Жалоба №14318039: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте,начала активно ставить в винлайне начиная с сентября (до этого давно только фрибет использовала), после нескольких выигранных пари 22 сентября ограничили проставление ставок (с момента первой ставки до ограничений прошло около недели), попросили пройти верификацию, на тот момент на балансе было 69593 руб. Отправила все необходимые документы, их спустя значительный промежуток времени приняли, после чего больше недели запрашивала звонок для верификации. Прошла и его, аккаунт разморозили, однако вывести все деньги не получалось. Сначала единственным способом вывода средств был цупис (другого способа просто не было). Поддержка отвечала, что они ограничили способ вывода по собственному усмотрению, при этом, опять же, вывести все средства не было возможным, только до 15000. И с этим я смирилась, сделала запрос на вывод, после чего через 10 дней мне на цупис вывели 14999. Я сделала следующий запрос, и под конец заявленного срока на рассмотрение заявки на вывод 27 октября мне в приложении написали, что аккаунт временно заблокирован на срок до года. После этого я всеми способами пыталась связаться с поддержкой для предоставления дополнительных документов, но на письма они не отвечают, по телефону просто ждешь 3 минуты оператора, после чего тебя отправляют написать в поддержку через браузер, где, в свою очередь, бот просто отвечает шаблонными сообщениями без возможности вызова оператора.Как итог, я пытаюсь получить свои деньги уже более 3 месяцев, и после первых же ограничений моего аккаунта единственной моей целью был вывод средств. Однако сначала без объяснения причин мне ограничили способ выплаты выигрыша, а потом и вовсе заблокировали аккаунт. Я готова любыми способами доказать тот факт, что ставки совершала я и никаких правил не нарушала, кроме того все запрошенные документы я отправила, и так же прошла обязательную верификацию. Я лишь добиваюсь диалога с БК, чтобы наконец вывести честно выигранные деньги.
