White Lion— жалобы игроков: 8 обращений

8 марта я внес в казино депозит в размере 500 евро и сделал 4 ставки в рулетке. Первая ставка в 200 евро принесла выигрыш в 1000. Вторая ставка также была 200 и принесла выигрыш в 5400. Затем я поставил еще 100 и 200, больше выигрышей не было. Я упустил из виду один пункт в их правилах и узнал о нем только тогда, когда они прислали мне письмо с сообщением о том, что мне не разрешалось делать ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита. Поэтому они аннулировали мои выигрыши. Конечно, системы, которая блокировала бы ставки свыше этой суммы, нет, и в моем случае превышение было незначительным — по моим подсчетам, 33%. Получается, если вы ставите больше положенного и проигрываете, ваши деньги пропадают без единого шанса на победу. Если же вы превышаете лимит и выигрываете, они забирают выигрыш, и вы все равно остаетесь ни с чем. У них был другой вариант: пересчитать мои выигрыши в соответствии с допустимым максимальным размером ставки и частично вернуть проигрыши по той же схеме. Подобные радикальные правила неслыханны, когда игра ведется без привязки к бонусу. Или, по крайней мере, неслыханны в адекватных казино.

У меня серьезная игровая зависимость, и я боролся с ней некоторое время. В Швеции я запросил полное самоисключение из всех азартных игр. Проведя некоторое время в полной блокировке и без игр в Швеции, я снова начал играть. Это произошло после того, как весной 2019 года я получил множество электронных писем и предложений от различных казино вашей группы, что спровоцировало рецидив моей зависимости. Я открыл счет в White Lion, у которого был сайт на шведском языке, явно ориентированный на игроков из Швеции. Поскольку у меня зависимость, размеры моих депозитов стремительно росли, в то время как казино предоставляло мне различные награды и бонусы за пополнения. Всего за несколько дней я проиграл сумму в 10 000 евро — более 100 000 шведских крон. Затем я связался с казино, рассказал о своей зависимости и выразил сожаление о случившемся. Казино не пожелало помочь мне в виде возврата депозитов. Они лишь помогли заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости 13.08.2019. Вскоре после этого я смог продолжить игру в другом казино той же группы, которое также присылало мне письма с предложениями. Этот сайт также был на шведском языке, и поддержка говорила по-шведски. Моя зависимость, находившаяся в активной фазе, привела к тому, что я снова проиграл аналогичные суммы. Это казино было сестринским сайтом White Lion с той же лицензией, и они решили не блокировать меня, несмотря на то, что White Lion зафиксировал мою проблему 13.08. Allwins, как и White Lion, давал мне различные бонусы и награды за депозиты, и я получил статус VIP. Через несколько дней я снова решил обратиться в службу поддержки и сообщить о проблеме. В этот раз казино также не захотело помочь мне вернуть деньги и просто снова заблокировало меня. После этого я стал получать ежедневные электронные письма от Casino Dingo, принадлежащего той же группе. Они предлагают мне бонусы и пытаются привлечь к игре. Закон об азартных играх Швеции, введенный в 2019 году, запрещает казино без шведской лицензии ориентироваться на шведских игроков. Казино запрещено продвигать себя в Швеции, отправлять письма шведским игрокам, а также начислять бонусы или вознаграждения игрокам из Швеции. Как шведский игрок, я выполнил свои обязательства в соответствии с законами и правилами Швеции. Я соблюдал законы и правила Кюрасао. Казино напрямую нарушило законы, призванные защищать шведских игроков. Они также не проявили никакой ответственности в защите игроков от игровой зависимости, а наоборот — поощряли дальнейшую игру. Действия казино, неуважение и нарушения закона вновь спровоцировали зависимость и привели к потере крупных сумм, что создало непосредственные проблемы в повседневной жизни уязвимого игрока. Все сказанное мной — чистая правда, многие игроки столкнулись с тем же в этом казино. Швеция провела расследование данной информации, и факты подтвердились: компании нарушали законы и игнорировали права игроков. В декабре в Швеции было вынесено решение о немедленном запрете предоставления игр компанией TOPIA SOLUTIONS на территории страны. Исходя из того, что я пострадал от действий компании и столкнулся с их последствиями, я имею полное право и требую немедленного возврата всех моих депозитов от White Lion Casino. Ни одно из казино не хочет мне отвечать или подтверждать получение жалобы/запроса, хотя я неоднократно обращался в чат и по электронной почте.

Чуть более 6 недель назад я попытался вывести 4000 евро. Эти деньги казино конфисковало. Они заявляют, что я нарушил их правила и играл на сумму более 30% от размера внесенного депозита. Дело в том, что я всегда покупал бонусы. Вносил 100 евро и затем покупал бонус за 100 евро, и у меня никогда не возникало проблем ни в этом казино, ни где-либо еще. Но теперь они утверждают, что я нарушил их правила, и отказываются выплачивать выигрыш. В общей сложности я уже проиграл в этом казино более 30 000 евро. У меня была долгая переписка по электронной почте с казино, но они уклоняются от ответов на определенные вопросы, искажают то, на что я указываю, и дают уклончивые ответы. Казино заявляет, что я воспользовался ими и что меня следовало бы заблокировать пожизненно за нарушение правил, но только потому, что я важный VIP-игрок, они оказались «добры» и позволили мне продолжить играть, если я пообещаю больше никогда не нарушать правила. Я так расстроен, со стороны казино так отвратительно обманчиво вводить подобное правило. Если я вношу 10 евро и выигрываю 10 000 евро, то могу играть максимум по 3 евро за спин, но если я выведу эти 10 000 и снова их внесу, то смогу играть уже по 3000. Чистый обман! И в данном конкретном случае со спина в 3 евро я выиграл 3750 евро, а затем продолжил играть, купил бонусы на 100 евро и поставил на вывод 4000 евро, которые казино затем конфисковало. Я не знаю, что могу с этим поделать, чувствую себя беспомощным. Можете ли вы чем-нибудь мне помочь?

Я сделал свой первый депозит и играл без каких-либо правил по вейджеру. Я выиграл 2500, а затем они сказали, что мне отказано, потому что я сделал слишком высокую ставку. Я спросил, когда именно я это сделал, и они сказали, что в одной игре я купил бонусный раунд стоимостью около 112,-. Я никогда раньше не покупал бонус и думал, что смогу вывести средства. Я не знал, что это противоречит правилам. Это действительно грустно, я просто честный игрок без больших денег и был очень счастлив выиграть немного денег перед Рождеством.

Они заявили, что я якобы нарушил их Условия обслуживания, используя программное обеспечение (!) под названием Мартингейл. Вот вся история моих ставок. Решите сами, Мартингейл ли это: [EDIT] Вчера они сказали мне, что я получу свои деньги в течение следующих 5 дней. Сегодня они прислали мне электронное письмо о том, что я якобы нарушил их Условия обслуживания и что они вынуждены конфисковать все выигрыши. Это неприемлемо. Я вообще никогда не использовал никакое программное обеспечение или систему. Если решения по этому вопросу не найдется, я предприму юридические действия и передам дело адвокату в Кюрасао.

Здравствуйте, после изучения информации я понимаю, что было глупо регистрироваться в казино без лицензии Великобритании, но я надеюсь, что вы все равно сможете мне помочь. Я зарегистрировался в White Lion Bets 1 мая и в тот же день отправил все свои документы, подтверждающие личность; они подтвердили получение по электронной почте. Я внес депозит в размере 130 евро без использования бонусов, играл и выиграл около 2500 евро. В тот же вечер я запросил вывод средств. В течение нескольких дней я ничего не слышал о продвижении этой выплаты, и тем временем я внес еще 1095 евро и активно играл в слоты в течение следующих 8–9 дней. Я написал в службу поддержки и в финансовый отдел, чтобы узнать статус, но ответа не получил. По собственной инициативе я отправил дополнительные документы (вторую карту, с которой к тому моменту сделал депозит), и 11 мая мне сообщили, что они приняты и все мои документы верифицированы. Тем временем я выиграл еще больше в слотах и решил отменить ожидающий вывод средств и объединить свои выигрыши в один вывод на сумму 4000 евро 10 мая. Должен также сказать, что за ту неделю, пока я ждал обработки первоначального вывода, я заметил, что Visa была удалена из вариантов пополнения счета — этот вопрос я поднял в онлайн-чате, хотя они, похоже, не понимали, о чем я говорю, — и я подумал, что мне лучше повторно запросить вывод через банковский перевод вместо Visa на случай, если именно это вызывало задержку. Таким образом, объединенный более крупный вывод средств был запрошен 10 мая через банковский перевод. На следующий день, в субботу, я получил подтверждение, что все мои документы приняты и верифицированы. Сейчас понедельник, и я получил автоматическое электронное письмо с уведомлением о том, что мой последний депозит в размере 140 евро был автоматически возвращен. Подумав, что это первый из нескольких платежей обратно на мою карту перед тем, как они отправят остальную часть на мой банковский счет (а именно так, по их словам, они предпочитают выводить средства), я попытался войти в свой аккаунт, но обнаружил, что он заблокирован. Онлайн-чат не смог мне помочь, и я написал в поддержку по электронной почте, чтобы узнать, что происходит. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я самоисключился на связанном сайте: «И согласно подтверждению блокировки аккаунта, которое вы получили на том сайте по электронной почте: "Вам не разрешено вносить депозиты в каких-либо аффилированных казино или открывать новые аккаунты. Если вы сделаете это, это будет расценено как попытка обмана казино. Все депозиты будут сделаны на ваш собственный риск." Кроме того, вы играли и проиграли депозит, поэтому он не подлежит возврату». Изучив компанию, владеющую этим сайтом, я увидел, что им также принадлежит Dingo Casino, где я зарегистрировался и запросил самоисключение месяц назад (хотя я там даже не играл). Я полностью признаю, что просил о самоисключении на том сайте, но я так и не получил от них ответа, точно так же, как я не получил ответа на многие из моих писем в White Lion за последние 2 недели. Я не получал никакого письма с подобным содержанием, о котором они здесь говорят. В их Правилах и условиях (T&C) нет ничего о распространении самоисключения на разные сайты. Во-вторых, они заявляют: «вы проиграли свой депозит», но на самом деле это не так: я выиграл 2500, используя свои первоначальные депозиты, и еще 1500 — на последующих депозитах. Поэтому я не понимаю, как они могут удерживать честный выигрыш и даже отказываться вернуть все мои депозиты, учитывая, что они вернули самый последний из них. Пожалуйста, помогите, если сможете!

Они отклоняют мой вывод средств, заявляя о «нерегулярной игре», это так несправедливо, что они так меня обманывают. Речь идет о 1400€, помогите мне получить мои деньги, я выиграл абсолютно честно, они ищут любые оправдания, лишь бы никогда мне не платить, мне нужны мои деньги.

Внес депозит 100.00, получил бонус 200 = 300.00. Открываю игру, баланс 100.00. Обращаюсь в лайв-чат, сказали, с определенными провайдерами все нормально, поэтому захожу в игру Fear the Zombies, ставлю автоигру на 100 спинов, отхожу в уборную, когда оставалось 20 спинов со ставкой 0.40 за спин. Возвращаюсь — баланс 0.00. Даже пишет, что я делаю ставку 0.40 за спин и что я выиграл 8 центов, но на балансе все равно 0.00, что-то не так. Иду в лайв-чат, мне говорят очистить куки, и следующее, что я вижу — всплывающее окно о том, что я проиграл 297.00. Закрыл окно. БОЛЬШЕ НЕ ХОЧУ ИГРАТЬ, ВАУ, ПУСТАЯ ТРАТА 100.00. В ПРОШЛОМ КАЗИНО ОБЕЩАЛИ 100 ФРИСПИНОВ И ТАК ИХ И НЕ ДАЛИ, И ЭТО БЫЛО КАЗИНО, КОТОРОЕ ВЫ РЕКОМЕНДОВАЛИ.