Whitebet— жалобы игроков: 5 обращений

Здравствуйте. Я компульсивный игрок. У меня случился срыв, и, введя в поисковике «Новые казино 2017», я в итоге зарегистрировался на Whitebet. Впоследствии я выяснил, что это не новое казино, но я использовал этот поиск, так как ранее установил самоисключение на других сайтах. Я довольно быстро проиграл 926 фунтов стерлингов (все, что у меня было на месяц, и даже больше). Затем от отчаяния я проверил, кому принадлежит эта компания, и вышел на Evoke, которая также управляет Redbet. Это показалось мне смутно знакомым, поэтому я написал им по электронной почте, и оказалось, что у меня был аккаунт у них, который я закрыл еще в сентябре 2012 года. Они утверждают, что я не назвал причину закрытия аккаунта, но я всегда говорю: «потому что я компульсивный игрок». Я не могу найти у себя письмо, подтверждающее, что я просил о самоисключении, но это единственная причина, которую я когда-либо называю, так как это правда. Сотрудник в чате после долгих расспросов сказал, что есть вероятность аннулирования всех ставок и возврата моих проигрышей, но мне нужно подождать и посмотреть. Каковы шансы, учитывая, что они заявляют, будто я просто попросил закрыть аккаунт, а не запросил самоисключение? У меня уже бывало такое раньше: я и терял выигрыши, и получал обратно проигрыши. Я с нетерпением жду вступления в силу системы CHOOSE, чтобы я мог самоисключиться во всех онлайн-казино. Можете ли вы мне с этим помочь? Большое спасибо.

Значит, мне не разрешено вывести мои деньги, если я внес 20 евро и потратил 0,20 евро, это в общем-то все подытоживает, и совершенно очевидно, что игры подстроены, когда играешь на реальные деньги, они явно должны вернуть мне мои деньги, так как я собираюсь обратиться в банк, ведь в данном случае абсолютно ясно, что они поступили несправедливо.

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Whitebet и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов. Прежде чем я успел сделать ставку, мой аккаунт был закрыт (самоисключение на сестринском сайте). После многочисленных электронных писем в Whitebet они согласились вернуть мой депозит, однако сегодня я снова связался с ними и спросил, где деньги. Они заявили, что, поскольку я сделал ставку, они не вернут мои деньги (это неправда, так как мой аккаунт был закрыт до того, как я успел сделать ставку).

Получил электронное письмо с рекламой акции: «Пополните свой счет сегодня с помощью бонуса Weekend Top-Up. Если вы еще не воспользовались бонусом Monthly Reload, обязательно сделайте это и получите в общей сложности до 80 евро в виде бонуса казино. Депозит с кодом: JANWTU3 — получите 50% до 30 евро. Депозит с кодом: 50JAN — получите ежемесячный релоад 50% до 50 евро. Бонусный код JANWTU3 действует до 17 января, 23:59 CET. Бонусный код 50JAN действует до 31 января, 23:59 CET». Поэтому я решил сделать небольшой депозит и использовать код 50JAN для ежемесячного 50% бонуса. Я внес 25 евро (выше минимального депозита). Депозит прошел успешно, но бонусные средства начислены не были. Я зашел в онлайн-чат, но он не работал в реальном времени, поэтому я отправил электронное письмо с объяснением ситуации и продолжил играть на свой первоначальный депозит. Утром я зашел в аккаунт, рассчитывая, что дополнительные 50% мне уже начислили, но баланс по-прежнему пуст. Я проверяю почту и вижу следующее: «Благодарим вас за обращение в службу поддержки Whitebet, надеемся, у вас все хорошо. Поскольку ваш денежный баланс был израсходован, мы, к сожалению, не можем начислить бонус. Чтобы мы могли добавить бонус, денежный баланс должен оставаться на счете. Не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Желаем вам хорошего дня. С наилучшими пожеланиями, Кристоффер». Я в ярости. Никаких объяснений, почему средства не были начислены автоматически, как положено, но при этом они косвенно признают, что должны были начислить их, заявляя, что сделали бы это, если бы я не играл на свой депозит. То есть они накосячили и даже не соизволили извиниться, не говоря уже о начислении того, что мне причиталось. Когда мы, игроки, делаем депозит, это делается ради развлечения. Между моим письмом и их ответом прошло 7 часов, так что они, по сути, говорят: если вы хотели получить бонусные деньги, которые должны были быть зачислены автоматически, вам не следовало играть всю ночь, и тогда мы, возможно, в конце концов начислили бы их вам. По моему мнению, это просто неприемлемо. Я чувствую, что меня наказывают за их ошибки, и они не выполнили свою часть соглашения. К счастью, речь идет о небольших суммах, но это скорее дело принципа и отсутствия элементарных манер — они не извинились и не взяли ответственность за собственную ошибку. Попытка выставить меня виноватым — это крайне отвратительное обслуживание клиентов, и это отбило у меня всякое желание играть там снова.

Я не получил 10 бесплатных вращений по эксклюзивному бездепозитному бонусу в MegaFortune... Моя страна подходит под условия.