Twenty One— жалобы игроков: 6 обращений

Они попросили меня отправить выписку из банка, я это сделал, а затем они попросили меня отправить выписку из банка с моего другого банковского счета, это было немного подозрительно, но я все равно это сделал, затем через 5 дней они снова попросили меня отправить выписку из банка с моего другого счета, хотя я ее уже отправлял, в любом случае теперь я отправил ее снова. Они просто продолжают задавать один и тот же вопрос снова и снова, даже несмотря на то, что я сделал все, о чем они просили.

Я внес 248 евро и получил бонус 300 евро. После того как деньги оказались на моем счете, я пошел играть в Secrets of Atlantis со ставкой 5 евро. После хорошего выигрыша я отыграл свой депозит 1x и поставил деньги на вывод. Через день я получил письмо, в котором говорилось, что они ничего мне не выплатят из-за злоупотребления бонусами. Я даже не знаю, что это значит, но я не делал ничего плохого. Пожалуйста, можете ли вы что-нибудь сделать с этим... спасибо

Во-первых, этой истории уже почти год, но я только что нашел ваш сайт и решил попробовать. У меня был VIP-аккаунт на 21casino.com. В сентябре прошлого года я попросил удалить данные моей карты из их системы, так как время от времени моя жена пользовалась аккаунтом, а я не хотел, чтобы она тратила слишком много денег. Однако моя просьба не была выполнена. 21 casino признали это. В итоге данные моей карты остались в системе, и, к сожалению, мой CVV-код был сохранен в Google. В результате моя жена зашла и проиграла более 7000 фунтов стерлингов. И хотя я несу ответственность за проигрыши моей жены, если бы моя просьба была удовлетворена, данные моей карты не сохранились бы в их системе, и она не смогла бы воспользоваться моим аккаунтом. В то время я подал жалобу в 21 casino. Они признали вину, однако сослались на свои Правила и условия. Также упомянули Verified by Visa, которая редко запрашивает что-то дополнительное, и в данном случае запроса не было, иначе я получил бы уведомление и закрыл свой аккаунт. Какие у меня есть варианты в этой ситуации?

Я внес в общей сложности 250€, использовал приветственные бонусы и выполнил условия по их отыгрышу, а с последнего использованного приветственного бонуса я выиграл 993€ и поставил их на вывод. Теперь 21.com сообщил в чате поддержки, что мой вывод средств был отменен, а сумма депозита возвращена на мой счет из-за «злоупотребления бонусами», но я не совершал никаких злоупотреблений бонусами. Также я не знаю, было ли казино 21.com в вариантах «выберите казино», поэтому вместо него я выбрал 21.co.uk. Это не то казино.

Здравствуйте, надеюсь, у вас все хорошо. Я пишу вам в качестве крайней меры по поводу моего аккаунта в 21 casino, где я безуспешно пытаюсь вывести свои деньги. Я выполнил все предыдущие запросы казино, включая предоставление запрошенных документов и прохождение процедур, которые они требовали. Самое последнее требование — предоставить выписку из банка с круглой печатью банка после того, как я уже предоставил так много документов и выполнил все их запросы, — просто смехотворно и несправедливо. Я буду более чем счастлив, если они просто закроют мой аккаунт в казино и выплатят мне мой выигрыш. Вся суть моей жалобы берет начало еще с 16 августа 2018 года, когда я выиграл на их сайте, играя на свои реальные денежные средства. В этом казино я внес депозит в размере 5000 фунтов стерлингов для получения бонуса в 10 000 фунтов стерлингов, при этом средства на балансе казино были разделены, то есть я использовал свои реальные деньги до бонусного баланса. Поэтому я решил использовать свой реальный баланс в слоте под названием Starmania со ставкой 250 фунтов стерлингов и выиграл указанную сумму. После этого я запросил вывод средств и отправил все необходимые документы, такие как удостоверение личности, фотографии банковских карт, выписки из банка и подтверждение адреса. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки казино через онлайн-чат или по электронной почте, они будто бы отмахиваются от меня и говорят, что вопрос все еще расследуется, но период времени, в течение которого это тянется, слишком затянулся для подобной проверки казино. Поэтому я очень надеюсь на вашу помощь в разрешении этой ситуации, если вы можете ее оказать. С уважением, [EDIT]

Я не могу получить ответ на свои электронные письма от TwenyOneCasino. Они ответили на все письма, кроме тех, что касаются вывода средств. Более того, один тикет в службу поддержки был закрыт вообще без какого-либо ответа мне.