WinBig 21— жалобы игроков: 10 обращений

Я играл на этом сайте годами и оставил там нелепо огромные деньги. Затем этот [EDIT] связался со мной со стороны, сказав, что я могу использовать PayPal и просто проводить все через него. Я проиграл тысячи, но однажды выиграл пару баксов. Я начал играть больше. Я никогда не могу получить ни один из своих выигрышей. Он предлагает мне сделку: отправь 150,00 $, и ты сможешь играть с 450,00 $ с вейджером 10x... Мой баланс вырос примерно до 7000,00 $, и он начинает присылать мне эти нелепые правила отыгрыша: общая сумма ставок 57 000 $... то есть отыграно 3800 $... затем общая сумма ставок составила 60 000 $, так что по этому расчету вы отыграли 4000. Итак, вам нужно завершить оставшуюся часть, и тогда вы сможете... затем, так как я вчера заболел и не играл... при том, что 2000,00 $ все еще были в игре, он говорит мне, что мое время вышло. Я никогда не слышал об ограничениях по времени на отыгрыш, я также писал на другие сайты по поводу того, как устроен вейджер. Я играл почти три дня подряд с минимальной ставкой 5,00 $ и даже близко не подобрался... этот сайт, этот парень и вся эта история с PayPal не могут быть законными. Пожалуйста, помогите.

12 октября я оформил вывод средств на сумму 418 фунтов стерлингов, который до сих пор не обработан. Они запросили подтверждение личности (ID), которое я отправил, но так и не получил никакого ответа, несмотря на 4 отправленных письма по электронной почте. Я общался со службой поддержки в чате, но они продолжают повторять, что я получу деньги на этой неделе. Они говорят это уже две недели, однако вывод средств до сих пор висит в моем аккаунте необработанным.

2 сентября 2016 года казино WinBig21 предложило мне по электронной почте бездепозитный бонус в размере 399 долларов. После регистрации и активации бонуса я выполнил все требования по отыгрышу и условиям. Когда я спросил о выводе средств, мне сказали, что я должен пройти 2-й этап и что все выигрыши свыше 399 долларов (а это было более 3000 долларов) будут перенесены на этот 2-й этап. После того как я выполнил все требования по вейджеру для 2-го этапа, мне сообщили, что я смогу вывести 399 долларов только после того, как внесу депозит минимум на 25 долларов, пройду 3-й этап и выполню условия по его отыгрышу. Я внес депозит в размере 25 долларов, сыграл на 3-м этапе и выполнил требования по вейджеру с балансом около 6569 долларов. Мне предоставили два варианта для вывода 399 долларов. Я выбрал метод UPayCard. Мне пришлось заплатить 9,95 доллара за открытие счета. В WinBig21 вывод находится в статусе «Reversal» с даты моего запроса 2 сентября 2016 года. В правилах было указано, что заявки на вывод могут оставаться в статусе Reversal только в течение 48 часов. Сумма в 399 долларов до сих пор находится в этом статусе обработки. Я предпринимал все попытки связаться с ними по электронной почте, в чате и по телефону. Мне удалось получить ответ по телефону всего один раз — 5 октября 2016 года. Представитель по телефону попросил меня повторно отправить документы для подтверждения личности (действительное удостоверение личности с фото, счет за коммунальные услуги, а также лицевую и оборотную стороны кредитной карты, использованной для депозита) и отправить их с зарегистрированного на сайте адреса электронной почты. Затем мне сказали, что выплата должна поступить в течение 4–5 рабочих дней. В двух случаях мне удалось дождаться сессии в чате, однако после подключения оператор знакомился с моим вопросом, отвечал «позвольте мне проверить информацию» и больше никогда не возвращался к диалогу. Теперь номер телефона в США уже не обслуживается. При этом казино продолжает присылать мне новые бонусные предложения по электронной почте. Мое имя пользователя: [EDIT], Электронная почта: [EDIT], Телефон: [EDIT], Имя: [EDIT]

Подал заявку на вывод средств 1 января 2016 года. Сразу же отправил все необходимые документы. Месяцами меня водили за нос — якобы из-за «проблем с системой». Мне сказали открыть счет Upay и переслать данные — я так и сделал. Затем они снова и снова твердили: «пару дней». В последний раз, когда я заходил в аккаунт, они сказали, что мне нужно внести депозит в размере $50 со счета Upay, чтобы они смогли выплатить мне деньги. Я ответил, что ни за что не дам им больше денег. Они сказали, что вернут эти $50. Я потребовал предоставить письменную гарантию. Они пообещали сделать это на следующий день. Прошло пару недель, и ничего. ЭТО КАЗИНО НЕ ПЛАТИТ!!!

Имя пользователя: [EDIT]; использованный адрес эл. почты: [EDIT; еще в марте 2016 года мне сказали внести депозит, и как только я выполню требования по отыгрышу бонуса, ВСЕ ДЕНЬГИ станут полностью моими. Что ж, я выполнил этот отыгрыш бонуса, и на сегодняшний день у меня на счете $44 623,00; $6 000,00 в статусе вывода средств и $402 бесплатных игровых денег. Причина, которую они назвали для отказа в выплате выигрыша, заключалась в том, что [EDIT]/сотрудник предоставил мне несанкционированный бонус, и вдобавок мне сказали, что если и когда я проиграю эти $44 623, они подумают о том, чтобы выплатить мне мои $6 000,00 ожидающего вывода средств.

У меня есть письменное подтверждение из чата с One Big 21, где они сначала пообещали мне, что любые выводы средств я получу обратно на свою кредитную карту в течение 48 часов! В том же разговоре они также пообещали мне, что если я поставлю на вывод 5000 долларов, они выплатят мне 7500 долларов из-за суммы, которую я там проиграл! Я проиграл более 75 000 долларов! На данный момент я не могу получить ни цента, они не платят, постоянно откладывают выплату и находят отговорки. Мне очень нужна помощь, мне нужны эти деньги, я родитель-одиночка, я на мели, а до Рождества осталась неделя, пожалуйста, помогите мне.

У меня есть несколько жалоб на WinBig21: Во-первых... Я неоднократно просил их перестать звонить мне по телефону... они продолжают это делать. Они буквально затерроризировали меня. Во-вторых... они передали мою личную информацию сестринским сайтам вместе с моим номером телефона, и мне постоянно поступают звонки из новых казино с использованием раскрытых ими данных. В-третьих... их программное обеспечение [УДАЛЕНО]... как только начинаешь выигрывать... система меняется... появляется куча сообщений о потере связи и тому подобном, пока не проиграешь абсолютно всё. В-четвертых... когда я однажды попытался вывести у них деньги... они передали мои деньги какой-то сторонней компании, чтобы я сам пытался их выбивать. Это [УДАЛЕНО] сайт... они творят абсолютно [УДАЛЕНО] вещи даже для подобного рода площадок. Я требовал возврата средств, а все, что они делают — это звонят и предлагают мне еще больше денег... Я несколько раз просил закрыть мой аккаунт... и опять же, все, что они делают — это звонят мне и дают игровые фантики. Неудивительно, что стольким сайтам запрещено работать на территории США, и этот должен быть одним из них.

Winbig21 должны выплатить мне еще 1500 евро! Я выиграл 3450 евро! Они выплатили первые 950 евро, затем 1000 евро, и теперь должны выплатить 1500 евро! Но я жду этого уже месяц, а именно с даты: Сб, 18 июля 2015 г.! В чате всегда говорят одно и то же: что завтра или в понедельник, потому что по выходным они не платят. [EDIT] звонит мне по телефону каждый день и все еще звонит, чтобы сказать, что его менеджер сказал ему, что если я сделаю депозит на 500 евро, то на следующий день мне выплатят мои 1500 евро... Теперь я спрашиваю себя... они действительно идиоты или думают, что все остальные идиоты? Аккаунт Winbig21: [EDIT] Эл. почта Winbig21: [EDIT]

Несколько дней назад я принял акцию «610% без ограничений» от казино (агентами, предложившими эту акцию, были [EDIT] и [EDIT]): бонус 610% без максимального вывода с кэшбэком 390, вейджером (pt) на кэшбэк х30 и максимальным выводом с кэшбэка х3. Депозит составил 90 евро. Ранее я уже без проблем пользовался подобными акциями и обычно получал обещанный кэшбэк. На этот раз казино не сдержало свое слово и попыталось предоставить мне мизерный кэшбэк. Онлайн-поддержка ответила мне следующим образом: fcolonna: могу я получить кэшбэк? [WINBIG21]: Пожалуйста, подождите минуту [WINBIG21]: Извините, прямо сейчас мы можем зачислить на ваш счет 100 евро fcolonna: но у меня кэшбэк больше fcolonna: 390 [WINBIG21]: Вы получите эти 390 частями [WINBIG21]: Из-за технических неполадок fcolonna: что значит «частями»? [WINBIG21]: Значит 100, 100, 100 [WINBIG21]: Я только что зачислил 100 евро fcolonna: извините, но я лучше подожду и получу всю сумму [WINBIG21]: Итак, пожалуйста, проверьте ваш баланс fcolonna: к тому же я вижу очень высокий вейджер [WINBIG21]: Не о чем беспокоиться [WINBIG21]: Начинайте играть прямо сейчас fcolonna: Нет, я беспокоюсь fcolonna: Я предпочитаю получить всю сумму завтра с обычным вейджером и максимальным выводом [WINBIG21]: Не о чем беспокоиться [WINBIG21]: Просто играйте на эти 100 евро прямо сейчас fcolonna: это подарок? [WINBIG21]: Это кэшбэк fcolonna: в таком случае это не тот вывод/кэшбэк, который вы мне обещали fcolonna: если вы не можете предоставить мне полный кэшбэк прямо сейчас, я подожду [WINBIG21]: Да, я вам об этом и говорю [WINBIG21]: Без проблем fcolonna: согласованный кэшбэк составляет 390 с вейджером х30 и макс. выводом х3 [WINBIG21]: Да fcolonna: это сильно отличается от 100 евро с вейджером х60 и макс. выводом х1.5! [WINBIG21]: Сэр, я уже сказал, пожалуйста, начинайте играть на эти деньги [WINBIG21]: Пока проблема не решится fcolonna: но я могу подождать решения технической проблемы fcolonna: я могу вернуться завтра [WINBIG21]: Хорошо fcolonna: спасибо. Очевидно, что никаких «технических неполадок» не существовало. После трех дней настойчивых попыток и множества бесед в чате я понял, что агенты пообещали мне кэшбэк, которого просто не было в наличии! Очевидно, что получение кэшбэка тремя или четырьмя частями по 100 с огромным вейджером х60 и смехотворным максимальным выводом х1.5 — это совсем не то же самое, что играть на 390 евро с вейджером х30 и максимальным выводом х3! Напоминаю, что я очень хороший клиент этого казино, поэтому считаю такое поведение крайне глупым: неужели winbig21 не заинтересованы в моих деньгах? Агент по телефону умолял меня принять кэшбэк частями, но я, естественно, не согласился и не стал начинать играть. Начало игры стало бы подтверждением того, что я принял их условия. Жду вашего мнения и надеюсь, что руководство казино решит эту проблему как можно скорее, если они хотят, чтобы я продолжал делать ставки в winbig21.

1st win big так и не выплатили мне первые $50,00, которые должны были. Затем они обещают условия без отыгрыша, дают выиграть, но потом уговаривают сделать отмену выплаты по бонусу без вейджера, а затем просто выкачивают деньги — ни бонусов, ничего. После выигрыша $1168,00 получить мои деньги стало еще сложнее, а когда я проверил свой банковский счет, один депозит превратился в два одинаковых списания. Теперь они просто футболят меня от одного к другому.