Wildtornado— жалобы игроков: 6 обращений

Я являюсь пользователем Wildtornado почти год. Никогда не было проблем с выводом средств. На прошлой неделе я выиграл в общей сложности 9700$, попытался вывести 5000$ и прождал 3 дня… обычно это занимает менее 24 часов. Когда я спросил у сотрудников, все ли в порядке с моим запросом на вывод, мне просто сказали немного подождать, потому что возникла техническая проблема из-за большого количества одновременных запросов… Спустя еще 10-12 часов я снова вернулся проверить, будет ли он вообще обработан в ближайшее время, так как мой запрос все еще висел на рассмотрении. Теперь о технических проблемах уже не упоминалось, но задержка якобы возникла из-за крупной суммы вывода… поэтому я предложил отменить запрос и сделать запросы на меньшие суммы. Мне ответили отказом, настаивая на том, что это крайне редкая ситуация, но моя заявка будет обработана в течение следующих нескольких часов… До сих пор ничего. Мой запрос все еще находится в ожидании спустя 4 дня. Я отменил его, чтобы запросить вывод 500$, и ничего. Мой запрос на вывод средств так и висит в аккаунте в статусе ожидания. Когда я спрашиваю, в чем проблема сейчас, в зависимости от того, с кем я говорю, причины всегда разные… Различные этапы проверки отделами, верификация личности (что никогда не было проблемой при моих предыдущих выводах), технические неполадки, слишком много запросов от пользователей… Мне говорят подождать (несколько дней), и мой вывод будет обработан в этот срок. Несколько дней!? Это даже не конкретный срок… В итоге мои деньги лежат там с 3 июля. Похоже, они просто не хотят проводить обработку, и я в отчаянии ищу того, кто мог бы мне помочь. У меня сохранены все электронные письма из переписки с ними. Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в этой ситуации. Спасибо за ваше время. ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Самый простой способ описать мою жалобу — это письмо, которое я отправил в службу поддержки WildTornado. Правило не было нарушено, так как мой аккаунт был верифицирован 26.12.2023, а другой был закрыт 16.06.2022, что означает, что с одного IP не было двух аккаунтов, как еще я могу вам это объяснить? И кроме того, неужели вы не понимаете, что запись видео моего звонка в Skype была незаконной, так как вы НЕ проинформировали меня о том, что ведется запись? Сколько раз мне нужно повторять, что это базовый закон — вы должны предупреждать человека, которого записывают, о том, что ведется видеозапись? Вы нарушили мои права, а также забрали у меня 56 300 евро с аккаунта, который НЕ был дубликатом, так как с этого IP и ПК существовал только ОДИН аккаунт, и никаких других аккаунтов не существовало. Аккаунт, который был на этом IP, не существовал уже 18 месяцев. Вы ничего не можете с меня взять, так как я проиграл ВСЕ свои деньги в казино Dama N.V., и моя жизнь разрушена, потому что вы закрыли мой аккаунт, на котором было 56 300 евро. Вы не можете говорить мне, что было 2 активных аккаунта, так как аккаунт, на который вы ссылаетесь, был закрыт более полутора лет назад. (У меня есть доказательства). Вы должны были уведомить меня о том, что мой аккаунт считается «дубликатом», до того, как верифицировали мой аккаунт. Это ВАША ошибка и ВАША ложь, так как на момент верификации моего аккаунта и получения мной выигрыша существовал только ОДИН аккаунт. Я хочу разобраться с тем фактом, что вы также записали меня и передавали видео со мной другим БЕЗ предупреждения о том, что меня записывают.

Дорогой POGG, я довольно много играл в WildTornado. 20.11.22 я получил 20 евро кэшбэка за игру в течение недели, и с этих денег я выиграл более 10 400 евро. Когда я захотел вывести эту сумму, на странице вывода ничего не блокировалось из-за бонуса... они просто списали 10 200 евро и сказали мне, что максимальный выигрыш составляет всего 200... Я написал около 100 писем и сообщений в чат, и вот небольшой фрагмент одного из них, чтобы подробнее прояснить ситуацию... Плюс, за неделю до этого кэшбэка в 20 евро я также проиграл 1400, за что вообще не получил кэшбэк... просто в качестве дополнительной информации. Вот часть письма: «Вы должны согласиться, что это правило — абсолютный бред, и то, как вы действуете в соответствии с ним, абсолютно недопустимо. Почему каждый игрок может выиграть с бонуса сколько угодно, например, как я, до 10 000 евро или даже больше, если затем вся история игры и полученные выигрыши могут быть аннулированы вами постфактум? Мы все знаем, что вы сильно меняете RTP в каждой игре. Так что это ни в коем случае не является допустимой практикой. Выплатите мой выигрыш. 10 000 евро на мой банковский счет». Пожалуйста, помогите, я считаю, что это огромный обман.

Здравствуйте, я запросил самоисключение для своего аккаунта. Вместо самоисключения они предложили мне специальное промо. Ниже приведена информация, которую я получил от их службы поддержки: «Это предложение доступно при условии, что вы не будете брать бонус на этот депозит (просто не активируйте бонус-код при внесении депозита). Более того, вам по-прежнему будет доступен наш приветственный бонус. Мы с радостью начислим его на ваш второй платеж. Вам просто нужно связаться с нами перед внесением второго депозита или сразу после него (ваш баланс должен быть сохранен). Если вы заинтересованы, свяжитесь с нами после проигрыша депозита, чтобы мы могли начислить кешбэк. Условия кешбэка: Вейджер — x10. Максимальный вывод — 100 EUR; Максимальная ставка — 1 EUR.» Они не упоминали никаких других условий, кроме указанных выше. Я решил воспользоваться их предложением. Я проиграл свой первый депозит в размере 70 евро. Когда я попросил кешбэк, они начислили сумму с дополнительным условием, о котором ранее не упоминалось. Из-за их недостоверной информации я решил сыграть на свой депозит. Вместо закрытия моего аккаунта они сделали мне предложение, которое изменило мое решение. Соответствует ли такая политика правилам ответственной игры? Они попытались повлиять на решение клиента, который хотел уйти из казино. Я запросил возврат своих 70 евро, но они отклонили мою просьбу.

Я сделал депозит в биткоинах в казино Wild Tornado, а через 30 минут мне сказали, что нет никаких признаков или подтверждений такого депозита! Я быстро отправил квитанцию о депозите в биткоинах вместе с данными транзакции из блокчейна. Оба документа четко показывали, что мой депозит полностью прошел через блокчейн и поступил в их распоряжение! Казино подтвердило получение и сказало, что они «решат проблему в кратчайшие сроки!» Было 13:00 по тихоокеанскому времени, когда я сделал свой биткоин-депозит. В 02:00 на следующее утро казино Wild Tornado заявляет мне, что это моя вина и я «не получу свой депозит!» Они заявили, что это произошло из-за того, что где-то при регистрации я указал USD, вследствие чего USD отобразился в моем поле для биткоин-депозита. Они утверждали, что из-за этого мой депозит ушел на тот же адрес, но в другое казино! Я пользуюсь биткоином уже долгое время. Практически каждое казино использует USD просто для удобства расчетов при транзакциях в биткоинах. К сведению: двух абсолютно одинаковых биткоин-/криптоадресов существовать не может, это невозможно! Кроме того, существуют программные механизмы, предотвращающие возникновение подобных инцидентов. Это было мое первое посещение казино Wild Tornado и первая регистрация в их системе. Я твердо убежден, что это системная ошибка с их стороны, и они перекладывают вину на клиента, то есть на меня!!

Обратите внимание, что речь идет не о казино BitStarz, а о другом казино группы Direx N.V. — Wildtornado. 15 апреля я зарегистрировал аккаунт на wildtornado.com. Затем я внес депозит в размере 600 евро и играл, пока не выиграл 15 350 евро. Я отправил свои документы и стал ждать. На следующий день я зашел в свой аккаунт и увидел, что все мои выигрыши были списаны без каких-либо объяснений. После обращения в службу поддержки мне сообщили, что игрокам из Нидерландов играть запрещено, мои выигрыши аннулированы, а аккаунт немедленно заблокирован. При регистрации аккаунта я указал свой нидерландский адрес и данные, так как в то время находился по месту жительства в Нидерландах. Ни на одном этапе этого процесса меня не предупредили и не остановили от использования нидерландских данных для игры. Я зарегистрировался и сделал прямой депозит со своего банковского счета в Нидерландах, и это было разрешено. Насколько я понимаю, законодательство в отношении игроков из Нидерландов изменилось за последние несколько недель, и теперь они запрещены. Это изменение не было очевидным, а партнерские ссылки, которыми я воспользовался, сообщали, что игроки из Нидерландов принимаются. Мой адрес и аккаунт были приняты. Я считаю правильным, что правила и условия имеют обязательную силу, но казино, расположенное в Королевстве Нидерландов и принадлежащее известной группе (я играл на других сайтах Direx N.V.), также обязано четко информировать игроков о столь серьезном изменении — о прекращении приема игроков из Нидерландов после стольких лет их принятия. Особенно болезненным моментом является то, что я на самом деле являюсь гражданином Ирландии. По работе я живу на две страны — между Ирландией и Нидерландами, и у меня есть адрес и там, и там. Если бы это изменение было очевидным, я бы подождал и зарегистрировался, используя свои ирландские данные. Я призываю здесь к чувству честной игры. Я внес свои деньги, рисковал, играл и честно выиграл. Если бы я проиграл такую сумму, я очень сомневаюсь, что мне бы ее вернули. Поэтому я прошу, пожалуйста, восстановить мой аккаунт с указанием моего ирландского адреса и банка, а также вернуть выигранный баланс на мой счет, чтобы я мог продолжить игру.