Wow Vegas Casino— жалобы игроков: 11 обращений

Игрок ожидает выплату двух выводов средств на суммы $454 и $128.69, запрошенных еще 20 сентября. Прошло уже две недели, но деньги так и не поступили, а статус заявок в поддержке остается в обработке вопреки правилам сайта.

Я подаю жалобу относительно процесса подтверждения адреса в казино WOW Vegas. Я неоднократно пытался подтвердить свой адрес, загружая действительные документы, подтверждающие адрес, включая недавние счета за коммунальные услуги и/или банковские выписки в формате PDF, датированные последними тремя месяцами. Несмотря на соответствие указанным требованиям верификации, мои документы неоднократно отклонялись системой. После нескольких попыток загрузки я исчерпал лимит на загрузку документов и больше не мог продолжить процесс верификации. Я обратился в службу поддержки WOW Vegas и попросил передать мой случай для ручной проверки. Бот поддержки на основе ИИ «WOWzie» подтвердил, что ручная проверка возможна в ситуациях, когда лимит загрузок исчерпан, а документы верификации продолжают отклоняться. Однако моя проблема с верификацией так и осталась нерешенной. Я прошу помощи в получении ручной проверки моих загруженных документов, подтверждающих адрес, и справедливого решения вопроса с верификацией моего аккаунта. Я выполнил все запрашиваемые требования, но не смог завершить верификацию из-за повторных отказов, ограничения лимита загрузок и зацикленных ответов ИИ-поддержки по электронной почте, которые ни к чему не приводят.

Около месяца назад я получил электронное письмо от Wowvegas, в котором говорилось, что они проводят плановую проверку моей учетной записи, и меня попросили верифицировать около 12 различных карт... поэтому я предоставил фотографии всех карт с лицевой и обратной стороны и отправил их. Прошел уже почти месяц, а я так и не получил никаких обновлений или ответов, и из-за того, что мой аккаунт находится «на проверке», мне не дают вывести средства. Таким образом, сейчас у меня зависли 2000 SC в статусе ожидания, и они не выйдут из него, пока не завершится проверка аккаунта. Я понимаю, что проверки учетных записей необходимы в целях безопасности, но целый месяц — это слишком долго для простой проверки аккаунта. Сталкивался ли кто-нибудь еще с такой проблемой?

Причина: Проблемы с верификацией Я подаю эту жалобу, потому что не могу пройти верификацию в WOW Vegas и, следовательно, не могу вывести свой баланс Sweeps Coins. В настоящее время на моем счету в WOW Vegas находится около 938,73 SC. Когда я попытался пройти верификацию через систему Sumsub в WOW Vegas, мне было предложено обновить информацию об адресе в WOW Vegas. Однако в моем профиле WOW Vegas уже указан правильный адрес проживания, и информация в моем документе, подтверждающем адрес, полностью совпадает с этим адресом. Более серьезная проблема заключается в том, что у меня нет возможности отредактировать или исправить информацию, на которую указывает Sumsub. Sumsub отправляет меня обратно в WOW Vegas, в то время как интерфейс аккаунта WOW Vegas не позволяет мне внести запрошенные изменения. Я связался со службой поддержки WOW Vegas и сообщил о проблеме. У меня также есть оригинальная выписка из банка PNC в формате PDF за расчетный период с 14 августа 2026 года по 14 сентября 2026 года. Она содержит мое имя и адрес проживания и является недавней выпиской. Документ представляет собой оригинальный PDF-файл, а не скриншот. Впоследствии WOW Vegas ответил мне в письменной форме и заявил: «Судя по тому, что вы описали, ваша банковская выписка соответствует требованиям для подтверждения адреса». В их ответе также подтверждалось, что подтверждение адреса должно быть выдано в течение последних трех месяцев, содержать полное имя и физический адрес клиента и быть загружено в виде полного PDF-файла. Несмотря на признание того, что моя банковская выписка соответствует этим требованиям, WOW Vegas так и не решил фактическую проблему с верификацией. Меня продолжали направлять по процессу верификации, который я не могу завершить, потому что Sumsub требует обновить информацию в WOW Vegas, которую я не могу изменить самостоятельно. Я попытался получить дальнейшую помощь и попросил передать дело специалисту по KYC/верификации, а не получать очередные автоматические или шаблонные инструкции. Теперь WOW Vegas перестал мне отвечать. Я не прошу отменять требования по верификации. Я готов выполнить все законные требования KYC и предоставил подходящий документ, подтверждающий адрес. Я просто прошу WOW Vegas исправить или сбросить информацию, которая мешает Sumsub позволить мне пройти верификацию. Я прошу WOW Vegas: назначить специалиста по KYC/верификации для проверки моего аккаунта и подтверждения адреса; исправить или сбросить процесс верификации Sumsub, чтобы я мог успешно завершить верификацию; разрешить мне перейти к выводу моего баланса Sweeps Coins после завершения верификации; предоставить четкое объяснение, если действительно требуется какой-либо дополнительный документ или конкретное исправление. У меня есть скриншоты, показывающие сообщение Sumsub, отправляющее меня обратно в WOW Vegas, информацию из моего профиля WOW Vegas, мой баланс SC и электронное письмо WOW Vegas, подтверждающее, что моя банковская выписка соответствует требованиям к подтверждению адреса. При необходимости я могу предоставить их медиатору жалобы в частном порядке. Я был бы признателен за помощь в том, чтобы заставить WOW Vegas решить фактическую проблему с верификацией, а не продолжать присылать шаблонные инструкции или оставлять мои запросы без ответа. --- Ответы в треде --- Azedra 1 день назад: Вы видите мои ответы? Azedra 1 день назад: 938,73 — это сумма, которую я хотел бы вывести. Azedra 3 дня назад: 938,73 доллара — это то, что я пытался вывести прошлой ночью. Azedra 3 дня назад: Сумма, которую я хотел вывести прошлой ночью, составляла 938,73, но я не смог дойти до этого шага, потому что застрял на процессе подтверждения адреса после отправки банковской выписки PNC, которая укладывалась в 3-месячный срок. Сначала я отправил свидетельство о регистрации транспортного средства, которое они не приняли, а затем через службу поддержки отправил банковскую выписку PNC в формате PDF, и мне сказали, что она подходит, но больше я ничего не слышал и не общался с живым представителем, только с ИИ. Мой баланс сейчас составляет 943,40, но сначала я пытаюсь пройти верификацию. Я бы загрузил PDF-выписку из банка, но не уверен, стоит ли делать это здесь, так как там указаны все мои личные данные.

Раньше у них был хороший ежедневный бонус, потом они снизили его до 0,02 за ежедневный бонус. Затем стало получше, и я получал 2,00 доллара за ежедневный бонус. Решил снова купить здесь немного монет, и бац — больше нет ежедневного бонуса. Пишет, что он заблокирован и нужно зайти позже, а еженедельный и ежемесячный бонусы теперь зависли и показывают, что будут доступны через 2 дня и 13 дней или что-то в этом роде. Они вообще не отвечают клиентам неделями напролет. Есть места намного лучше, где можно потратить деньги. Чем больше вы здесь тратите, тем хуже к вам относятся и тем меньше вознаграждают. Казино: Wow Vegas Casino Номер дела: 4726

Причина: Задержка выплаты. Я полностью прошел верификацию, мое письмо с подтверждением верификации приведено ниже. Я оформил вывод средств на сумму 8400 долларов США 18 августа, и с тех пор меня игнорируют. Надеюсь, что смогу найти решение или хотя бы получить ответ от живого человека. Я общался только с чат-ботом и не знаю, каков следующий шаг. Стоит ли мне просто отменить ожидающий запрос и попробовать снова?

Причина: Закрытие аккаунта. Я подал свой первый запрос на вывод средств с момента создания аккаунта в 2022 году. Мой вывод был на сумму 1800 долларов. Я писал им, пытаясь выяснить, когда они его обработают, и вместо обработки получаю электронное письмо о том, что после тщательной проверки моего аккаунта они его закрывают. У них нет абсолютно никаких причин закрывать мой аккаунт. Я могу подтвердить, что каждая транзакция, которую я когда-либо совершал на аккаунте, была моей и сделана с моих карт. Если они не собираются выплачивать мой выигрыш, тогда я требую возврат всех средств по транзакциям, совершенным на моем аккаунте.

Причина: Задержка выплаты Я пытаюсь вывести свой выигрыш. Я верифицирован на все 100%, и меня перенаправляет на страницу, где написано, что я верифицирован, но после закрытия этой страницы ничего не происходит. Я написал в wow vegas, они ответили, что мой аккаунт верифицирован. Я начинаю злиться, это не должно быть такой огромной проблемой. Сайт ведет со мной бесконечную переписку по почте, но мой вопрос так и не решается. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по запросу заявителя, и команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по запросу заявителя, и команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. megbay231 1 месяц назад: Мою проблему по-прежнему не решили, и они ходят вокруг да около, вся моя информация и все данные с моей стороны верны. Они продолжают присылать мне одни и те же письма снова, снова и снова. megbay231 1 месяц назад: Мою проблему по-прежнему не решили, и они ходят вокруг да около, вся моя информация и все данные с моей стороны верны.

Игрок выиграл мини-джекпот в размере $14,32, но не получил выплату. После нескольких обращений в службу поддержки он получал только автоматические ответы без решения проблемы.

Название казино: WOW Vegas Игра: Кено Категория проблемы: Неверное списание ставки / несоответствие баланса Я подаю эту жалобу в связи с несоответствием баланса, которое, по-видимому, связано с двойным списанием ставок в игре «Кено» в WOW Vegas. Проблема является постоянной и воспроизводимой: когда я один раз нажимаю «Играть» для одной ставки, с моего баланса дважды списывается сумма этой же ставки. Пример ситуации: - Я делаю ставку в размере 0,10 доллара США. - 0,10 доллара США списывается сразу после нажатия «Играть». - После завершения розыгрыша в «Кено» и отображения результата списывается еще 0,10 доллара США. - Общая сумма, списанная за один раунд: 0,20 доллара США. Важные уточнения: - Я не использую автоматическую игру. - Я не нажимаю кнопку «Играть» дважды. - Я не активирую никакую функцию удвоенной ставки. - Я вручную запускаю один отдельный раунд. Второе списание происходит после завершения розыгрыша, без того чтобы я инициировал еще одну ставку. Это вызывает серьезные опасения относительно: • точности учета ставок; • прозрачности списаний с баланса; • возможной неисправности логики игры. Я внимательно отслеживал свой баланс до и после нескольких раундов и неоднократно наблюдал эту закономерность. Я прошу: 1. Провести полную проверку истории транзакций по моей игре в «Кено». 2. Предоставить подробное объяснение того, почему за одну инициированную ставку происходит два списания. 3. Возместить все неправомерно списанные средства. 4. Подтвердить, что эта проблема была технически расследована. При необходимости я готов предоставить записи экрана и дополнительные доказательства. Я подаю эту жалобу добросовестно и прошу разъяснений и решения на основании записей о транзакциях. Спасибо за содействие. Оспариваемая сумма: 500 долларов США Казино: Wow Vegas Casino Номер дела: 3993

Около пары месяцев назад, в октябре или ноябре, уже не помню, нужно будет проверить, я зашел на сайт, у меня было несколько долларов, чтобы поиграть, и я, как всегда, был включен в их джекпот-колесо, где с каждого спина у меня дополнительно списывали 10 центов за шанс выиграть случайный всплывающий джекпот-спин, и на колесе были только джекпот-секторы от mini до major, гарантированно, если оно когда-нибудь появится, и я всегда оставался в нем включенным. В тот раз я играл в одну игру примерно по 10 центов за спин, что на самом деле было 20 центов из-за дополнительных 10 центов за джекпот, и у меня почти закончились деньги. У меня, вероятно, оставалось достаточно на один или два, может быть, еще три спина по 10 центов, когда как раз в момент моего спина появилось джекпот-колесо Wow Vegas, и я прокрутил колесо, и все произошло так быстро, что это почти как будто и не произошло: как только оно остановилось, оно исчезло, пропало без следа. Я ждал шариков и конфетти, но ничего не было, и я не мог точно понять, на что оно выпало, хотя думал, что это mini или minor. Я знаю, что видел 17 или 170, но, как я сказал, оно исчезло так быстро, что у меня не было времени как следует подумать, поэтому я просто решил, что приз уже зачислен на мой счет. Потом я продолжил играть в ту же игру, в которую играл, и после джекпот-колеса сделал еще один спин на игре, в которую играл по 10 центов за спин, даже не смотрел еще на баланс, тогда было трудно увидеть, и попытался сделать второй спин, но мне написало, что недостаточно средств. В этот момент я начал разбираться в ситуации, посмотрел недавнюю историю игры и недавние транзакции, посмотрел временные метки, но ничего не отобразилось, поэтому я остановил все и больше ничего не играл, пока вопрос не решат, потому что у меня уже были похожие ситуации, и если продолжать играть, это только все запутывает, а потом они говорят, что якобы я это получил, а потом уже проиграл обратно, и я не собирался снова совершать ту же ошибку, я точно знал, что делать. Я знал, что всплывающее окно появилось между моим последним и предпоследним спином, поэтому я сделал скриншот игрового процесса и временной метки, обвел место, где это произошло, и подчеркнул временную метку, потому что, как я уже сказал, там отображалась игра, в которую я играл, и можно было видеть, что время между спинами было буквально доли секунды, но между двумя последними оно было намного длиннее, может быть, около 5 секунд, и это потому, что когда окно появилось, я остановился на несколько секунд и убедился, что смотрю именно на то, что, как мне казалось, я вижу, прежде чем сделать спин. Так что я знал, когда это произошло, и решил, что смогу связаться со службой поддержки и предоставить им все, что у меня есть. Конечно, если бы они хоть как-то это проверили, они бы мне поверили, потому что у меня было все, что только можно, чтобы это доказать, и я отправил это. Через день или около того мне пришло автоматическое письмо с ИИ, в котором говорилось, что они получили обращение и как только кто-то сможет его проверить, они ответят мне по электронной почте. Я ждал, потом прошло две недели, ничего, поэтому я отправил это снова, наверное, раз пять за месяц, пока не получил ответ. Тогда они сказали, что если я смогу сообщить им, когда и где это произошло, они смогут проверить это покадрово, поэтому я отправил им то, что у меня было, и он сказал, что передаст это в другой отдел, который занимается таким, так что я ждал еще как минимум неделю или две, но так ничего и не услышал и больше там не играл, пока однажды не сказал себе, что уже слишком долго и они просто не собираются это признавать, и увидел, что у них была акция, поэтому я внес депозит 10 или 20 долларов, уже не помню, но я его оплатил и подумал, что временной разрыв между моим спином на джекпот-колесе и депозитом месяц спустя никого не запутает, если они действительно посмотрят. Когда я закончил играть в тот день, я зашел проверить, не ответили ли они, и оказалось, что они совсем недавно ответили, и там было сказано, что они действительно видели, как я вращал джекпот-колесо, но, к сожалению, они увидели, будто я уже все это проиграл обратно. Я не мог поверить в эту откровенную ложь, которую только что прочитал, потому что все, что я делал до этого момента, было именно для того, чтобы не допустить такого. Потом я снова вернулся к своим скриншотам игрового процесса, где я сделал только один спин после выигрыша, обвел, когда и где это произошло, а также показал мой баланс до и после, который был всего несколько центов и оставался таким больше месяца, а затем в тот же день, когда я отправлял это им, у меня был один или два депозита, поэтому я также показал, где я сделал депозит, как я проиграл ровно ту сумму, которую внес, и нигде ни до этого, ни после не могло появиться никаких дополнительных денег, тем более что мой баланс был почти нулевой и до спина, и через месяц после него, а единственные средства, которые были с тех пор, это то, что я внес в тот один день месяц спустя, и я показал, где проиграл ровно ту же сумму, которую внес, и с тех пор я больше ничего от них не слышал. Это было уже три или более месяцев назад. У меня есть скриншоты, если нужно показать им. Все довольно просто: они нагло солгали, когда сказали, что я все проиграл обратно. Casino: Wow Vegas Casino Case #: 3852