно будет проверить, я зашел на сайт, у меня было несколько долларов, чтобы поиграть, и я, как всегда, был включен в их джекпот-колесо, где с каждого спина у меня дополнительно списывали 10 центов за шанс выиграть случайный всплывающий джекпот-спин, и на колесе были только джекпот-секторы от mini до major, гарантированно, если оно когда-нибудь появится, и я всегда оставался в нем включенным. В тот раз я играл в одну игру примерно по 10 центов за спин, что на самом деле было 20 центов из-за дополнительных 10 центов за джекпот, и у меня почти закончились деньги. У меня, вероятно, оставалось достаточно на один или два, может быть, еще три спина по 10 центов, когда как раз в момент моего спина появилось джекпот-колесо Wow Vegas, и я прокрутил колесо, и все произошло так быстро, что это почти как будто и не произошло: как только оно остановилось, оно исчезло, пропало без следа. Я ждал шариков и конфетти, но ничего не было, и я не мог точно понять, на что оно выпало, хотя думал, что это mini или minor. Я знаю, что видел 17 или 170, но, как я сказал, оно исчезло так быстро, что у меня не было времени как следует подумать, поэтому я просто решил, что приз уже зачислен на мой счет. Потом я продолжил играть в ту же игру, в которую играл, и после джекпот-колеса сделал еще один спин на игре, в которую играл по 10 центов за спин, даже не смотрел еще на баланс, тогда было трудно увидеть, и попытался сделать второй спин, но мне написало, что недостаточно средств. В этот момент я начал разбираться в ситуации, посмотрел недавнюю историю игры и недавние транзакции, посмотрел временные метки, но ничего не отобразилось, поэтому я остановил все и больше ничего не играл, пока вопрос не решат, потому что у меня уже были похожие ситуации, и если продолжать играть, это только все запутывает, а потом они говорят, что якобы я это получил, а потом уже проиграл обратно, и я не собирался снова совершать ту же ошибку, я точно знал, что делать. Я знал, что всплывающее окно появилось между моим последним и предпоследним спином, поэтому я сделал скриншот игрового процесса и временной метки, обвел место, где это произошло, и подчеркнул временную метку, потому что, как я уже сказал, там отображалась игра, в которую я играл, и можно было видеть, что время между спинами было буквально доли секунды, но между двумя последними оно было намного длиннее, может быть, около 5 секунд, и это потому, что когда окно появилось, я остановился на несколько секунд и убедился, что смотрю именно на то, что, как мне казалось, я вижу, прежде чем сделать спин. Так что я знал, когда это произошло, и решил, что смогу связаться со службой поддержки и предоставить им все, что у меня есть. Конечно, если бы они хоть как-то это проверили, они бы мне поверили, потому что у меня было все, что только можно, чтобы это доказать, и я отправил это. Через день или около того мне пришло автоматическое письмо с ИИ, в котором говорилось, что они получили обращение и как только кто-то сможет его проверить, они ответят мне по электронной почте. Я ждал, потом прошло две недели, ничего, поэтому я отправил это снова, наверное, раз пять за месяц, пока не получил ответ. Тогда они сказали, что если я смогу сообщить им, когда и где это произошло, они смогут проверить это покадрово, поэтому я отправил им то, что у меня было, и он сказал, что передаст это в другой отдел, который занимается таким, так что я ждал еще как минимум неделю или две, но так ничего и не услышал и больше там не играл, пока однажды не сказал себе, что уже слишком долго и они просто не собираются это признавать, и увидел, что у них была акция, поэтому я внес депозит 10 или 20 долларов, уже не помню, но я его оплатил и подумал, что временной разрыв между моим спином на джекпот-колесе и депозитом месяц спустя никого не запутает, если они действительно посмотрят. Когда я закончил играть в тот день, я зашел проверить, не ответили ли они, и оказалось, что они совсем недавно ответили, и там было сказано, что они действительно видели, как я вращал джекпот-колесо, но, к сожалению, они увидели, будто я уже все это проиграл обратно. Я не мог поверить в эту откровенную ложь, которую только что прочитал, потому что все, что я делал до этого момента, было именно для того, чтобы не допустить такого. Потом я снова вернулся к своим скриншотам игрового процесса, где я сделал только один спин после выигрыша, обвел, когда и где это произошло, а также показал мой баланс до и после, который был всего несколько центов и оставался таким больше месяца, а затем в тот же день, когда я отправлял это им, у меня был один или два депозита, поэтому я также показал, где я сделал депозит, как я проиграл ровно ту сумму, которую внес, и нигде ни до этого, ни после не могло появиться никаких дополнительных денег, тем более что мой баланс был почти нулевой и до спина, и через месяц после него, а единственные средства, которые были с тех пор, это то, что я внес в тот один день месяц спустя, и я показал, где проиграл ровно ту же сумму, которую внес, и с тех пор я больше ничего от них не слышал. Это было уже три или более месяцев назад. У меня есть скриншоты, если нужно показать им. Все довольно просто: они нагло солгали, когда сказали, что я все проиграл обратно. Casino: Wow Vegas Casino Case #: 3852