Velobet — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Недавно я создал единственный аккаунт на Velobet, успешно пополнил счет с помощью своей банковской карты и впоследствии выиграл в общей сложности 3 000,00 фунтов стерлингов. После этого ваша команда списала 2 950,00 фунтов стерлингов с моего баланса, оставив только 50,00 фунтов стерлингов. Обоснованием, предоставленным вашей службой поддержки, было якобы нарушение ваших условий, связанное с «дублирующимся аккаунтом». Я категорически отрицаю это обвинение. Я не владею, не управляю и не имею никакого отношения ни к какому другому аккаунту на вашей платформе. Это мой единственный аккаунт. Как лицензированный онлайн-оператор, вы не можете произвольно конфисковывать законно выигранные средства потребителя, не предоставив прозрачных и проверяемых доказательств нарушения условий. Принимая мои депозиты реальными деньгами, а затем ссылаясь на пункт о «дублирующемся аккаунте», когда я пытаюсь вывести выигрыш, вы ведете несправедливую и хищническую деловую практику. Я требую, чтобы Velobet немедленно предпринял следующие действия: * Предоставить полные, прозрачные сведения и доказательства предполагаемого дублирующегося аккаунта. * Восстановить весь мой выигрыш в размере 2 950,00 фунтов стерлингов на баланс моего счета. Пожалуйста, считайте это моей официальной попыткой урегулировать данный спор внутри компании. Если этот вопрос не будет удовлетворительно рассмотрен и решен в течение 14 дней, я немедленно передам эту жалобу в соответствующий лицензирующий орган (например, в игровые комиссии Кюрасао или Аньжуан) и во внешние форумы по разрешению споров с казино. Спорная сумма: 2950£ Казино: Velobet Номер дела: 4640

Пользователь внес 3500 евро и запросил вывод 3800 евро, который был одобрен 15 мая 2026 года, но деньги так и не поступили. Поддержка не отвечает на письма, и связаться с оператором больше не удается.

Я подаю жалобу на Velobet, которым управляет Santeda International B.V. (лицензия Curaçao OGL OGL/2024/1798/1048). Я играл в казино примерно два месяца и сделал 77 депозитов по 20 фунтов стерлингов каждый с помощью своей личной дебетовой карты. Я не использовал бонусы или какие-либо промоакции. Я выиграл 928 фунтов стерлингов на средства, внесенные мной в качестве депозитов. При попытке пройти KYC-верификацию, чтобы вывести выигрыш, автоматическая система проверки не сработала и предложила связаться со службой KYC по электронной почте. Я последовал инструкции и отправил выписку по счету, фотографию дебетовой карты и водительское удостоверение для ручной проверки. Вместо завершения верификации оператор навсегда закрыла мой аккаунт и конфисковала мой выигрыш в размере 928 фунтов стерлингов. Они заявили, что решение принято исключительно по их усмотрению, и отказались предоставить какую-либо конкретную причину. Они вернули только мой последний депозит в размере 20 фунтов стерлингов. Сначала оператор сообщил, что мое дело находится на рассмотрении, но затем они перестали отвечать на мои письма. Я считаю это действие несправедливым и непрозрачным, особенно потому что: - Бонусы не использовались - Использовался мой собственный платежный метод - Депозиты и игра принимались в течение двух месяцев - Я пытался полностью выполнить требования KYC Я уважаю просьбу помочь в рассмотрении этого вопроса и содействовать урегулированию спора.

Итак, я играл и выиграл 32 000 фунтов стерлингов. Из-за лимитов они разрешили вывести 15 000 фунтов стерлингов в течение 2 дней. Я продолжил играть, и баланс снова вырос до 60 000 фунтов стерлингов. Затем я потерял своего партнера в аварии, написал им по электронной почте и попросил о выводе средств, так как находился в тяжелом психологическом состоянии и мне нужны были деньги. Они отказали, но меня беспокоит следующее: 1) не было предпринято никаких попыток предложить какой-либо вывод средств до следующего месяца; 2) зная, что я нахожусь в уязвимом положении, они ни разу не подсказали мне, как а) обезопасить свой выигрыш и б) предотвратить депозиты. Я не злюсь, я был ****, и они не предложили никакой поддержки вообще. Я знаю, что потратил эти деньги на игру, но их безответственность подвела меня тогда, когда помощь была нужнее всего. Комиссия по азартным играм Великобритании сообщила, что намерена начать расследование, поскольку их действия незаконны, и попросила меня предоставить как можно больше информации из-за риска мошенничества с личными данными. Спорная сумма: 32000£ Казино: Velobet Номер жалобы: 3311