WixStars— жалобы игроков: 6 обращений

Мне прислали следующее в текстовом сообщении: «groovethief, вы имеете право на 100 спинов в наших 3 самых популярных играх при следующем депозите! Только на Wixstars.com! T

Здравствуйте, Wixstars запросили у меня документы, я отправил им паспорт, водительские права, банковскую карту, а они попросили нотариально заверенную копию моего паспорта, поэтому я пошел к юристу, он подписал и поставил на нее печать, но казино находит отговорки, они говорят, что печать неправильная, и мне нужна копия с другим типом печати, я попросил их прислать мне ссылку с изображением этой печати, но они даже этого не могут сделать... так что они не принимают официальную нотариально заверенную копию моего паспорта.... можете ли вы помочь мне с ними? Спасибо

Эта компания [EDIT]. 1) [EDIT] связались со мной с рекламными материалами, направив меня по ссылке для завершения регистрации. Условия, указанные в бонусе, составляли 100% надбавку, вейджер x25 и максимальный бонус 300 евро (хотя я нахожусь в Великобритании, и у меня другая валюта). 2) Ссылка перенаправила меня на шведскую посадочную страницу, где была завершена регистрация. Судя по всему, в ходе этого процесса я принял условия, не указанные выше. 3) Внес депозит 50 фунтов стерлингов со 100% бонусом. 4) Выиграл 11 479 за 6-7 часов игры. 5) Запросил вывод средств. 6) Получил электронное письмо от WixStars о том, что условия бонуса были нарушены, и весь баланс аннулирован. 7) Теперь меня склоняют к мысли, что в процессе регистрации я принял условия (на шведском языке, куда вел промо-материал), которые крайне запутаны и гласят, что я не могу участвовать в определенных играх. 8) Жалоба в IBAS была зарегистрирована. 9) Я связался с [EDIT] — генеральным директором Aspire Global. Честно говоря, чушь, исходящая от этого парня, просто невероятна. Он заявил, что платформа Wixstars намного превосходит любого другого провайдера, хотя они даже не могут ограничить игровой процесс в тех играх, которые приводят к аннулированию баланса.

Здравствуйте, Я запросил свой первый вывод средств из казино WixStars, и, естественно, они попросили меня предоставить некоторые документы. Что меня удивило, так это то, что в дополнение к обычным документам они попросили прислать нотариально заверенную копию моего удостоверения личности и фотографию, на которой я держу это удостоверение. Я понимаю, что это может быть разумной процедурой, если они подозревают что-то неладное. Но я спросил в лайв-чате, и сотрудник сказал мне, что это просто случайная проверка. На мой взгляд, требование предоставить такое дополнительное подтверждение личности просто в случайном порядке не кажется обоснованным и справедливым. Что вы думаете?

21.10.2017 я выиграл 7020 фунтов стерлингов в Wixstars. Условия на тот момент предусматривали максимальную ставку в размере 5 фунтов стерлингов и использование не более 15% от суммы бонуса во время игры. Я добросовестно соблюдал эти условия. После загрузки удостоверения личности меня попросили предоставить заверенное удостоверение личности, я снова выполнил требование и загрузил его. 31 октября я получил электронное письмо о том, что нарушил правила, поэтому выигрыши были конфискованы, а депозит возвращен. Покопавшись, я выяснил, что 30-го числа, уже после моего выигрыша, они обновили правила до следующего вида: «Когда ставка злоупотребляет системой ставок — независимо от того, в какой игре она была сделана — она не будет засчитываться в требования по отыгрышу игрока. Если игрок делал одиночные ставки, равные или превышающие 5,50 фунтов стерлингов или 0,50 фунтов стерлингов на линию, либо 15 процентов от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу бонуса...» Я связался с ними и объяснил, что мой выигрыш был получен по старым правилам, но получил следующий ответ: «Пожалуйста, обратите внимание, что наши условия и положения фактически были обновлены до того, как ваш вывод средств был отклонен». Очевидно, что нельзя менять правила задним числом. Я также отправил им этот пункт из их правил: «14.1 Мы оставляем за собой право вносить поправки и любые изменения в настоящее Соглашение и/или в Политику конфиденциальности, Ответственную игру, Бонусную политику и/или Политику вывода средств, либо в любые их части по нашему собственному усмотрению. Вы будете уведомлены о таких изменениях, которые вступят в силу после того, как вы одобрите изменение». Ответ: «Касательно вашего предыдущего письма подтверждаю, что все наши игроки были проинформированы об этом изменении». Очередная явная ложь. Я спросил, когда именно, но ответа не последовало. Похоже, они не собираются уступать, и у меня есть выигрыши на некоторых других сайтах Aspire Global International LTD, где они поступили точно так же. Я определенно привлеку адвоката, если ничего не удастся решить. Буду очень признателен за любую помощь. [РЕДАКТИРОВАНИЕ]

26 сентября 2017 года я запросил вывод 2000 евро, но он все еще находится в обработке. Конечно, я отправил стандартные документы, такие как копия водительского удостоверения (обе стороны), копия моей дебетовой карты и недавний счет за коммунальные услуги. Все они были одобрены, но они также требуют документ, которого не существует. Они запрашивают документ, удостоверяющий личность, с официальной печатью и подписью законного представителя (юриста или нотариуса). Для меня невозможно получить этот документ, но без него Wixstars не выплатит деньги. Wixstars также больше не отвечает на мои электронные письма. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Заранее большое спасибо. С наилучшими пожеланиями,