Winner Million— жалобы игроков: 6 обращений

У меня не получается самоисключиться. Я отправил так много электронных писем с объяснением того, что у меня проблемы с азартными играми, и с просьбой о бессрочном самоисключении, но никто так и не ответил. Сейчас я проиграл 75 фунтов стерлингов из-за того, что не могу закрыть свой аккаунт. Я просто хочу, чтобы они заблокировали мой аккаунт навсегда.

Подробности жалобы: Я играл и выиграл 2500 фунтов стерлингов 10 января 2019 года. Я загрузил все необходимые документы, требуемые для верификации, а также отправил письма с документами на [email protected] и [EDIT] — это два адреса электронной почты, предложенные на сайте и в чате поддержки для связи. Вплоть до настоящего момента, 22 января 2019 года (12 дней спустя), я так и не получил от казино ответа по электронной почте касательно моего аккаунта, проверки личности или вывода средств. Онлайн-чат бесполезен и никогда не доступен; в тех редких случаях, когда мне удавалось связаться, мне говорили написать на адрес Bruno, что я и сделал, но они так и не ответили и отказались предоставить какую-либо информацию о моем аккаунте. Они заблокировали мне вход в учетную запись на следующий день после того, как я запросил вывод средств, хотя я предоставил все необходимые документы — это как биться головой о стену. Надеюсь, вы сможете помочь? С уважением, [EDIT]

Я внес депозит в размере 50 евро и выиграл 483 евро. Я загрузил свои документы по запросу сайта. Мне пришло письмо от [EDIT] с просьбой предоставить дополнительные документы, которые я снова предоставил. Спустя несколько дней мой аккаунт был заблокирован. Я отправил 30-40 писем, оставшихся без ответа, и ежедневно общаюсь с поддержкой в чате, где получаю либо шаблонные ответы, либо указания «ждать, пока они со мной свяжутся». Я жду ответа от казино уже 6 недель, номер телефона не работает, а само казино зарегистрировано в Ковент-Гардене в Лондоне, но это просто купленный адрес регистрации. Пожалуйста, помогите, [EDIT]

Вывел £330 31.10.18. В разделе «Мой аккаунт» на сайте вывод отображается как завершенный. Я неоднократно писал на электронную почту, заполнил множество онлайн-форм обратной связи и безуспешно пытался связаться через их онлайн-чат. На сегодняшний день я не получил ни единого ответа. Почитав (слишком поздно) другие отзывы, похоже, я не единственный, кто так и не получил свой выигрыш.

Здравствуйте. Я внес депозит в размере 500 фунтов стерлингов, чтобы поиграть, и они мгновенно начислили бонус в размере 100 фунтов стерлингов, как и большинство казино. Я обратился в лайв-чат с просьбой убрать его, как обычно и делаю, так как не хочу связываться с условиями отыгрыша. Ожидание затягивалось, поэтому я прочитал их правила и условия, чтобы узнать вейджеровые требования, и обнаружил, что для любого вывода средств я должен отыграть свой денежный депозит 10 раз. Не согласившись с этим условием, я изучил их политику возврата средств, согласно которой мне полагается полный возврат, так как я не совершал ставок. Уже несколько дней я не получаю ответа ни на свои электронные письма, ни на запросы в лайв-чате. Я даже отвечал на их маркетинговые рассылки, но ответа так и не последовало. Пожалуйста, помогите мне добиться ответа и возврата средств. Спасибо.

Здравствуйте. Казино, о котором идет речь, нет в вашем списке, оно называется winnermillion и имеет адрес в Великобритании (Ковент-Гарден). Я открыл счет в winnermillion после прочтения их условий и положений, где говорилось, что ограничения для игроков из Великобритании распространяются только на игры NetEnt. Затем я намеревался внести депозит, но при совершении платежа на экране не отображалось, что операция прошла, тогда как при каждом нажатии совершался депозит, поэтому в итоге я внес 1500 фунтов стерлингов!! А затем, когда я попытался сыграть в другие их игры, в которые игрокам из Великобритании якобы разрешалось играть, мне сообщили, что я из заблокированной страны. Я не могу вывести свои деньги. Я отправил документы, хотя они требуют, чтобы CVC-код на обратной стороне кредитной карты был виден, что очень тревожно! Я все равно отправил его, просто не хотел давать им повода для задержки возврата средств. Что еще более тревожно, так это то, что у них нет работающего номера телефона — номер на их сайте неверный, а их адрес электронной почты службы поддержки фальшивый, письма возвращаются. Онлайн-чата нет. Единственный контакт на данный момент — [ОТРЕДАКТИРОВАНО], который не ответил ни на письма, ни на что-либо еще. Мой аккаунт теперь ЗАБЛОКИРОВАН! И мои деньги все еще у них, и от них ни слуху ни духу! Пожалуйста, пожалуйста, помогите!