Winoui— жалобы игроков: 2 обращения

Добрый день. Меня переполняют злость и обида из-за того, как это казино обошлось со мной. Они поступили неэтично, ввели меня в заблуждение и, на мой взгляд, повели себя мошенническим образом, принимая депозиты от пользователей, зная при этом, что выплачивать им выигрыши они не обязаны. Мне следовало быть умнее, но при регистрации я спросил в чате поддержки, все ли в порядке с моим аккаунтом и является ли он легитимным, чтобы не возникло проблем в случае вывода средств. Оператора звали [EDIT] (если это настоящее имя), он проверил мой аккаунт и сказал, что все выглядит нормально и признаков неправомерных действий нет. Я ответил, что отлично, приятно это слышать, как я и указал выше. Однако выяснилось, что все это было ложью, и хотя я зарегистрировался, и система приняла меня из Великобритании, с тех пор, как ни странно, зарегистрироваться из Великобритании уже невозможно. Я внес депозит на сумму 2072,15 фунтов стерлингов, в которую, к моему удивлению, входили комиссии за депозит. Я не могу поверить, насколько холодными и расчетливыми могут быть эти люди — именно такой ответ я получил от сотрудника чата по имени [EDIT], которая просто продолжала ссылаться на пункт 2.8 из их огромных правил и условий. Когда я спросил, как, по ее мнению, я себя чувствую, зная, что, внеся такую сумму на депозит, я никогда не получу ни пенни из возможных выигрышей, ее ответом было: «это ваша вина и ваша ответственность, могу ли я еще чем-то вам помочь?», просто чтобы добить меня. Они позволяют вам вносить депозит за депозитом, зная, что вы не должны быть у них зарегистрированы, и что они смогут прикрыться правилами и условиями, если вы попытаетесь вывести средства. Как компания может вести себя подобным образом? Повторюсь, их деятельность граничит с мошенничеством, поскольку они вводят людей в заблуждение, побуждая делать депозиты, а затем заявляют, что во всем виноваты вы сами, когда им задают вопросы об их этичности. Короче говоря, они забрали у меня более 2000 фунтов стерлингов в виде депозитов, которые они не должны были принимать, и ложно внушили мне, что играть в их казино — это нормально. Я не знаю, чем вы можете мне помочь, но мне больно на это смотреть, и я бы не хотел, чтобы это случилось с кем-то еще. Я расскажу немного о себе, так как знаю, что если вы свяжетесь с ними, они, вероятно, упомянут об этом. В своем заявлении я буду честен. Я выздоравливающий лудоман и не играл уже некоторое время. Очевидно, что причина, по которой я оказался в этом казино, заключалась в том, что Gamstop блокирует доступ к сайтам казино Великобритании. Раньше я играл в азартные игры, чтобы сбежать от реальности или справиться с проблемами, и именно поэтому меня снова затянуло. Изначально я признал, что зашел слишком далеко (вернулись старые привычки), и решил, что с меня хватит. Я обратился в чат, чтобы закрыть свой аккаунт, объяснив свои личные обстоятельства. Я смирился с тем, что деньги потеряны. Спустя несколько дней я связался с ними, так как хотел убедиться: даже если я проиграл, я проиграл в слотах, а не из-за их махинаций. И именно из-за их неэтичных методов работы я подаю эту жалобу. Это отдельный вопрос от моей проблемы с зависимостью, и он не имеет к ней отношения. Речь идет о сговоре с целью обмана пользователей. С уважением, [EDIT]

**КАЗИНО, НА КОТОРОЕ Я ХОЧУ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ, НЕТ В СПИСКЕ** Оно называется WINOUI. Я играю на этом сайте уже некоторое время. Внес приличную сумму. Вчера я отправил письмо в службу поддержки с запросом на «самоисключение на 5 лет» — максимальный срок, который вы предоставляете. Самоисключение — давая понять, что я больше не контролирую ситуацию и мне нужно остановиться. Казино ответило мне по электронной почте, предложив бонус, чтобы я продолжал играть. Я принял его, ведь кто бы не принял? Когда у тебя игровая зависимость. И я уверен, они прекрасно понимали, что вскоре после этого я снова начну вносить депозиты. В итоге я внес 290 фунтов стерлингов. Я чувствую себя полностью преданным этим казино и считаю, что они воспользовались моей зависимостью. Предложили мне выгоду, чтобы я продолжал вкладывать деньги, вместо того чтобы признать, что мне необходимо самоисключение. Я считаю, что имею право на полный возврат суммы, которую я внес после запроса на самоисключение. Я могу приложить электронные письма, где видно время и ответы.