Winner— жалобы игроков: 5 обращений

Речь идет о казино winnerz.com, не смог найти его в списке.... Они начали донимать меня требованиями предоставить подтверждение дохода, банковские выписки и т. д..... но больше всего меня беспокоит то, что со вчерашнего дня я не могу войти в свой аккаунт, и они не отвечают на мои электронные письма..... я очень переживаю, что меня обманывают!

Я думаю, что Winner забирает мои деньги. Во время игры в Pharaohs Secret у меня было более 2000 долларов, затем у меня возникли проблемы со связью, и мои деньги волшебным образом исчезли — я подумал, может быть, отыгрыш закончился, оставив мне 596 реальных денег? Поэтому я пошел проверить, и там было написано: уверены ли вы, что хотите вывести средства, отменив бонус... Я был в шоке от этого и быстро обратился в чат. Все лагало, отвечали медленно. И это происходит со мной не впервые. В прошлый раз они сказали, что срок действия моего бонуса истек. Я согласился, и вот опять... Они забрали 2000, и лайв-чат не смог прямо объяснить мне, что произошло. Первый оператор сказал мне проверить все самому и называл неправильные значки истории, он меня запутал. Все, что я видел, — это транзакции слева и ничего в правом верхнем углу журнала истории. Второй оператор чата говорит мне, что я проиграл все 2000 долларов, а я точно помню, что играл всего 10 минут, потому что по какой-то причине не видел свой баланс, но видел размер ставки, который составлял 40 долларов за спин в Pharaohs Secret... Спустя пару часов я снова пишу в чат, и на этот раз сотрудник даже не назвал своего имени и, похоже, уже знал о моей проблеме. Когда я упомянул об этом, он заявил, что я отменил свой бонус, но я не помню, чтобы делал это. Я проверил баланс уже после того, как у меня осталось 596. А он сказал, что последний раз, когда я проверял, это как раз когда я его отменил, хотя я проверял уже после пропажи денег. Так что этого не может быть. И да, я также не смог вывести эти 596, потому что все еще находился в рамках бонуса, хотя 2000 уже пропали. Какой вообще вейджер у паршивого бонуса в 15 долларов? Миллион? Winner Casino — нечестное казино, пожалуйста, помогите, так как их версии не сходятся и это не имеет смысла, ведь я делал небольшие ставки.

18 апреля 2016 года я участвовал в акции казино, где по понедельникам предлагались бонусы 70%, 80% и 90% до 300 фунтов стерлингов. Я внимательно прочитал все условия, чтобы убедиться, что ничего не нарушаю, и сохранил их в тот день для себя. Я прикрепил их к этой жалобе. Сначала я играл в рулетку, и мне посчастливилось выиграть около 8 000 фунтов стерлингов. После этого мне нужно было выполнить требования по отыгрышу. Несмотря на то, что блэкджек учитывался только на 20% в отыгрыше, я решил отыгрывать на нем, так как мне нравится эта игра. К моему удивлению, мне удалось поднять баланс примерно до 43 000 фунтов стерлингов. В течение следующих нескольких дней я продолжил играть, и в итоге мой баланс составил около 41 000 фунтов стерлингов. На следующий день я зашел в аккаунт, чтобы сыграть еще, и обнаружил, что все деньги исчезли, а вместо них осталось всего несколько сотен. Я не получил никаких объяснений, почему эти деньги были списаны, и я знаю, что не нарушал никаких условий и положений. Я требую полного возврата средств в течение 7 дней, в противном случае я обращусь в суд. [EDIT] hxxps:­//g­yaz­o.c­om/­1cf­cdc­037­401­b93­2d1­92e­acf­205­c88d2 hxxps:­//g­yaz­o.c­om/­041­599­ad4­228­ba2­fc4­4b7­e75­e6b­797c1 hxxps:­//g­yaz­o.c­om/­247­171­e9a­2b0­1c9­e8b­7bc­d49­3c8­65176

Здравствуйте, Слушайте, я заранее знаю, что они скажут, будто получение международной почты от них не зависит, и я согласен с этим, но уже дважды мои удостоверяющие личность документы были отправлены на Филиппины, и по трек-номеру видно, что они прибыли на Филиппины, но затем так и не были доставлены по адресу казино Winner. Для обработки моего вывода средств с меня потребовали прислать именно это... Royal Mail практически подтвердила утерю моей первой посылки: после того как я предоставил казино доказательства ее прибытия на Филиппины, спустя 2 месяца она так и не дошла до адреса казино, и теперь я переживаю, что ВТОРОЙ нотариально заверенный документ, отправленный им 11 июня 2014 года, тоже потерян!! Мне снова сообщили, что он прибыл на Филиппины более 10 дней назад, но казино Winner его не получило. Сегодня я долго разговаривал с менеджером Winner [EDIT], которая сообщила, что они проверят информацию в соответствующем отделе, но я сказал этой даме, что они не могут ожидать, что я буду каждый раз отдавать свыше 150 фунтов за заверение документов и оплачивать доставку только для того, чтобы местная почта теряла документы!!! Я также предложил сделать скан-копии необходимых документов и отправить их по электронной почте, а они могут даже связаться с нотариусом, чтобы подтвердить мое личное присутствие. Я жду их ответа, так как предоставил им альтернативные варианты, поскольку в третий раз отправлять заверенные документы я отказываюсь, и мне, без сомнения, эти расходы никто не возместит. В правилах казино Winner касательно заверенных документов должен возобладать здравый смысл, если существует очевидная проблема с получением корреспонденции. Спасибо. ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ WINNER — [EDIT] EMAIL ; [EDIT]

Здравствуйте, я абсолютно уверен, что дело не во мне и не в моей глупости: я выиграл деньги в казино Winner, и теперь мне выкатили ошеломляющее требование по отыгрышу в размере 257 680 фунтов стерлингов!!!! Недавно они добавили очень противоречивый пункт в раздел 7 своих бонусных условий. Вот он: 7. Winner Casino ограничивает максимальный размер ставки, которую игроки могут делать с использованием бонусных средств за первый и второй депозиты. Максимальный размер ставки составляет 25 фунтов стерлингов на любую игру. Вывод выигрышей, полученных с использованием бонусных средств со ставок, превышающих установленный лимит, будет одобрен только в том случае, если ставка была сделана после выполнения требований по отыгрышу. Любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств за первый и второй депозиты со ставок, превышающих установленный лимит, до выполнения требований по отыгрышу бонуса за первый и второй депозиты, будут облагаться дополнительными требованиями по отыгрышу. Неодобренная сумма вывода будет зачислена на бонусный баланс игрока, и в дополнение к максимальному размеру ставки в 25 фунтов стерлингов будет применен дополнительный вейджер x12. Итак, я ставил по 100 фунтов стерлингов на раунд в видеослотах и выиграл деньги, понимая, что будет наложен дополнительный отыгрыш, к чему я был готов... но не в таком же масштабе! Речь идет о части, где сказано «неодобренная сумма вывода», то есть весь мой баланс умножается на 12 — мой баланс составлял 12 692 x 12 = 152 304... но нет, Winner Casino, похоже, считает суммой вывода каждую копейку, выигранную со ставки более 25 фунтов... они посчитали, что я выиграл более 19 000 фунтов на ставках свыше 25 фунтов, что может быть и верно, но опять же, как, черт возьми, клиент может это проверить? Что еще важнее, если бы они сформулировали правила понятнее, как мне объяснил [EDIT] (МЕНЕДЖЕР): каждый выигрыш со ставки свыше 25 фунтов (что на языке Winner переводится как «сумма вывода») затем складывается вместе и ЗАТЕМ умножается на вейджер x12. Прошу прощения, но это совершенно не очевидно из правил и условий и должно быть написано понятнее. Я сказал им вернуться ко мне с более реалистичной суммой отыгрыша, так как я не собираюсь отыгрывать эту абсурдную сумму. Я заявил, что готов отыграть свой баланс с вейджером x12, и все, поскольку им нужно обновить свои правила, чтобы сделать их абсолютно понятными для клиентов. Они должны понимать, что это комплексное условие, и свести его в одно предложение со словами: «Неодобренная сумма вывода будет зачислена на бонусный баланс игрока, и в дополнение к максимальному размеру ставки в 25 фунтов стерлингов будет применен дополнительный вейджер x12» — далеко не прозрачно. Вдобавок к этому вчера вечером я разговаривал по телефону с сотрудником службы поддержки по имени [EDIT], который совершенно не знал правил акций своей компании, потому что, когда мне пришлось объяснять ему его работу касательно условий (так как я понимал, что мне придется отыгрывать больше), он более трех раз ответил: «Сэр, вы полностью выполнили вейджер». И поскольку я отнесся к этому крайне скептически, я заставил его прислать мне письмо с подтверждением, что он и сделал. В свете всех этих телефонных звонков и дезинформации...