Velobet

Недавно я создал единственный аккаунт на Velobet, успешно пополнил счет с помощью своей банковской карты и впоследствии выиграл в общей сложности 3 000,00 фунтов стерлингов. После этого ваша команда списала 2 950,00 фунтов стерлингов с моего баланса, оставив только 50,00 фунтов стерлингов. Обоснованием, предоставленным вашей службой поддержки, было якобы нарушение ваших условий, связанное с «дублирующимся аккаунтом». Я категорически отрицаю это обвинение. Я не владею, не управляю и не имею никакого отношения ни к какому другому аккаунту на вашей платформе. Это мой единственный аккаунт. Как лицензированный онлайн-оператор, вы не можете произвольно конфисковывать законно выигранные средства потребителя, не предоставив прозрачных и проверяемых доказательств нарушения условий. Принимая мои депозиты реальными деньгами, а затем ссылаясь на пункт о «дублирующемся аккаунте», когда я пытаюсь вывести выигрыш, вы ведете несправедливую и хищническую деловую практику. Я требую, чтобы Velobet немедленно предпринял следующие действия: * Предоставить полные, прозрачные сведения и доказательства предполагаемого дублирующегося аккаунта. * Восстановить весь мой выигрыш в размере 2 950,00 фунтов стерлингов на баланс моего счета. Пожалуйста, считайте это моей официальной попыткой урегулировать данный спор внутри компании. Если этот вопрос не будет удовлетворительно рассмотрен и решен в течение 14 дней, я немедленно передам эту жалобу в соответствующий лицензирующий орган (например, в игровые комиссии Кюрасао или Аньжуан) и во внешние форумы по разрешению споров с казино. Спорная сумма: 2950£ Казино: Velobet Номер дела: 4640

Я подаю жалобу на Velobet, которым управляет Santeda International B.V. (лицензия Curaçao OGL OGL/2024/1798/1048). Я играл в казино примерно два месяца и сделал 77 депозитов по 20 фунтов стерлингов каждый с помощью своей личной дебетовой карты. Я не использовал бонусы или какие-либо промоакции. Я выиграл 928 фунтов стерлингов на средства, внесенные мной в качестве депозитов. При попытке пройти KYC-верификацию, чтобы вывести выигрыш, автоматическая система проверки не сработала и предложила связаться со службой KYC по электронной почте. Я последовал инструкции и отправил выписку по счету, фотографию дебетовой карты и водительское удостоверение для ручной проверки. Вместо завершения верификации оператор навсегда закрыла мой аккаунт и конфисковала мой выигрыш в размере 928 фунтов стерлингов. Они заявили, что решение принято исключительно по их усмотрению, и отказались предоставить какую-либо конкретную причину. Они вернули только мой последний депозит в размере 20 фунтов стерлингов. Сначала оператор сообщил, что мое дело находится на рассмотрении, но затем они перестали отвечать на мои письма. Я считаю это действие несправедливым и непрозрачным, особенно потому что: - Бонусы не использовались - Использовался мой собственный платежный метод - Депозиты и игра принимались в течение двух месяцев - Я пытался полностью выполнить требования KYC Я уважаю просьбу помочь в рассмотрении этого вопроса и содействовать урегулированию спора.