Uptown Aces— жалобы игроков: 9 обращений

Я играю в слоты RTG в их казино уже более 10 лет. Я знаком с бонусными правилами и условиями каждого казино. В частности, с ограничением максимальной ставки при активном бонусе. У всех них установлен лимит в десять долларов, а у некоторых — пять. Для меня это никогда не было проблемой, так как я в любом случае никогда намеренно не ставил больше десяти долларов за спин. Если вы регулярно играете в этих или любых других казино, вам редко выпадает «удачная полоса». Недавно во время игры в слоты в Uptown Aces у меня случилась лучшая полоса везения за все годы игры. После того как я отыграл бонус, доступная сумма для вывода составляла почти 5000 долларов, и я поставил на вывод три тысячи. Моя победная серия продолжилась, и на моем счету было еще 8000 долларов, когда Uptown Aces полностью аннулировали деньги, а также мой вывод средств. Я играл на своем iPhone, как обычно, и они рекламируют возможность игры на мобильных устройствах. И вот тут возникает проблема. Обратите внимание на то, что RTG поступили просто ужасно в последних нескольких выпущенных играх. Они переместили кнопку увеличения ставки прямо над кнопкой вращения. На маленьком устройстве легко случайно задеть кнопку увеличения ставки большим пальцем. Особенно если у вас толстые пальцы, как у меня. Они также блокируют возможность продолжать крутить, если выпадает элемент, который потенциально может активировать бонус. Поэтому, когда вы монотонно крутите спины снова и снова, бывают моменты, когда вы пытаетесь нажать на спин, и это совпадает с появлением символа на барабанах, что сбивает возможность запустить следующее вращение. Примерами этого являются Asgard Deluxe и Princess Warriors. RTG только что выпустили Princess Warriors, и я непреднамеренно сделал 3 спина по 20 долларов из-за непродуманного дизайна игры от RTG. Этого бы никогда не произошло, если бы они не разместили кнопку увеличения ставки прямо над кнопкой спина. Конечно, финансовому отделу Uptown Aces было на это абсолютно все равно, и они наотрез отказываются идти навстречу касательно каких-либо выплат по этой потрясающей серии выигрышей. Вы можете представить, как я переживал из-за этого неделями. 11 тысяч долларов — самый крупный выигрыш в моей жизни в онлайне или где-либо еще — исчезли в одно мгновение. Я нашел службу медиации споров для игроков, которая должна быть независимой, и подал жалобу, но от них нет ответа уже несколько недель.

Отклонили мою первую попытку вывода средств после мучительного процесса верификации, в ходе которого требовали буквально все, разве что первенца не попросили. Это заняло более 3 недель. Затем мне наконец-то повезло, и я выполнил все их требования по вейджеру (которые выше, чем у большинства), а потом они заявляют мне, что я использовал слишком много бонусов, и отказали в выплате денег. Сначала они требуют отыграть бонусы для вывода средств, там 3 шага... а затем сегодня вечером в онлайн-чате говорят, что я использовал более 2 бонусов, поэтому вывод был отклонен. Даже не дали выплатить... [ИСПРАВЛЕНО]... затем я захожу сюда и вижу, что они находятся в черном списке за неэтичные методы ведения бизнеса!!! БОЖЕ МОЙ, МОШЕННИКИ

Я сделал депозит в Uptown Aces. На самом деле я сделал несколько депозитов подряд, ничего не выиграв и не пытаясь вывести средства. Затем я выиграл достаточно, чтобы поставить на вывод 410 долларов, и оставил около 50 долларов, чтобы поиграть. Я проиграл их и активировал бонус за лояльность от менеджера на 20 долларов, который находился в моем разделе купонов. Проиграл его. Затем я активировал код на бесплатные вращения, отправленный мне на электронную почту за депозиты, сделанные в период с 24 по 31 августа. Проиграл их. Затем я активировал пробные бесплатные вращения для игры... и тоже их проиграл. Я понимаю, что активировал несколько бесплатных бонусов подряд. Но чего я не понимаю, так это почему они хотят аннулировать мой выигрыш, который я заработал, и вывод средств, который я запросил ДО активации каких-либо бесплатных бонусов. К тому же они сами завлекали меня этими предложениями, размещая их в моем разделе купонов и отправляя мне письма на электронную почту. Выигрыш, поставленный на вывод, был абсолютно и полностью отделен от любых бонусов, которые я использовал после этого. Это все равно что сказать, что я должен получить обратно все свои деньги за прошлые депозиты без бонусов, которые я проиграл, потому что выиграл деньги с бесплатного бонуса, который они мне дали. Звучит глупо, правда? С какой стати им отдавать мне деньги, которые я честно проиграл, только потому, что я выиграл на бесплатном бонусе? Точно так же глупо удерживать мои деньги, которые я честно выиграл на свои собственные средства и запросил на вывод до того, как стал играть с какими-либо бонусами. Я хочу вернуть свои деньги хотя бы за тот депозит, который я сделал, если не за все депозиты за ту неделю. Девушка из поддержки пыталась завлечь меня, говоря, что мне доступен кэшбэк, если я хочу снова попытать удачу. Вы можете в это поверить? То есть теперь мне можно активировать кэшбэк, так как у меня нет ожидающих вывода средств, даже несмотря на то, что я только что признался в активации более одного бонуса подряд после запроса на вывод. Они не просто предлагали, а НАСТОЙЧИВО СОВЕТОВАЛИ мне воспользоваться еще одним. Я в ярости. Пожалуйста, помогите мне... Спасибо. Я хотел подчеркнуть, что в пункте 7 условий предоставления бонусов Uptown Aces указано: «Игроки, у которых в данный момент на аккаунте есть один или несколько ожидающих обработки выводов средств, не имеют права ПОЛУЧАТЬ какие-либо бонусы, промо или иные, до тех пор, пока такие выводы не будут обработаны или отменены». Причиной, которую мне назвали, было то, что я активировал предложение на 50 бесплатных вращений, отправленное мне по электронной почте. Пункт 8 у...

19 мая я отправил свои документы для верификации. 24 мая я получил электронное письмо с запросом фотографии, на которой я держу свое удостоверение личности штата. Я отправил её, а также свою карту медицинского страхования.

У меня был запрос на вывод средств на сумму 100 долларов, и я получил электронное письмо о том, что выплата завершена, но я ничего не получил на свой биткоин-кошелек. Обычно это происходит мгновенно, и я получаю письмо от Bitcoin еще до того, как получу подтверждение выплаты от Uptown Aces. Я считаю, что они не выплатили мне мой выигрыш.

Здравствуйте, с 19 июля я проходил верификацию в казино UpTownAces. Я отправил фото своего загранпаспорта, выписку из банка и селфи с паспортом. 1 августа я получил ответ, что не прошел верификацию. Дополнительных документов казино не запрашивало. Мои деньги в размере $187.5 остались в казино. Казино мне не отвечает. Мои письма игнорируются. Я не понимаю, что происходит. Пожалуйста, разберитесь с этим.

У меня был баланс 400,00. Я вышел из игры, ответил на телефонный звонок, вернулся к игре, а мой баланс составлял 31 цент. Я обратился в чат с вопросом, где мои средства, и оператор сказала, что это была техническая проблема с купоном. Но я играл уже 3 часа, это был купон, и все, что она смогла предложить, — это 100 бесплатных вращений. Ну так я с этого и начал: 13,00 со 100 вращений, и мне повезло. И я был уже на том или почти на том уровне отыгрыша, чтобы вывести средства. В чате я запросил 350,00, но если быть точным, там было 400 или больше. У меня есть скриншот, где [EDIT] говорит, что это техническая ошибка. Потому что это все, что она предлагала — тот же купон, с которого я только что получил свой выигрыш, и это был действующий купон, отличный бонус выходного дня при депозите в пятницу или субботу. Я выиграл 30,00, которые быстро улетели без единого выигрыша. Я бы хотел вернуть свои деньги на баланс или получить выплату в биткоинах. У меня есть скриншот, где [EDIT] сообщает мне о технической проблеме.

Здравствуйте, Недавно я запросил вывод средств из Uptown Aces на сумму 174,12 $ на мой Ecocard. Они говорят мне, что отказывают в выплате из-за того, что я брал несколько бонусов подряд без внесения депозитов, что совершенно не соответствует действительности. Ниже приведены все мои транзакции в Uptown Aces. Вы можете отчетливо видеть 2 депозита на 25 $ и 35 $, которые включали бонус, а также тот факт, что я полностью проиграл оба депозита, ничего не выводя. Они предлагают мне бесплатную фишку на 20 $ за все сделанные мной депозиты, а теперь не хотят выплачивать мои 174,12 $, заявляя, будто я беру бесплатные бонусы без депозита, чего в данном случае явно не было! Дата | Транзакция | Сумма 01/18/2019 04:43 AM Miscellaneous Rule Deduction Withdrawal Approved! -$174.12 01/18/2019 04:43 AM Miscellaneous Rule Deduction Withdrawal Requested -$174.12 01/18/2019 04:43 AM DF-EcoCard Withdrawal Declined $174.12 01/16/2019 10:02 PM DF-EcoCard Withdrawal Requested -$174.12 01/16/2019 07:17 PM Coupon 'UPTOWN20LOYAL' redeemed $20.00 01/16/2019 07:17 PM Coupon 'UPTOWN20LOYAL' requested 01/16/2019 07:16 PM Coupon 'EPIC2019' requested 01/16/2019 07:06 PM Coupon 'LOYALTYDYNASTY' redeemed $0.00 01/16/2019 07:06 PM Free Spin Deposit Approved! $25.00 01/16/2019 07:06 PM Free Spin Deposit Requested $25.00 01/16/2019 07:06 PM Coupon 'LOYALTYDYNASTY' requested 01/16/2019 01:11 PM DF-EcoCard Deposit Approved! $35.00 01/16/2019 01:11 PM Coupon '150WUZETIAN' redeemed $52.50 01/16/2019 01:11 PM Free Spin Deposit Approved! $25.00 01/16/2019 01:11 PM Free Spin Deposit Requested $25.00 01/16/2019 01:11 PM DF-EcoCard Deposit Requested $35.00 01/16/2019 01:10 PM Coupon '150WUZETIAN' requested 01/16/2019 12:52 PM DF-EcoCard Deposit Approved! $25.00 01/16/2019 12:52 PM Coupon 'EASYACES' redeemed $17.50 01/16/2019 12:52 PM DF-EcoCard Deposit Requested $25.00 01/16/2019 12:51 PM Coupon 'EASYACES' requested

Я играл в Uptown Aces и смог поставить деньги на вывод. Я не знал, что существует ограничение на максимальный размер ставки. Кажется, в одном из раундов я поставил 12,50 и понятия не имел, что это запрещено. Было сказано, что выигрыши с этой ставки будут аннулированы. В итоге они забрали все мои деньги. Я просто хочу получить свою выплату. Я не против, если они заберут выигрыш, который должен быть аннулирован. Я учту это на будущее. Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть мои деньги. Спасибо [EDIT].