Winny— жалобы игроков: 17 обращений

Отказываются вернуть общую сумму депозитов, хотя все остальные казино N1 вернули мне средства за то, что не закрыли мой аккаунт, когда я впервые сообщил об игровой зависимости. Это явное нарушение «директивы о защите игроков 2018 года». Итак, мне вернули деньги betamo, Bob casino, Samosa casino, casinobuck, masonslots. Но winny дали мне следующий ответ: «Уважаемый [ОТРЕДАКТИРОВАНО], Спасибо за обращение к нам по поводу вашего запроса на возврат средств. После тщательной оценки вашего запроса мы определили, что ваш запрос на возврат средств отклонен. Таким образом, мы считаем дело закрытым. Спасибо за понимание.» Вообще никаких объяснений. У меня есть четкие доказательства депозитов, сделанных на winny после даты запроса, когда меня должны были заблокировать на всех платформах, работающих под лицензией N1 interactive, как четко сказано в директиве о защите игроков. Поэтому я прошу вашей помощи, прежде чем обращаться в регулирующий орган. С наилучшими пожеланиями

Я сделал первый депозит в размере 20 евро через Trustly. Я просто получаю сообщение: "Вы не вошли в систему, попробуйте еще раз". Я не могу войти на сайт, чтобы вывести или сыграть на эти деньги. Я обращался в службу поддержки казино несколько раз, но, похоже, они ничего не делают.

Привет, я попытался вывести свои деньги с Winny.com. Я всегда использовал NETELLER для депозитов и выводов, конечно же, все верификации пройдены. 3 недели назад при выводе средств у меня начала возникать ошибка, о чем я сразу же сообщил в службу поддержки. Сейчас, 3 недели спустя, я все еще не получил никакой помощи от службы поддержки (кроме того, что однажды кто-то попросил скриншот). Кроме того, они не желают открывать другой способ вывода и отклоняют все попытки сделать это (например, банковский перевод). Возможно, вы сможете помочь здесь. С наилучшими пожеланиями,

С 11.01.2023 и 12.01.2023 я запросил два вывода средств на сумму 7500€ и 400€. Персонал увеличил мои лимиты на вывод, так как я игрок с крупными депозитами. Однако они утверждают, что мои средства уже выплачены больше недели назад. Они говорят, что с их стороны все обработано. Но я не получал никаких подтверждений по этому поводу. Каждый день они говорят что-то новое и заставляют меня возвращаться на следующий день, а ответ снова оказывается каким-то подозрительным. У меня задокументированы все наши разговоры. Пожалуйста, помогите мне с этой жалобой.

Название казино — «Winny». Я не смог найти его в списке, поэтому нажал на случайное. Казино не выплачивает мне всю сумму в размере 3000 евро. До этого всё работало без каких-либо проблем. Служба поддержки сообщила мне, что деньги были переведены. Прошло 10 дней, а денег всё ещё нет на счёте. Выплата была подтверждена 04.03.2022.

Здравствуйте, извините за поток писем, но у меня все еще остаются вопросы, на которые я не получаю ответа. Я играю в онлайн-казино Winny с 7 января 2022 года. Все шло очень хорошо, и я хотел вывести свой баланс, так как выиграл. Тем временем с моей стороны накопилась крупная сумма к выплате (всего на сумму 68 990 евро). В качестве доказательства у меня есть данные на странице выплат Winny о попытках вывода, которые я пытался совершить. До сих пор этого не произошло, и, по словам Winny, мои деньги всегда возвращались на мой игровой счет. Я могу найти часть из них, но далеко не все! В запрошенной и полученной мной истории игрового аккаунта общая сумма дебетов и кредитов составила 58 000 евро. При этом я пытался перевести на свой банковский счет в общей сложности 68 099 евро. Здесь есть большая разница в балансе, и это меня беспокоит. Я просил Winny расследовать это, но не получил ответа. Я совершил 20 переводов и попытался сделать 27 выводов. По словам Winny, все они были возвращены на мой игровой счет, в то время как у меня не хватает значительной суммы. Я играю в Lightning Roulette в Winny, эта Lightning Roulette подключена к другим различным онлайн-казино, например, к Jack's Casino в Нидерландах, где играет мой друг. И дело в том, что когда я играю в эту рулетку в Winny, моя ставка постоянно отменяется. Это происходит в среднем пять-шесть раз за игровой вечер, причем часто выпадает именно выигрышное число. Мой вопрос заключается в том, может ли Winny удаленно отменять мою ставку через компьютер, потому что мне это кажется очень странным; у моего друга через Jack's Casino таких проблем вообще нет. Таблица/распечатка, которую Winny предоставили мне по истории моей игры, беспокоит меня больше всего, потому что, если мыслить логически, я никогда не смог бы перевести сумму в 68 099 евро, если бы у меня ее не было! А согласно компьютеру Winny, мой баланс (вся история игры) составляет 58 000 евро. Кроме того, я ни разу не выводил весь свой игровой баланс целиком, потому что хотел продолжать играть, поэтому сумма должна быть еще выше, не на несколько сотен евро, а на несколько тысяч, так как мне нужно было повышать баланс для продолжения игры, так что я уверен в этом. У меня есть распечатка истории игр, а также копия моих попыток вывода средств на электронной почте, и я могу отправить их вам, если потребуется. У меня также есть копии всей электронной переписки со службой поддержки и чатом Winny, где мне неоднократно обещали, что выигранные деньги поступят на мой банковский счет в течение трех-пяти рабочих дней. Прошло уже три недели, а я так ничего и не получил. Я бы очень хотел, чтобы это расследовали, так как сам я мало разбираюсь в компьютерах, у меня есть только здравый смысл, который подсказывает, что сейчас с моего счета пропало много денег и их невозможно отследить, а ответов нет. Поэтому я хотел бы поделиться своим недовольством с вами в надежде получить ответ. Для меня эти выигранные деньги — крупная сумма, и мне жаль, что у меня возникло ощущение, будто все нечестно, и спустя три недели я все еще не получил никакой выплаты. Winny описывают в интернете (в Нидерландах) как хорошее и надежное онлайн-казино, поэтому я и начал там играть, но, к сожалению, пока у меня от этого только негативный опыт. Я не заядлый игрок, играю редко; из-за времен коронавируса я решил зайти в интернет и наткнулся на Winny, обычно же я иногда выбираюсь на вечер в Holland Casino в Бреде, но оно было закрыто. Поэтому мне очень досадно, что я так радовался крупному выигрышу, а теперь остался с пустыми руками и с сильными подозрениями насчет своего баланса и выплат. С уважением,

Платформа просто отстой, такое ощущение, что я просто пожертвовал около 1200 евро вместо того, чтобы играть в казино. За все время моей игры не было ни одного приличного выигрыша, а я пытался, как вы можете видеть по моим депозитам. Несколько депозитов задерживались, что вызывало разочарование. Также депозиты срывались, из-за чего приходилось пробовать снова. После обращения в чат поддержки получаешь ответ: подождите 30 минут и проверьте снова, если денег не будет на балансе, они вернутся. Во второй раз меня попросили подождать 24 часа, сказав, что если они не поступят, то вернутся автоматически. В обоих случаях, спустя долгое время после ожидаемого возврата, деньги все равно зачислялись на баланс. НИКАКОГО ВОЗВРАТА. Это крайне неприятно, ведь как только деньги на балансе, вывести их непросто, и, естественно, раз уж они там — продолжаешь играть. Это загоняет людей в долги, хотя они этого не планировали. Кроме того, ваше соединение с Netent постоянно обрывалось, из-за чего игра зависала и перезагружалась много раз, поэтому, когда ты на волне выигрышей... она перестает работать и перезагружается. Также отключен режим автоигры. Очень раздражает. Так что в совокупности все это больше смахивает на организованное онлайн-[ОТРЕДАКТИРОВАНО], чем на онлайн-казино. За неделю я пообщался с 8 разными операторами службы поддержки. Никто из них не воспринимает ситуацию всерьез. Да и с чего бы им, ведь я уже проиграл свои деньги. И так далее, и тому подобное.

Здравствуйте, 14 января я запросил вывод своего выигрыша, через 8 дней, то есть 22 января, выигрыш вместо того, чтобы поступить на мой банковский счет, снова вернулся на баланс казино, снова 22 января я вывел выигрыш на свой банковский счет, но до сегодняшнего дня выигрыш так и не поступил на мой счет! Я прошу вашего вмешательства в этот вопрос, с наилучшими пожеланиями [EDIT]

Здравствуйте, я пользовался опцией Pay and Play в финском филиале Winny Casino. Я внес депозит на общую сумму 140 евро. Произошла какая-то ошибка, и я не смог войти в систему, в то время как деньги все равно списались с моего банковского счета. Я отправил более 30 электронных писем в службу поддержки Winny. Их не волнуют мои деньги. Они не хотят разбираться с этим вопросом. Они ведут себя высокомерно, и мне кажется, будто я разговариваю с компьютером. Я отправлял все данные в казино несколько раз, и всегда один и тот же ответ: отправьте все документы снова. Есть ли возможность получить какую-то денежную компенсацию, потому что я потратил свое время и нервы? 140 евро для меня уже недостаточно. Как возможно, что они получают финские лицензии, когда так грубо обращаются со своими клиентами? Я жду вашего ответа, а также могу прислать все доказательства из переписки, транзакций и всего остального! Спасибо! Я честный человек, я не хочу выманивать у них деньги, эти платежи реальны, и конечным получателем была N1 Interactive Ltd. Я использовал решение для входа Trustly Pay and Play, которое меня не авторизовало.

Я пытаюсь вывести свои деньги уже больше месяца. Сначала казино заявило, что с их стороны произошла ошибка, поэтому мне следует попробовать снова и подождать 5 банковских дней. Ничего не изменилось, они продолжали давать мне один и тот же ответ, и никакого результата. Кажется, никто не хочет подробнее разобраться в моей ситуации, они лишь повторяют, что я должен попробовать снова и подождать. Я считаю, что кто-то должен выяснить, что идет не так, и предложить решение. Я использую банк Revolut и тот же счет, с которого вносил депозит. Я очень разочарован и никому не советую туда заходить и играть. Деньги до сих пор не вернули, а теперь, похоже, мой аккаунт заблокирован. Поэтому я вынужден подать жалобу. Хорошего дня.

16 октября Winny принял депозит со счета моей жены, вынес предупреждение и повторно открыл мой полностью верифицированный аккаунт. В случае повторного депозита от третьего лица мой аккаунт был бы заблокирован навсегда. С того дня депозитов со счета моей жены больше не поступало. Мне разрешили продолжить игру в качестве желанного гостя вплоть до того дня, когда 27 октября я запросил вывод своего выигрыша. В связи с этим предыдущим согласием Winny не имел права снова блокировать мой аккаунт. Winny конфисковал весь мой выигрыш в размере 8 000 евро, вернул 290 евро моей жене, а на моем аккаунте осталось 50 евро. Поэтому я убедительно прошу вас исправить ошибку Winny и выплатить оставшуюся сумму в размере 7 660 евро. Заранее благодарю за помощь. С наилучшими пожеланиями. Приложение: копия письма от Winny Casino от 16 октября. См. мое отдельное письмо вам, ThePogg.

Уважаемый [EDIT], При проверке вашей учетной записи мы заметили, что вы использовали сторонний способ оплаты для внесения депозита. Это строго запрещено согласно нашим правилам и условиям: «11. Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше собственное имя. Если в ходе проверок безопасности мы установим, что вы нарушили это условие, ваши выигрыши будут конфискованы, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц». Обратите внимание, что тем временем мы превентивно ограничили вашу учетную запись для обеспечения безопасной игровой среды. Спасибо за понимание, если вам потребуется дополнительная помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки через онлайн-чат. Вот мое дополнительное мнение: Чисто по юридическим причинам никакой выплаты не последовало. Казино приняло депозиты. Казино ссылается на правила и условия только тогда, когда дело доходит до выигрышей. Но это противоречие. Я мог бы внести 30 000 и попросить вернуть депозит. Это совершенно не сходится ни с начала, ни с конца. Это также не сторонний счет, с которого я платил, а счет моей жены, на который у меня есть доверенность. Надеюсь, вы сможете урегулировать дело в мою пользу, иначе я предприму дальнейшие шаги. С уважением,

Я хотел верифицировать свой аккаунт. Я отправил им фотографии своего удостоверения личности, счета за телефон и интернет, а также выписку по банковскому счету. Они снова запросили выписку, в которой виден депозит на 20 евро. Я отправил и ее. Теперь они жалуются, что хотят видеть 20 евро, URL-адрес, мое имя и мой IBAN вместе на одном снимке. На сайте моего интернет-банка невозможно отобразить все это одновременно. Я обратился в чат поддержки, но мне не смогли помочь. У них есть вся необходимая информация для верификации, они просто хотят удержать деньги и не дать мне вывести средства. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос. С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте. В пятницу вечером (в ночь на субботу 19 июня) я зашел на www.winny.com и нажал кнопку «DEPOSIT & PLAY». Я воспользовался шведским BANKID через Trustly и внес депозит 300 евро, после депозита меня сразу вернуло на главную страницу, возможности ввести личные данные не появилось. Затем я попытался нажать кнопку входа на главной странице (там написано, что если у меня есть деньги на счете, система меня впустит), но сайт просто снова требует внести еще денег. Затем я попробовал еще 2 раза с меньшей суммой: один раз на 1 евро и еще раз на 20 евро. Снова та же проблема: меня просто вернуло обратно на главную страницу без создания аккаунта или входа в систему. Я писал в лайв-чат на сайте все выходные, но получаю лишь сообщение о том, что мой вопрос передан выше, но его еще никто не рассмотрел. Мне даже не пришло письмо с подтверждением того, что тикет вообще был создан. В выходные я пару раз общался с девушкой из службы поддержки по имени [EDIT], и она сказала, что мне ответят по электронной почте, как только рассмотрят мою проблему, но когда я поговорил с ней на следующий день, я спросил, работает ли вообще в выходные тот отдел, который должен мне помочь, и она сказала, что нет, они не работают. Зачем вообще говорить, что мне скоро помогут, если они даже не работают в выходные? Сейчас вторник 10:30, а от них до сих пор ни слова, я снова спросил поддержку, и они дают тот же ответ: «Они еще не рассмотрели ваш тикет, они скоро напишут вам на почту». Я чувствую себя обманутым и не получаю от них абсолютно никакой помощи, только сообщения вроде «вам скоро помогут, письмо скоро придет». Я также читал на шведском форуме о казино о том, что за последние пару недель у других людей была такая же проблема, так что это не внушает доверия. На данный момент я потерял 330 евро, и у меня нет учетной записи на их сайте, когда я пытаюсь войти через BANKID/Trustly, там просто написано, что мне нужно внести больше денег, чтобы войти. Каждый раз, когда я общаюсь с поддержкой, они также спрашивают мой логин. У меня нет логина, в этом и проблема! Вы приняли мой депозит, но не создали для меня аккаунт, поэтому я никак не могу назвать данные для входа, кроме того, что я использую BANKID. персональный номер: [EDIT]

Игрок жалуется на задержку вывода депозита в размере 20 евро, который не обрабатывают более 80 часов вопреки обещаниям казино уложиться в 4 часа. Ситуация также сопровождалась проблемами с верификацией документов и последующим ограничением доступа к аккаунту.

Я уже много лет страдаю лудоманией (проблемным гемблингом) и пытаюсь остановиться. В основном я играл в казино N1 Interactive ltd. На данный момент под их брендом работает 25 казино, и в 24 из них я оформил самоисключение, указав, что у меня проблемы с азартными играми. Каждый месяц они открывают новое казино под своим брендом и снова позволяют мне играть. Новейшим в этом месяце стало Winny, а Maneki Casino и другие заведения, работающие под управлением N1 Interactive ltd, даже повторно открывали мой аккаунт несколько раз, хотя у меня явно тяжелая игорная зависимость. В общей сложности во всех казино на их платформе я проиграл много тысяч, а когда у меня умер член семьи, я полностью потерял контроль и даже взял крупные кредиты. Я проходил верификацию по удостоверению личности во многих их казино, и они всегда позволяли мне продолжать играть, несмотря на то, что я буквально снова и снова просил их навсегда закрыть мой аккаунт. Беглого взгляда на их базу данных было бы достаточно, чтобы увидеть, что я ПОСТОЯННО оформляю самоисключение, но регистрируюсь заново, когда они открывают новый сайт под своим брендом. Они не делают НИЧЕГО, чтобы помешать мне играть, и с радостью продолжают забирать мои деньги, пока я болен; так я не могу бороться со своей зависимостью. Они забрали кучу моих денег, хотя должны были защитить человека, который заявляет о психологических проблемах, связанных с азартными играми. Я даже не могу выиграть, потому что все, что выигрываю, возвращаю обратно в казино. Им нельзя разрешать продолжать забирать мои деньги, и я искренне считаю, что если ответственная игра и защита игроков действительно существуют, мне должны вернуть деньги, потому что они знают, что я проблемный игрок, и знают, что я не смогу успешно вывести средства.

Недавно завел аккаунт в Winny и сыграл несколько раз, никогда не проигрывал и никогда не было проблем с пополнением счета или выводом средств, и все всегда проходило через Trustly, а теперь это возможно только через Bank King, и это не работает в Winny, а они не могут помочь, так что деньги пропали? Странно.