Welle Casino— жалобы игроков: 4 обращения

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Он заявил, что его аккаунт полностью верифицирован, но казино отказывалось осуществлять выплату и удерживало его выигрыши на основании предполагаемого обхода ограничений на ставки. После рассмотрения его объяснений мы выяснили, что проблема связана со ставками на спорт, а не с жалобой на онлайн-казино. По этой причине мы отклонили жалобу, поскольку у нас было недостаточно возможностей для рассмотрения дел, связанных с букмекерскими конторами. Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Он заявил, что его аккаунт полностью верифицирован, но казино отказывалось осуществлять выплату и удерживало его выигрыши на основании предполагаемого обхода ограничений на ставки. После рассмотрения его объяснений мы выяснили, что проблема связана со ставками на спорт, а не с жалобой на онлайн-казино. По этой причине мы отклонили жалобу, поскольку у нас было недостаточно возможностей для рассмотрения дел, связанных с букмекерскими конторами. Автор: аналитик и специалист по жалобам JeanCasino. Подано: 19 августа 2026 года | Закрыто: 20 августа 2026 года. Автоматический перевод:

Игрок сообщает, что запрос на вывод средств в Welle Casino задерживается. Выплата не обработана в ожидаемые сроки.

В казино Welle Casino выигрыш игрока дважды был ограничен установленным лимитом. Это жалоба на ограничение выплат, но она не относится напрямую к задержке вывода, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Я подаю официальную жалобу на Welle Casino и конфискацию 1 800 евро (1 000 евро + 800 евро) обработанных выводов средств. 22 ноября 2025 года я создал два запроса на вывод средств на общую сумму 1 800 евро. Оба были одобрены, помечены как обработанные и подтверждены в истории транзакций моего аккаунта. Вскоре после этого казино прислало электронное письмо с сообщением о том, что средства были конфискованы из-за подозрений в наличии «аккаунта-дубликата», связанного со старым аккаунтом, который ранее был закрыт. Почему это неправомерно: 1. Мой новый аккаунт прошел полную процедуру верификации KYC, в рамках которой казино имело доступ ко всем идентификационным данным (удостоверение личности, способ оплаты, IP, устройство, PayerID). 2. Welle позволило мне вносить депозиты, играть, проигрывать, выигрывать и даже совершить два предыдущих вывода средств (1 000 евро и 400 евро). 3. Казино обнаружило предполагаемый «дубликат» только после одобрения очередного вывода средств. 4. Это хрестоматийный пример выборочного применения Правил и условий (T&C), что нарушает требования к честности любого авторитетного регулятора. 5. Если аккаунт подлежал блокировке из-за прошлого исключения, оператор обязан по закону немедленно остановить игрока — а не после получения прибыли от депозитов и игрового процесса. 6. Протоколы ответственной игры не были применены тогда, когда это следовало сделать. Требуемое решение: Я требую: • Выплаты 1 800 евро по одобренным выводам средств, ИЛИ • Как минимум, полного возврата всех депозитов, внесенных на новый аккаунт. Я готов предоставить все доказательства, включая: – одобрение KYC – скриншоты обработанных выводов средств – предыдущие успешные выводы средств – электронное письмо о конфискации Прошу вашей помощи в разрешении этой ситуации.