Vera&John - Self exclusion, deposit limits protocols
Уважаемый ThePOGG, ниже я скопировал и вставил электронное письмо, отправленное мной в Vera&John, в котором в общих чертах объясняется произошедшее. Ответа от них я так и не получил. Если вам понадобятся дополнительные разъяснения или подробности по этому вопросу, дайте мне знать. Письмо отправлено 24-го числа... Здравствуйте. После вчерашнего общения в лайв-чате и последующих писем по электронной почте, результатом которых в итоге стало закрытие моего аккаунта, я хотел бы затронуть две темы: лимиты на депозиты и вашу политику самоисключения. Вчера я с удивлением обнаружил, что могу войти в свой аккаунт Vera&John, хотя полагал, что нахожусь в режиме самоисключения. Я обратился в лайв-чат, чтобы подтвердить активность моего аккаунта, но в ходе разговора мне сообщили, что я должен отправить письмо в службу поддержки с заявлением о том, что я НЕ желаю переносить свое самоисключение с InterCasino на родственный сайт Vera&John. Это говорит о том, что у меня уже действовало самоисключение на InterCasino, поэтому меня удивило, что оператор чата и сам ваш сайт позволили мне войти и внести депозит. Разве это не нарушение протокола ваших правил и условий — позволять игроку с самоисключением вносить депозиты на Vera&John, учитывая, что оператор чата, судя по ее словам, явно знала о наличии у меня самоисключения? Этот сотрудник должен был немедленно заблокировать мой аккаунт. Позже вечером я решил зайти в лайв-чат InterCasino и поговорил с [EDIT], и он немедленно установил самоисключение для моего аккаунта на Vera&John. Очевидно, что сотрудники чата взаимодействуют с игроками как InterCasino, так и Vera&John, поскольку во время последнего чата с [EDIT] на Vera&John подтвердилось, что это был тот же человек из InterCasino, который закрыл мой аккаунт без моей просьбы. Это наводит меня на мысль, что он понимал, что подобного вообще не должно было произойти, но после внесения 700 фунтов стерлингов и их проигрыша было уже слишком поздно. Без сомнения, если бы я выиграл и решил вывести средства, вы бы воспользовались этой политикой самоисключения, чтобы конфисковать выигрыш и вернуть только депозиты. Поэтому я чувствую себя в заведомо проигрышной ситуации. Следующая тема, которую я хотел бы обсудить, — это сами лимиты на депозиты, призванные защитить игроков от чрезмерных трат. Когда я поинтересовался своими лимитами на депозиты, [EDIT] сказала мне, что у меня уже установлены лимиты: 100 фунтов в день, 500 фунтов в неделю и 1000 фунтов в месяц. Я попросил отменить лимит в 100 фунтов и снизить месячный лимит до 750 фунтов. Она ответила, что для выполнения этого запроса мне необходимо написать на почту службы поддержки. Я отправил запрос, но ответа не получил, поэтому решил поиграть. Во время игры я ожидал, что мне будет разрешено внести только 100 фунтов, так как шкала в верхней части экрана доходила только до 100 фунтов. Однако после проигрыша 100 фунтов я смог внести еще 100 фунтов. В конечном итоге я внес 700 фунтов стерлингов, чего не должно было произойти, даже если я запросил увеличение дневного лимита. Любой запрос на увеличение дневных депозитов должен вступать в силу только через 24 часа после подачи. Я признаю, что у меня была игровая зависимость, и именно это послужило причиной самоисключения на вашем сестринском сайте; это правило должно было быть применено и в казино Vera&John, чего сделано не было, а дневной лимит в 100 фунтов был нарушен. По моему мнению, мои депозиты должны быть возвращены, поскольку ваша компания нарушила собственные регламенты. С уважением, [EDIT]
