Vegas Rush— жалобы игроков: 6 обращений

Я внес депозит на сумму 50 долларов на свой счет без использования каких-либо бонусных кодов, сорвал крупный джекпот на сумму чуть более 1000 долларов и оформил вывод средств. Я получил электронное письмо с просьбой пройти верификацию KYC, что я и сделал, после чего пришло еще одно письмо с подтверждением, что вывод средств одобрен и находится в обработке, а процесс займет 7-10 дней. Прошел уже 1 месяц и 12 дней, но никаких новостей нет. Я видел, что сайт закрылся, однако я все еще могу позвонить в службу поддержки. Каждый раз я общаюсь с одним и тем же менеджером, который говорит, что я получу информацию в течение 24-48 часов. Я связывался с ним уже более 20 раз, и каждый раз происходит одно и то же. Я также написал регулятору Curacao Gaming, так как их логотип указан на сайте, но ответа не получил.

Итак, я выиграл 11 000 долларов во время бонусного раунда в этом казино, играя в Faerie Spells. Сначала мне сказали, что я могу вывести 1 000, а остальное будет аннулировано (я играл с бонусом без правил). Но после дальнейших обсуждений они сказали, что будут выплачивать мне по 1 000 в неделю в течение следующих десяти недель. В итоге я получил 2 выплаты по 1 000 каждая, а когда я попытался оформить третий вывод, они сообщили, что отклонили мою заявку и забрали все деньги с моего счета. В ходе дальнейшего разбирательства они заявили, что причиной потери всех средств стало то, что я продолжал играть на имеющиеся на счете деньги, пока обрабатывался вывод. Во-первых, я играл на эти средства все это время и без проблем получил первые два вывода по 1 000 (не считая того, что это заняло на 4 недели дольше, чем должно было). Когда я связался со своим персональным менеджером, я узнал, что мои средства были конфискованы из-за того, что я играл при активном запросе на вывод. Я полностью перечитал все правила и условия их политики вывода средств, и там нигде не написано о запрете играть на средства после оформления заявки на вывод. Когда я спросил об этом сотрудника, мне ответили, что у них было ограничено место для публикации правил и условий, поэтому данное правило туда не поместилось, и я должен был просто сам об этом знать. Я много раз выводил деньги как на Slotastic, так и на Intertops (ныне Everygame Casino), и я всегда играл на оставшиеся на счете средства после создания заявки на вывод. С тех пор я отправил письмо предполагаемому руководителю отдела и неоднократно пытался связаться со своим персональным менеджером, но никто не отвечает и не перезванивает на мои звонки и сообщения. Я был бы очень признателен за любую помощь с вашей стороны и с нетерпением жду ответа. Пожалуйста, обращайтесь ко мне по любым возникающим вопросам, спасибо за уделенное время.

Я начал играть в последнюю неделю июня. Я выиграл, используя бесплатный чип. Я выполнил вейджер и запросил вывод средств. Я отправил документы на верификацию, за исключением счета за коммунальные услуги. У меня нет счетов за коммунальные услуги на мое имя. В другом казино я использовал счет за автострахование и успешно вывел средства, поэтому я отправил его. Затем я внес депозит в размере 40$ в биткоинах, чтобы иметь возможность вывести 100$. Они не приняли мой документ. Мне сказали, что, поскольку я выиграл на приветственном бонусе, я обязан предоставить счет за коммунальные услуги. У меня его нет. Тогда они сказали, что я могу внести эти 100$ как депозит, и если я выиграю с них, то смогу вывести средства, потому что это уже не будет выигрышем с приветственного бонуса. Итак, я сыграл и поднялся до более чем 1000$. Я спросил в чате, сколько вейджера я отыграл, и мне сообщили, что отыграно 7650$ из 10 000$. Я продолжил играть. Спросил снова. Другой оператор заявил, что я отыграл только 4550$ из 15 000$. Я спросил о несоответствии, и он ответил, что он прав, а другой сотрудник ошибся. Я продолжил играть. Опустился обратно до 100$, с которых начинал, и спросил снова. На этот раз мне сказали, что я отыграл более 15 000$, а нужно было всего 10 000$. Это означало, что мне не нужно было продолжать играть, когда мне говорили, что осталось еще много. Я уже выполнил вейджер. Я мог бы остановиться и запросить выплату на сумму чуть более 1000$. Я поговорил с супервайзером, он извинился за эту оплошность и сказал, что все, что он может сделать, это снова зачислить 100$ с бонусом в 400$. Я согласился. На этот раз я внимательно следил за отыгрышем и смог запросить вывод на общую сумму 1200$, после чего они вычитают 400$ предоставленного бонуса. Таким образом, я должен был получить 800$. Прошло несколько недель, а от финансового отдела так и не было новостей. Я продолжал звонить и общаться с супервайзером. Он спросил, хочу ли я внести еще 100$ из моего ожидающего вывода. Я согласился. Мне снова дали бонус 400$. И снова я отыграл вейджер, и у меня на счету 1400$, но мне нужно дождаться получения первого вывода, прежде чем я смогу подать следующий. Я продолжаю звонить, а они постоянно твердят, что мне пришлют письмо в течение 24-48 часов. Говорят это почти каждый день. Затем заявляют, что у них технические проблемы и все выплаты задерживаются на 4-7 дней. Через 4 дня я звоню, и они говорят, что задержка продлится еще 4-7 дней. Я снова поговорил с супервайзером, и он заявил, что все выплаты по выводам должны быть завершены к 16 августа. И от них опять ни звука. Затем 17 августа они наконец присылают мне письмо. Они пишут, что срок действия моего удостоверения личности истекает в течение следующих 60 дней, поэтому оно не подходит для верификации. Супервайзер говорил мне, что как только я внесу выигрыш с приветственного бонуса в качестве депозита, мне не потребуется счет за коммунальные услуги для вывода в биткоинах. Судя по всему, он спросил об этом финансовый отдел и вообще понятия не имел, так это или нет. Я исходил из того, что мне нужно только показать свое удостоверение личности и селфи с ним. Они говорят, что мое удостоверение не подходит, и я должен предоставить счет за коммунальные услуги и новое удостоверение личности с фотографией до 19 августа. Нигде в Калифорнии нельзя получить новое удостоверение личности за 2 дня. Мои документы были у них с конца июня. И они ждали до 17 августа, чтобы сказать мне это. А также заявили, что мой вывод средств будет отменен из-за того, что прошло более 15 дней. Я спросил, подойдут ли какие-либо другие документы для подтверждения адреса. Я предоставил документ из Верховного суда, техпаспорт на автомобиль, регистрацию, две формы W-2G из местного казино, счет за автострахование и еще одну форму W-2 от работодателя — везде указаны мое имя и адрес. Но они ответили отказом. А как насчет людей, которые живут в отелях? Они не получают коммунальных счетов. И я уверен, что некоторые из них играли в этом казино. Или если все счета оформлены на имя супруга, как тогда пройти верификацию? Я переехал к своей девушке, и она живет в своей квартире годами. У нее ОТЛИЧНАЯ кредитная история, а у меня нет. Не было никакой причины переоформлять счета с ее имени на мое. Итак, сегодня они отменяют мой вывод. Не уверен, забирают ли они 700$ или нет. Если нет, то что произойдет с моими 1400$ на счету? Им все еще нужно вычесть из них 400$. Вы можете помочь? Я не знаю, что делать. Мне лгали столько раз.

Я играл и потратил много денег в казино Vegas Rush. Я делал депозиты через биткоин. В понедельник, 25 октября, я отправил депозит в биткоинах, и после очень долгого ожидания мне пришло SMS-сообщение от Vegas Rush о том, что мой депозит не прошел. Поэтому я отправил еще один платеж, и он прошел. Я начал играть, и неожиданно прошел и мой другой платеж. К слову, я играл без бонусов. Только на свои собственные средства. В итоге я выиграл 928,63 и захотел вывести средства. Во время разговора со службой поддержки сотрудница упомянула, что было сделано 2 депозита и что они не разрешают выводить средства, если сделано 2 депозита. Я сказал ей, что их казино прислало мне сообщение о том, что первоначальный депозит не прошел, и доказательство этого есть у меня в телефоне. Спустя 2 дня они отклонили мой вывод и заявили, что это произошло из-за того, что я сделал 2 депозита. Я объяснил им, что это случилось из-за SMS-сообщения, и заметил, что мои деньги пропали. Они конфисковали мои деньги! Они также говорят мне, что на меня распространяются условия, применимые только к пользователям бонусов, хотя я бонус не брал. У меня сохранены все правила и условия за тот день, чтобы подтвердить каждое мое слово. Я требую либо 928,63, которые они мне должны, либо возврата всех денег, которые я потратил с самого начала [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Их деятельность должна регулироваться.

Они отказались признать крупный выигрыш, который не был зачислен, даже после того, как я отправил скриншот. Представитель службы поддержки разозлился, когда я не понял, что он говорит. Он накричал на меня, сказал, что возвращает мой первоначальный депозит, а затем обнулил мой баланс и забрал 400 долларов, которые я уже законно выиграл. Он отказался дать мне возможность поговорить с кем-то другим, кто мог бы мне все объяснить. Он вел себя грубо и бросил трубку.

Я внес столько денег и попытался вывести 100, они отменили вывод средств, заявив, что данные неверны, что бы это ни значило, и у меня оставалось еще 51 доллар на счету, они зачислили на счет 100 долларов, а затем списали со счета всю сумму и оставили меня с 0, и я отправил им более четырех сообщений и вообще не получил никаких ответов. Полагаю, они просто все игнорируют, и если бы деньги с бонусов забрали обратно, это было бы нормально, но отсутствие каких-либо объяснений и списание всех моих денег тоже неприемлемо, и я требую вернуть все мои средства, а также объяснить, что означают отсутствующие или неверные данные, когда я предоставил им надлежащую информацию, которую они запрашивали у меня для осуществления вывода средств.