White Lion - Fair winnings withheld
Здравствуйте, после изучения информации я понимаю, что было глупо регистрироваться в казино без лицензии Великобритании, но я надеюсь, что вы все равно сможете мне помочь. Я зарегистрировался в White Lion Bets 1 мая и в тот же день отправил все свои документы, подтверждающие личность; они подтвердили получение по электронной почте. Я внес депозит в размере 130 евро без использования бонусов, играл и выиграл около 2500 евро. В тот же вечер я запросил вывод средств. В течение нескольких дней я ничего не слышал о продвижении этой выплаты, и тем временем я внес еще 1095 евро и активно играл в слоты в течение следующих 8–9 дней. Я написал в службу поддержки и в финансовый отдел, чтобы узнать статус, но ответа не получил. По собственной инициативе я отправил дополнительные документы (вторую карту, с которой к тому моменту сделал депозит), и 11 мая мне сообщили, что они приняты и все мои документы верифицированы. Тем временем я выиграл еще больше в слотах и решил отменить ожидающий вывод средств и объединить свои выигрыши в один вывод на сумму 4000 евро 10 мая. Должен также сказать, что за ту неделю, пока я ждал обработки первоначального вывода, я заметил, что Visa была удалена из вариантов пополнения счета — этот вопрос я поднял в онлайн-чате, хотя они, похоже, не понимали, о чем я говорю, — и я подумал, что мне лучше повторно запросить вывод через банковский перевод вместо Visa на случай, если именно это вызывало задержку. Таким образом, объединенный более крупный вывод средств был запрошен 10 мая через банковский перевод. На следующий день, в субботу, я получил подтверждение, что все мои документы приняты и верифицированы. Сейчас понедельник, и я получил автоматическое электронное письмо с уведомлением о том, что мой последний депозит в размере 140 евро был автоматически возвращен. Подумав, что это первый из нескольких платежей обратно на мою карту перед тем, как они отправят остальную часть на мой банковский счет (а именно так, по их словам, они предпочитают выводить средства), я попытался войти в свой аккаунт, но обнаружил, что он заблокирован. Онлайн-чат не смог мне помочь, и я написал в поддержку по электронной почте, чтобы узнать, что происходит. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я самоисключился на связанном сайте: «И согласно подтверждению блокировки аккаунта, которое вы получили на том сайте по электронной почте: "Вам не разрешено вносить депозиты в каких-либо аффилированных казино или открывать новые аккаунты. Если вы сделаете это, это будет расценено как попытка обмана казино. Все депозиты будут сделаны на ваш собственный риск." Кроме того, вы играли и проиграли депозит, поэтому он не подлежит возврату». Изучив компанию, владеющую этим сайтом, я увидел, что им также принадлежит Dingo Casino, где я зарегистрировался и запросил самоисключение месяц назад (хотя я там даже не играл). Я полностью признаю, что просил о самоисключении на том сайте, но я так и не получил от них ответа, точно так же, как я не получил ответа на многие из моих писем в White Lion за последние 2 недели. Я не получал никакого письма с подобным содержанием, о котором они здесь говорят. В их Правилах и условиях (T&C) нет ничего о распространении самоисключения на разные сайты. Во-вторых, они заявляют: «вы проиграли свой депозит», но на самом деле это не так: я выиграл 2500, используя свои первоначальные депозиты, и еще 1500 — на последующих депозитах. Поэтому я не понимаю, как они могут удерживать честный выигрыш и даже отказываться вернуть все мои депозиты, учитывая, что они вернули самый последний из них. Пожалуйста, помогите, если сможете!
