Welle Casino - Confiscated €1,800 After Approving Withdrawals
Я подаю официальную жалобу на Welle Casino и конфискацию 1 800 евро (1 000 евро + 800 евро) обработанных выводов средств.
22 ноября 2025 года я создал два запроса на вывод средств на общую сумму 1 800 евро.
Оба были одобрены, помечены как обработанные и подтверждены в истории транзакций моего аккаунта.
Вскоре после этого казино прислало электронное письмо с сообщением о том, что средства были конфискованы из-за подозрений в наличии «аккаунта-дубликата», связанного со старым аккаунтом, который ранее был закрыт.
Почему это неправомерно:
1. Мой новый аккаунт прошел полную процедуру верификации KYC, в рамках которой казино имело доступ ко всем идентификационным данным (удостоверение личности, способ оплаты, IP, устройство, PayerID).
2. Welle позволило мне вносить депозиты, играть, проигрывать, выигрывать и даже совершить два предыдущих вывода средств (1 000 евро и 400 евро).
3. Казино обнаружило предполагаемый «дубликат» только после одобрения очередного вывода средств.
4. Это хрестоматийный пример выборочного применения Правил и условий (T&C), что нарушает требования к честности любого авторитетного регулятора.
5. Если аккаунт подлежал блокировке из-за прошлого исключения, оператор обязан по закону немедленно остановить игрока — а не после получения прибыли от депозитов и игрового процесса.
6. Протоколы ответственной игры не были применены тогда, когда это следовало сделать.
Требуемое решение:
Я требую:
• Выплаты 1 800 евро по одобренным выводам средств, ИЛИ
• Как минимум, полного возврата всех депозитов, внесенных на новый аккаунт.
Я готов предоставить все доказательства, включая:
– одобрение KYC
– скриншоты обработанных выводов средств
– предыдущие успешные выводы средств
– электронное письмо о конфискации
Прошу вашей помощи в разрешении этой ситуации.
