Vegas Lounge — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

У меня было два вывода: один на 1500$, а другой на 1000$. Я получил подтверждение по электронной почте, отправленное мне 11-12-2022, у меня есть все доказательства. На следующий день, 12-12-2022, я выиграл еще 1500$, но отменил вывод и сыграл на них. Я ждал свои 2500$. После долгого ожидания мне посоветовали отправить им выписки по банковскому счету, чтобы проверить, где мой вывод, а затем я получил от них письмо, в котором говорилось, что я отменил вывод средств и сыграл на них. Как я мог отменить то, что мне уже отправили? У меня даже есть доказательство, где сказано, что вывод был одобрен и отправлен мне. Я даже спрашивал их в чате, и они сказали мне, что вывод был одобрен и отправлен мне 11-12-2022.

Здравствуйте! Вот в чем моя проблема. Во-первых, я франкоканадец, так что извините за мой английский :-) . Я получил электронное письмо о том, что меня ждут деньги на сайте Vegas Casino Lounge, поэтому я вошел в аккаунт и увидел, что у меня там 2000 канадских долларов.. Я постоянно играю в турнирах и кликаю по всем промо-акциям, чтобы выиграть призы, поэтому я был счастлив выиграть их.. Я обратился в онлайн-чат и спросил, в каком именно турнире я выиграл 2000$, чтобы поучаствовать снова.. Они ответили мне, что это ошибка начисления кешбэка и завтра эту сумму спишут.. Я разозлился и написал письмо в службу поддержки, а пока ждал ответа, сделал депозит на 30 или 50$, после чего сыграл в игру Hyper Star и выиграл 1100$ !! Я нажал на вывод.. Несколько минут назад я получил письмо о том, что кешбэк был аннулирован с моего счета, то есть они списали и 2000$, И 1100$, которые я выиграл.. Что это вообще за скам?? Пожалуйста, помогите мне.. у меня есть все скриншоты. Как они могут быть уверены, что эти 2000$ — это кешбэк, а не выигрыш в турнире? Это были не бонусные средства, а реальные деньги. Спасибо

В понедельник вечером, пока спин еще продолжался, я закрыл ноутбук, так как мне нужно было уйти. Когда я добрался до места, я снова зашел в казино, чтобы продолжить игру, и увидел, что у меня на счету 2036 новозеландских долларов (NZD), что произошло через 20 минут после того, как я закрыл ноутбук во время спина. Я проверил активность аккаунта, и там было указано ручное изменение: массовое зачисление наличных (manual change bulk cash credit) — две разные транзакции: одна на 18 долларов, а другая на 2000 долларов. Я пару раз вышел и снова вошел в систему, и 2036 долларов все еще были на моем балансе, поэтому еще через 10 минут я поставил на вывод 1900 новозеландских долларов и получил электронное письмо о том, что вывод находится в обработке и средства будут выплачены через 24 часа. Однако спустя 31 час я получил письмо, зашел в казино, и теперь они говорят, что средства были зачислены на мой счет по ошибке, и отменили запрос на вывод средств. Я считаю это совершенно неправильным, так как вчера я общался с ними в чате, и они ни слова не сказали о том, что средства поступили по ошибке, а лишь заявили, что вывод будет в статусе ожидания 48 часов, несмотря на полученное письмо с указанием 24 часов. В последнее время у меня было несколько проблем с этим казино, вплоть до того, что сегодня в чате сотрудница поддержки сказала свое, спросила, есть ли еще вопросы, и закрыла чат еще до того, как я успел ответить.