UNRESOLVED: Jackpot City — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

ЖАЛОБА: Сбои в казино Jackpot City привели к неоправданной потере времени и денег. Своевременного решения предложено не было. - Достижения в игре Rabbit in the Hat работали некорректно. Мне не зачли их выполнение, что привело к более низкому месту в еженедельной таблице лидеров. - Были предоставлены доказательства того, что я достиг целевого множителя и завершил необходимое количество спинов. - Операторы живого чата не передали мою жалобу дальше, отключались без причины и ненадлежащим образом обрабатывали документацию. Один из них отправил не имеющее отношения к делу письмо с подтверждением выполненных достижений вместо ответа на мой запрос. После эскалации ответа не последовало. Несмотря на доказательства сбоев, служба поддержки не предприняла никаких попыток оперативно решить проблему. КОМПЕНСАЦИЯ: Я требую 100 долларов США. Это эквивалентно призу в таблице лидеров, который я бы выиграл, если бы достижения работали корректно. Это также представляет собой справедливую часть депозитов, потраченных на их выполнение. Как платящий клиент, я ожидаю, что депозиты будут точно учитываться в игровом процессе и достижениях без каких-либо сбоев. ——Проблемы с Jackpot City—— [Ниже приведена копия моих первоначальных жалоб, отправленных через чат и по электронной почте 28 октября 2025 года начиная с 07:00 CST] *Сокращено для публичной формы жалобы на LCB. Исходное сообщение целиком доступно по запросу уполномоченным сторонам при необходимости. ———————— [Первая жалоба, указывающая на то, что множитель не был засчитан в достижениях. Повторено в личных сообщениях] Мне ранее не зачли игровые достижения за множитель ставки. *… Время: 28.10.2025 07:18:09 ФИНАНСОВАЯ СВОДКА Всего поставлено $0.09 Всего выплачено $9.65 Это считается как ставка 80x и 50x!! Для игры rabbit in the hat! ———————— [Вторая жалоба, указывающая на то, что спины не засчитываются в достижениях] ДОСТИЖЕНИЯ В ЭТОЙ ИГРЕ RABBIT IN A HAT РАБОТАЮТ НЕКОРРЕКТНО!! *… Они не считают спины, не считают множитель. Я АБСОЛЮТНО ВОЗМУЩЕН тем, что служба поддержки даже не попыталась исправить это раньше. *… ———————————————— [Переписка на второй день, начиная с 29 октября 2025 года, 05:00 CST] *… неспособность исправить ситуацию с достижениями в игре rabbit in the hat, что стоило мне неоправданной потери времени, денег и места в таблице лидеров. *… [29 октября, 05:22 CST] Я не принимаю ваш ответ в качестве решения, но спасибо. Очевидно, что вам как представителю службы поддержки не хватает возможностей предложить или реализовать надлежащее решение. Пожалуйста, назовите свое имя и что именно вы сделали, чтобы передать мое сообщение дальше *… ———————— Оспариваемая сумма: 100$ Казино: Jackpot City Номер дела: 3677

Я жду с 26 декабря 2024 года, пока мой выигрыш в размере 1299 фунтов стерлингов будет обработан и зачислен на мой счет, и на сегодняшний день, 14 января 2025 года, ровно через 3 недели после оформления вывода средств, мне все еще не выплатили деньги. Я предоставил им все документы, необходимые для верификации аккаунта для проведения выплаты, но я не получил никакой информации о том, что происходит. Служба поддержки не помогает, они говорят мне, что передали дело на более высокий уровень, но нужно подождать 24-48 часов, и все же, хотя я был так терпелив, никакой платеж не был обработан. Это безумие, все, что им нужно сделать, это проверить мой документ, подтверждающий адрес проживания, так как мой паспорт уже успешно проверен. Это слишком долгий срок для нахождения ситуации в подвешенном состоянии, и это вызывает у меня сильный стресс. Я просто надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что они ничего не делают, кроме как просят ждать и обрывают связь, что лишь усиливает растерянность и разочарование. Они превратили это в такой мучительный процесс. Пожалуйста, помогите, если можете. Спорная сумма: 1299£ Казино: Jackpot City Номер дела: 2796

Я честно выиграл 3 803,75 евро с депозита в 400 евро, на который я получил бонус в 400 евро в Jackpot City. Я поставил средства на вывод и загрузил свои документы в личном кабинете. После того как 5 сентября я обратился в живой чат по поводу своего вывода, мне сказали, что вывод был отменен из-за «внутренней системной проблемы». На следующий день мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт закрыт «по усмотрению руководства» и что мои «средства будут недоступны для вывода». Это произошло совершенно неожиданно, я не сделал ничего плохого, не нарушил ни одного из их правил и вовремя отправил запрошенные документы. Я попросил объяснений, и мне просто сказали, что мой аккаунт был закрыт по решению руководства и что мне следует обратиться к пункту 10.17 их условий и положений. В этом пункте они буквально описали любые возможные случаи. Вот только я ни один из них не нарушал. Это абсолютный абсурд — обвинять меня в нарушении такого пункта и даже не говорить, какой именно я якобы нарушил.