Vegas Baby - Non-Payment of Funds
Я зарегистрировался в Vegas Baby 11 ноября 2021 года. Я без проблем совершил 3 вывода средств на общую сумму 830 фунтов стерлингов. Перед выводом средств я проверил, нужно ли мне предоставить какие-либо документы для верификации аккаунта, и было указано, что на данный момент документы не требуются, после чего выводы были должным образом обработаны. 13 ноября я подал заявку на вывод 1200 фунтов стерлингов. Я получил электронное письмо с запросом следующих документов для верификации аккаунта: подтверждение адреса / удостоверение личности и подтверждение платежа. У меня не возникло с этим проблем, и я отправил документы. В качестве подтверждения адреса я отправил отредактированную банковскую выписку, так как не хотел раскрывать определенную личную информацию, и она была отклонена. Команда Vegas предложила мне альтернативные варианты, поэтому я предоставил выписку по кредитной карте вместо банковской выписки, и она была принята. Аккаунт был верифицирован 19 ноября, и мне сообщили, что платеж передан на обработку, которая обычно занимает до 72 часов. Я до сих пор не получил средства, несмотря на неоднократную переписку по электронной почте с Vegas. Они также прислали мне 3 письма с просьбой предоставить выписку из банка Santander — но у меня нет счета в Santander! Впоследствии они попросили корректную выписку, что я оспорил, поскольку уже предоставил альтернативный документ для подтверждения адреса. 3 декабря я написал им 3 письма, на которые они не ответили. В письме я спросил их, почему им теперь нужна банковская выписка, если я предоставил альтернативный, принятый ими вариант подтверждения адреса. Я также заявил, что считаю, что они нарушают правила UKGC, запрашивая дополнительную информацию в качестве условия для находящегося на рассмотрении вывода средств. Как я уже сказал, они не ответили. Пожалуйста, очень прошу, помогите. Они либо не отвечают мне, либо уходят от ответа на заданный вопрос, и я постоянно хожу с ними по кругу. Такое ощущение, что они используют тактику затягивания времени, чтобы не выплачивать деньги. В системе первоначальный запрос подтверждения адреса все еще висит со статусом «отклонено» в ожидании повторной загрузки. Я попросил их удалить это, так как они приняли альтернативный документ и верифицировали мой аккаунт. Они ответили, что не могут удалить его и что это не имеет значения, так как мой аккаунт уже верифицирован, однако продолжают требовать повторную загрузку оригинала. Это не имеет никакого смысла. Спасибо за вашу помощь.
