Velobet — жалоба игрока № 22501 от 21.02.2026: блокировка

Я подаю жалобу на Velobet, которым управляет Santeda International B.V. (лицензия Curaçao OGL OGL/2024/1798/1048). Я играл в казино примерно два месяца и сделал 77 депозитов по 20 фунтов стерлингов каждый с помощью своей личной дебетовой карты. Я не использовал бонусы или какие-либо промоакции. Я выиграл 928 фунтов стерлингов на средства, внесенные мной в качестве депозитов. При попытке пройти KYC-верификацию, чтобы вывести выигрыш, автоматическая система проверки не сработала и предложила связаться со службой KYC по электронной почте. Я последовал инструкции и отправил выписку по счету, фотографию дебетовой карты и водительское удостоверение для ручной проверки. Вместо завершения верификации оператор навсегда закрыла мой аккаунт и конфисковала мой выигрыш в размере 928 фунтов стерлингов. Они заявили, что решение принято исключительно по их усмотрению, и отказались предоставить какую-либо конкретную причину. Они вернули только мой последний депозит в размере 20 фунтов стерлингов. Сначала оператор сообщил, что мое дело находится на рассмотрении, но затем они перестали отвечать на мои письма. Я считаю это действие несправедливым и непрозрачным, особенно потому что: - Бонусы не использовались - Использовался мой собственный платежный метод - Депозиты и игра принимались в течение двух месяцев - Я пытался полностью выполнить требования KYC Я уважаю просьбу помочь в рассмотрении этого вопроса и содействовать урегулированию спора.