Windetta — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте, команда ThePOGG. Похоже, я стал очередной жертвой тактики казино WinDetta по «закрытию аккаунта из-за игровой зависимости». Ниже я подробно опишу свой случай. При необходимости я могу подтвердить большую часть информации прикрепленными файлами. 12 января — я зарегистрировался в казино WinDetta, внес депозит в размере 75 EUR и активировал бонус 125% на сумму депозита; затем я полностью отыграл этот бонус, и мой баланс составил около 1000 EUR. 13 января — я отправил документы для верификации через их автоматическую страницу верификации, а также на почту [email protected]. Я продолжил играть на указанный баланс и в итоге достиг баланса в 2000 EUR, которые решил вывести. 14 января — я поискал информацию о казино WinDetta на сайтах с отзывами и забеспокоился, обнаружив случаи, когда игрокам закрывали счета при попытке вывести деньги. Зная, что ранее я играл в казино группы Altacore и устанавливал там самоисключение, я отправил им электронное письмо с уточнением, что я НИКОГДА не исключал себя в их казино по причине проблем с азартными играми / зависимости и т. д. Я так и не получил ответа касательно статуса моей верификации или ответа на вышеупомянутое письмо. 15 января (около 14:30 GMT+1) — я попытался войти в свой аккаунт, и, конечно же, он был заблокирован «из-за игровой зависимости». Казино вернуло мой депозит в размере 75 EUR на мой счет Skrill. Я не получал никаких электронных писем по поводу этого закрытия. Я попытался связаться с ними через лайв-чат (где меня направили в службу поддержки по адресу [email protected]). Я отправил письмо на этот адрес, но ответа до сих пор нет. Дополнительные детали: Ранее я играл в казино Altacore и самоисключался из некоторых из них, указав причину «слишком много проигрышей». Это можно трактовать по-разному, но я имел в виду лишь то, что слишком много проигрывал в этих казино без каких-либо выигрышей, из-за чего игра на таких сайтах перестала быть для меня привлекательной. В последний раз я играл в казино Altacore в 2022 году. При регистрации в WinDetta я использовал другой адрес электронной почты, нежели в казино, где регистрировался в 2022 году, поскольку просто стал пользоваться новой почтой. Я также указал новый домашний адрес, так как переехал в 2023 году. А теперь самое интересное: 11 января я также создал учетную запись в Wintopia Casino — еще одном казино сети Altacore. Условия и положения этого казино во многом совпадают с условиями WinDetta, включая пункт «7.5. Если игрок закрывает свой аккаунт в казино по причине «проблем с азартными играми» / «потери самоконтроля над игрой» / «игровой зависимости», в этом случае игроку запрещается играть на сайтах партнеров казино, указанных в лицензии данного казино». Я быстро выиграл сумму в размере 500 EUR, запросил верификацию и вывод этих средств, используя абсолютно те же методы и документы, что и в WinDetta. 12 января команда Wintopia уведомила меня об успешном прохождении верификации. 15 января (около 8:30 GMT+1) мой вывод 500 EUR был обработан, и деньги поступили на мой кошелек Skrill. На момент написания этого обращения мой аккаунт в Wintopia все еще доступен. Я могу принять закрытие своего аккаунта, поскольку они вправе отказать мне в статусе игрока, но считаю, что закрытие аккаунта со столь значительной суммой на балансе — это откровенно хищническое поведение. Меня беспокоит, на скольких людях они наживаются подобным образом, сохраняя при этом положительный рейтинг на этом сайте. Я надеюсь на благоприятное решение, так как видел, что WinDetta может поступать справедливо по отношению к игрокам, одумываться и в итоге выплачивать выигрыши. Я надеюсь, что сумма в размере 1925 EUR (мой запрос на вывод за вычетом 75 EUR, которые они мне вернули) поступит на мой счет как можно скорее.

Здравствуйте, 8 июня 2023 года я получил на свой телефон рекламное СМС с предложением 100% бонуса на депозит в новом казино Windetta. Я зарегистрировался и за 2 дня сделал депозитов на общую сумму 1180 евро. Мне удалось поднять баланс до 1400 евро, и я решил остановиться и вывести средства. Я отправил все необходимые документы для подтверждения личности и ждал окончания верификации, чтобы вывести деньги. На следующий день я попытался войти в свой аккаунт и получил сообщение о том, что моя учетная запись закрыта из-за игровой зависимости. Я сразу же связался со службой поддержки, и через 2 дня они прислали мне письмо, где говорилось, что мой аккаунт был закрыт, а баланс списан из-за того, что я оформил самоисключение в казино Winstoria. Конечно же, они так и не вернули мои депозиты, хотя нигде не указано, что эти два казино связаны. С тех пор я отправил им множество писем с требованием вернуть мои депозиты, так как в их правилах и условиях указано, что в подобных случаях депозиты возвращаются за вычетом 15% административного сбора, но они меня игнорируют. Я считаю неприемлемым, что они рекламировали мне это казино, если мне было запрещено там играть, и при этом совершенно спокойно принимали мои депозиты.