Vera & John— жалобы игроков: 7 обращений

Я играл с 2019 по 2021 год на сервисе vera

Здравствуйте, в апреле 2013 года я закрыл свой аккаунт в Vera&John, указав в качестве причины проблемы с азартными играми. В том же месяце я попросил его открыть. Они спросили меня, уверен ли я, на что я как игрок ответил «да», но установил лимит на депозиты. В последующие годы мне удавалось закрывать и открывать аккаунт несколько раз. В декабре 2016 года я снова попросил открыть аккаунт, и мне пришлось заявить Vera&John, что они не будут нести ответственности за мои убытки в случае проигрыша. Это произошло потому, что ранее я уже закрывал его из-за проблем с азартными играми. Я знаю, что сам подтвердил, что они не несут ответственности за убытки. С другой стороны, я знаю, что Vera&John поступили неправильно. В конечном счете Vera & John вообще не должны были давать мне возможность открыть аккаунт. Указанная мной сумма — приблизительная.. Я вел диалог с Vera&John, и они говорят, что я сам попросил открыть счет и заявил, что они не должны нести ответственности за любые убытки. Имеют ли они право так поступать?

Уважаемый ThePOGG, ниже я скопировал и вставил электронное письмо, отправленное мной в Vera&John, в котором в общих чертах объясняется произошедшее. Ответа от них я так и не получил. Если вам понадобятся дополнительные разъяснения или подробности по этому вопросу, дайте мне знать. Письмо отправлено 24-го числа... Здравствуйте. После вчерашнего общения в лайв-чате и последующих писем по электронной почте, результатом которых в итоге стало закрытие моего аккаунта, я хотел бы затронуть две темы: лимиты на депозиты и вашу политику самоисключения. Вчера я с удивлением обнаружил, что могу войти в свой аккаунт Vera&John, хотя полагал, что нахожусь в режиме самоисключения. Я обратился в лайв-чат, чтобы подтвердить активность моего аккаунта, но в ходе разговора мне сообщили, что я должен отправить письмо в службу поддержки с заявлением о том, что я НЕ желаю переносить свое самоисключение с InterCasino на родственный сайт Vera&John. Это говорит о том, что у меня уже действовало самоисключение на InterCasino, поэтому меня удивило, что оператор чата и сам ваш сайт позволили мне войти и внести депозит. Разве это не нарушение протокола ваших правил и условий — позволять игроку с самоисключением вносить депозиты на Vera&John, учитывая, что оператор чата, судя по ее словам, явно знала о наличии у меня самоисключения? Этот сотрудник должен был немедленно заблокировать мой аккаунт. Позже вечером я решил зайти в лайв-чат InterCasino и поговорил с [EDIT], и он немедленно установил самоисключение для моего аккаунта на Vera&John. Очевидно, что сотрудники чата взаимодействуют с игроками как InterCasino, так и Vera&John, поскольку во время последнего чата с [EDIT] на Vera&John подтвердилось, что это был тот же человек из InterCasino, который закрыл мой аккаунт без моей просьбы. Это наводит меня на мысль, что он понимал, что подобного вообще не должно было произойти, но после внесения 700 фунтов стерлингов и их проигрыша было уже слишком поздно. Без сомнения, если бы я выиграл и решил вывести средства, вы бы воспользовались этой политикой самоисключения, чтобы конфисковать выигрыш и вернуть только депозиты. Поэтому я чувствую себя в заведомо проигрышной ситуации. Следующая тема, которую я хотел бы обсудить, — это сами лимиты на депозиты, призванные защитить игроков от чрезмерных трат. Когда я поинтересовался своими лимитами на депозиты, [EDIT] сказала мне, что у меня уже установлены лимиты: 100 фунтов в день, 500 фунтов в неделю и 1000 фунтов в месяц. Я попросил отменить лимит в 100 фунтов и снизить месячный лимит до 750 фунтов. Она ответила, что для выполнения этого запроса мне необходимо написать на почту службы поддержки. Я отправил запрос, но ответа не получил, поэтому решил поиграть. Во время игры я ожидал, что мне будет разрешено внести только 100 фунтов, так как шкала в верхней части экрана доходила только до 100 фунтов. Однако после проигрыша 100 фунтов я смог внести еще 100 фунтов. В конечном итоге я внес 700 фунтов стерлингов, чего не должно было произойти, даже если я запросил увеличение дневного лимита. Любой запрос на увеличение дневных депозитов должен вступать в силу только через 24 часа после подачи. Я признаю, что у меня была игровая зависимость, и именно это послужило причиной самоисключения на вашем сестринском сайте; это правило должно было быть применено и в казино Vera&John, чего сделано не было, а дневной лимит в 100 фунтов был нарушен. По моему мнению, мои депозиты должны быть возвращены, поскольку ваша компания нарушила собственные регламенты. С уважением, [EDIT]

30 октября 2015 года я оформил постоянное самоисключение в Vera&John. Это подтверждается официальным письмом от [EDIT], сотрудника Vera John по ответственной игре, однако 20.04.2017 они позволили мне повторно открыть счет, и в итоге я проиграл около 680 фунтов стерлингов. Они разрешили мне снова открыть мой аккаунт, несмотря на то, что знали о моем постоянном самоисключении.

Мой единственный депозит в Vera and John был сделан в ноябре 2015 года. С тех пор я сделал 2 вывода средств. Когда вы входите в свой аккаунт, вам начисляют монеты, и когда вы накопите достаточно, вы можете обменять их на бесплатные вращения. Поэтому время от времени я заходил в систему именно по этой причине, хотя у меня не было намерения вносить депозит снова, так как они взимают комиссию за вывод средств в размере 5 фунтов стерлингов на все суммы менее 50 фунтов стерлингов. Поэтому, когда я вошел в систему прямо перед Рождеством, я обменял накопившиеся монеты на 10 бесплатных вращений. С этих вращений я выиграл небольшую сумму, но мне удалось отыграть вейджер 40x и конвертировать 13,20 фунтов стерлингов на мой денежный баланс. Любая прибыль — это хорошо, поэтому я решил вывести средства, несмотря на комиссию в 5 фунтов стерлингов, так что чистая сумма на вывод составила 8,20 фунтов стерлингов. Раньше я уже делал то же самое на чуть большую сумму, и вывод средств прошел без проблем. Однако на этот раз они потребовали предоставить документы: подтверждение адреса, водительское удостоверение и копию банковской карты с обеих сторон. Мне это показалось странным, поскольку в прошлом я уже вносил депозит и выводил средства на ту же самую банковскую карту. Но я предоставил им требуемые документы. Затем я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что они не могут принять сканы, поэтому не мог бы я сфотографировать свою банковскую карту и отправить повторно. Я так и сделал. Затем они прислали мне письмо о том, что я теперь верифицирован и они обработают мой вывод, но перед этим я должен внести депозит и отыграть его. И это, как я уже говорил, несмотря на то, что я уже один раз делал депозит и дважды выводил средства у них. Я ответил и сказал, что не намерен вносить депозит снова из-за их комиссии за вывод в 5 фунтов стерлингов, и попросил проверить историю моего аккаунта, где они увидят, что я уже вносил депозит и выводил деньги в прошлом, поэтому я не вижу необходимости делать депозит снова. Я попросил их поступить правильно и обработать мой вывод. Не получив от них ответа, я попытался войти в свой аккаунт и получил сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована. Затем я снова написал им по электронной почте и на этот раз получил ответ о том, что мой последний депозит был сделан 13.11.2015 и что я нарушил условия в отношении злоупотребления бонусами, а именно: «Перед обработкой любых выводов средств ваша игра будет проверена на наличие нестандартных игровых паттернов. В интересах честной игры Dumarca придерживается политики нулевой терпимости к злоупотреблению бонусами, нерегулярной игре и мошеннической деятельности. Dumarca оставляет за собой право блокировать бонусы любого Пользователя, которого Dumarca сочтет злоупотребляющим нашими промоакциями. При подозрении на мошенническую деятельность или злоупотребление...» Выше приведена цитата, скопированная из их электронного письма. Очень странно, что они были готовы обработать мой вывод, если я снова внесу депозит, но когда я отказался делать депозит, они закрыли мой аккаунт и заявили, что я нарушил их условия. Насколько я помню, я выиграл около 1,40 фунтов стерлингов с полученных 10 бесплатных вращений, хотя я не уверен в точной сумме, и отыграл вейджер 35 или 40 раз, чтобы перевести их на реальный денежный баланс. Во время отыгрыша я играл только в слоты и всегда с максимальным количеством линий и минимальной ставкой на линию. Я не делал крупных ставок и вообще не делал ставок на рулетку или блэкджек, так как знаю, что это может нарушить их правила и условия. Запрос на вывод средств составлял всего 13,20 фунтов стерлингов, а после вычета их комиссии в размере 5 фунтов стерлингов — всего 8,20 фунтов стерлингов. Дело не в деньгах, дело в принципе. Спасибо, что нашли время прочитать это, С уважением, [EDIT]

Я отправил им все запрошенные документы, включая фотографию, где я держу свое водительское удостоверение, и они уже несколько недель не верифицируют мой аккаунт. Вы можете поговорить с ними? У меня там зарегистрирована та же электронная почта.

Я зарегистрировался через ваш сайт, получил 500 фунтов, отправил им свои документы, и теперь они просто продолжают просить меня ждать вывода средств неделями. Если это поможет, моя электронная почта — [EDIT].