Winfest— жалобы игроков: 8 обращений

Игрок жалуется на невозможность выиграть и несправедливые результаты, утверждая, что игры подкручены, и призывает не играть в этом казино.

Игрок крайне недоволен игровым процессом, заявляя, что за 400 спинов подряд ему ни разу не выпала бонусная игра с бесплатными вращениями. Он считает отдачу слота нечестной и абсурдной.

Здравствуйте! Я играл с бонусом на первый депозит в Winfest (100% до 400€), который был non-sticky. Сначала я сыграл на свой баланс реальных денег в одном вращении рулетки (несколько номеров), как и с любым другим non-sticky бонусом. Казино заявило, что я нарушил их правило максимальной ставки (5€). Но поскольку я играл на свой баланс реальных денег (который расходуется первым), я не играл на бонусные средства и не мог нарушить никакие бонусные правила. До сих пор это работало именно так в каждом другом казино. В итоге, когда я выиграл 2584.95€, они забрали всё, кроме первоначального депозита. Это произошло 31.05.2022. Если бы я проиграл, я уверен, они бы не вернули мне проигранные деньги. В июне я отправил эту жалобу в MGA, но они перенаправили меня сюда. С наилучшими пожеланиями

11.11 я выиграл 2120 € с бонусных денег в этом казино. Теперь они закрыли мой аккаунт и обвиняют меня в мошенничестве с использованием какого-то стороннего программного обеспечения. Я понятия не имею, о чем они говорят. Во время отыгрыша бонуса я играл в несколько слотов одновременно. Они говорят мне, что мой аккаунт закрыт, а выигрыши конфискованы из-за нарушения правила 10.6.

Здравствуйте, thepogg, мне снова нужна ваша помощь! Играл с бонусом, который получил на Хэллоуин. Как обычно, перед игрой прочитал правила и условия; к тому же в каждом слоте всплывает уведомление о том, можно ли использовать бонусные средства или нет — в абсолютно каждом слоте, в который я играл, бонусные средства были разрешены. Вчера провел пару часов с поддержкой, отправляя кучу документов для верификации аккаунта, и прошел её. После всего этого я просыпаюсь и вижу письмо о том, что они аннулировали выигрыш и вернули мне мой первоначальный депозит. Я был в шоке, а затем получил письмо с сообщением, что два слота, в которые я играл, были в запрещенном списке. Во-первых, вчера их не было в правилах и условиях, они добавили их только сейчас — единственные слоты от Pragmatic. Здесь происходит что-то крайне подозрительное: этих слотов НЕ БЫЛО в списке, когда я его читал, а открывая слоты для игры, я трижды проверил, написано ли, что бонусные средства разрешены в этом слоте. Не знаю, что они пытаются провернуть, но это безумие — не выплачивать клиенту выигрыш и задним числом добавлять случайные игры, в которые он играл, в конец списка запрещенных слотов, чтобы не платить. Пожалуйста, thepogg, здесь явно что-то нечисто. Нужна срочная помощь. Спасибо!

Игрок заявляет, что это одно из худших казино, в которых он когда-либо играл. Никаких конкретных подробностей или претензий не приводится.

Не могу поверить, что казино способно на такое. В конце лета прошлого года я начал играть в казино Winfest. Отлично провел время, в казино есть игры, которые мне действительно нравятся. Так вышло, что мне удалось выиграть — мой выигрыш составил 2 887 евро. Я верифицировал свои документы, и в середине сентября мне выплатили первую часть выигрыша — 1000 евро. После этого казино попросило прислать еще один документ, что я и сделал. Затем я запросил вывод оставшейся части выигрыша, но безрезультатно. В конце ноября мне пришло электронное письмо от казино о конфискации моего выигрыша; они объяснили это тем, что я играл в запрещенные игры. Но это просто невозможно… Я проверил правила перед тем, как начать играть. Вскоре после выигрыша я сохранил страницу в одном из архивов. Это было в начале сентября, я просто не мог вспомнить точный сайт, но сейчас нашел его, вот ссылка http://archive.is/Onilx. Выигрыш был 28 августа, дата скриншота — 4 сентября. Думаю, вывод очевиден...

Игрок жалуется на грубое общение службы поддержки и частые технические сбои во время игры, из-за которых игровая сессия перезапускается со сбросом настроек.