UNRESOLVED: Jackpot City — жалоба игрока № 68570 от 20.10.2022: блокировка

Я честно выиграл 3 803,75 евро с депозита в 400 евро, на который я получил бонус в 400 евро в Jackpot City. Я поставил средства на вывод и загрузил свои документы в личном кабинете. После того как 5 сентября я обратился в живой чат по поводу своего вывода, мне сказали, что вывод был отменен из-за «внутренней системной проблемы». На следующий день мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт закрыт «по усмотрению руководства» и что мои «средства будут недоступны для вывода». Это произошло совершенно неожиданно, я не сделал ничего плохого, не нарушил ни одного из их правил и вовремя отправил запрошенные документы. Я попросил объяснений, и мне просто сказали, что мой аккаунт был закрыт по решению руководства и что мне следует обратиться к пункту 10.17 их условий и положений. В этом пункте они буквально описали любые возможные случаи. Вот только я ни один из них не нарушал. Это абсолютный абсурд — обвинять меня в нарушении такого пункта и даже не говорить, какой именно я якобы нарушил.