Turbico— жалобы игроков: 14 обращений

Добрый день. В ночь с 30.09 на 01.10 я сделал два депозита по 100 евро каждый в этом казино, но на мой счет поступил только один депозит, при этом оба банковских перевода списались с моего банковского счета. Я связываюсь со службой поддержки каждую неделю, но не могу получить ответ от соответствующего отдела... Я не знаю, что делать.

Я жалуюсь на намеренное злонамеренное вмешательство в мою игру в рулетку в «N1 Turbico» вечером 30 августа 2023 года. После того как я начал делать ставки на числа по одному евро каждое, а затем поставил по 72 евро на пятнадцать чисел, моя ставка была отклонена, и выпало мое число, номер 23, на которое я также ставил 72 евро, в результате чего я был лишен выигрыша в размере 2 520 евро. В ходе дальнейшей игры я потерял весь свой капитал, так как был сбит с толку. Настоящим я требую возмещения ущерба в полном объеме в размере 1 744 евро и выигрыша в размере 2 520 евро. Я требую возврата 4 264 евро.

Они попросили меня предоставить все необходимые документы, а затем потребовали подтверждение депозита от 20 марта, чтобы обработать мой вывод средств. Это смешно. Они снова и снова отклоняли мои документы, а затем приняли их только для того, чтобы запросить это подтверждение депозита. Депозит был сделан с кредитной карты моего отца (мне 41, я спросил разрешения, ха-ха), но он уже скончался… Такое ощущение, что ко мне специально придираются, хотя я уже выводил у них средства ранее. Я очень расстроен и раздражен 😒 Я больше не буду пользоваться этим казино после того, как эта проблема будет решена.

По сути, это сомнительный и подозрительный сайт. - Я внес депозит со своей карты Mastercard, и они приняли его. Я отыграл бонус и выиграл всего 348,15 евро. Я запросил вывод средств, а они говорят, что не могут выплатить на карту (с которой я вносил депозит). - Обратите внимание, что я являюсь пользователем других сайтов N1 Interactive, и у меня не было никаких проблем с депозитами и выводами на карту Mastercard и с нее — только Turbico вставляет мне палки в колеса. - Они попросили меня оформить вывод на IBAN — я запросил вывод на свои IBAN в Genome и Revolut, но они отказывают, потому что они «не выплачивают литовским банкам». - Затем я запросил еще один вывод на IBAN моего шведского банка, и они снова отказали — на этот раз с простым уведомлением «ваш вывод средств был отменен». Они также игнорируют меня со времени последней неудачной попытки вывода средств, которая была 8 дней назад — как вы можете видеть в документе 3. Я не понимаю, как такие казино могут быть легальными и лицензированными. На мой взгляд, это выглядит очень сомнительно, и я обращусь в социальные сети и lovinmalta, чтобы предать эту историю огласке. Прошел 1 месяц ради жалких 348,15 евро. Неприемлемо. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.

Здравствуйте, несовершеннолетний остался зарегистрированным в казино Turbico и смог внести депозит на сумму 620 евро. Депозит был совершен банковским переводом на 600 евро и оплатой картой на 20 евро, оба платежа оформлены на имя [EDIT], дата рождения 19.02.2006. Я отправил(а) рукописный запрос на возврат средств и одновременно документ, подтверждающий оплату, а также удостоверение личности несовершеннолетнего. Прошу вашей помощи в возврате денег этого несовершеннолетнего.

Я не могу вывести свой выигрыш из казино Turbico. Сайт не работает на депозит или вывод средств при входе в аккаунт, но депозит через pay n play работает. На платежной странице странная ошибка, которая не позволяет совершить вывод. У меня есть запись экрана с этим, которую я могу предоставить. Изначально я обратился в живой чат еще три недели назад. Я пробовал с разных устройств, браузеров, в режиме инкогнито и чистил кэш. Они обещали связаться со мной, когда все исправят, но ничего не произошло. Они не отвечают на мои письма по электронной почте, когда я прошу о ручном выводе средств.

Здравствуйте, У меня возникли проблемы с выплатой моего выигрыша, и я надеюсь, что вы сможете помочь. Мне удалось отыграть бонус бесплатных вращений. Первая проблема: когда я завершил отыгрыш бонуса, моя сумма уменьшилась с 280+ до 50 евро реальными деньгами. Ладно, возможно, на выигрыш установлен лимит, но я нигде не смог найти этого в Правилах и условиях. Когда я попытался найти историю своих спинов, меня перенаправило на страницу, где отображается только базовая информация. Я запросил полную историю своих вращений, но служба поддержки отказала, заявив, что это невозможно. Ладно, это не вина поддержки, но, насколько мне известно, когда я запрашиваю полную историю, казино обязано предоставить её мне. Но они не хотят выплачивать даже эти 50 евро. Первая попытка была на мою кредитную карту, с которой я вносил депозиты. Ладно, иногда с Mastercard бывают проблемы, но с моей картой Revolut у меня никогда проблем не возникало. Поэтому мне сказали оформить банковский перевод. Что я и сделал — на банковский счет, привязанный к карте. Я даже отправил банковскую выписку, подтверждающую мой депозит и связь между картой и банковским счетом. На этот раз мне ответили: «Обратите внимание: как сообщает наш платежный отдел, мы не можем обработать вывод средств на литовский IBAN. Просим вас использовать другой метод вывода/оплаты для получения вашего выигрыша». У меня нет другого банковского счета, и это также противоречит законодательству ЕС, поскольку все счета SEPA должны обслуживаться на равных условиях: https://ec.europa.eu/info/law/single-euro-payments-area-regulation-eu-260-2012/monitoring-and-enforcement_en. По моему мнению, здесь также может быть проблема с AML, так как деньги всегда должны возвращаться туда, откуда пришли. Следующий ответ, который я получил: «Пользователям из следующих стран и их территорий («Запрещенные страны») — Литва — не разрешается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги». Что ж, я живу в Австрии, что видно из моей банковской выписки, которая также служит подтверждением адреса (PoA), а Австрии нет в списке запрещенных стран. Депозит с моей карты Revolut также прошел без каких-либо проблем. И опять же, ограничение на вывод средств в определенные страны SEPA противоречит законам ЕС. Я требую выплаты моего выигрыша в полном объеме, поскольку максимальный лимит должен быть четко прописан в Правилах и условиях. Мой выигрыш должен быть выплачен на мой счет REVOLUT, с которого я делал все депозиты. Я не должен открывать новый банковский счет из-за того, что у них возникли проблемы с их системой или их платежным провайдером.

Я зарегистрировался в Turbico в прошлом месяце. Мой первый депозит был списан с моего счета Skrill, но так и не поступил на счет Turbico. Депозит был 27 июля... сейчас 15 августа. Я предоставил все необходимые данные, но вопрос так и не решился. Я просто хочу вернуть свои деньги.

Мой аккаунт был заблокирован, и я не могу вывести свои средства. Я обращался к ним много раз, но они отказались обработать мой запрос на вывод.

Я выиграл 6700 евро, и Turbico после верификации моего аккаунта написал мне на почту, что я нарушил правила, так как играл со ставкой более 5 евро. Игровой автомат Gold Wolf позволил мне это сделать. После 9 часов игры я решил вывести средства, но они написали мне, что все мои выигрыши конфискованы. В итоге они оставили меня ни с чем. Пожалуйста, помогите!!!

Здравствуйте, у меня проблема с этим казино, причем уже не в первый раз, так как я заказал вывод средств на свой банковский счет, а затем мой банк отклонил платеж и отправил средства обратно отправителю. Когда утром, а именно 18 июня, они вернулись на мой игровой счет, я попросил удалить старый счет, чтобы указать новый, но казино не хочет удалять мой старый банковский счет, и я не могу внести депозит, чтобы иметь возможность вывести средства, потому что все способы оплаты заблокированы для поляков. Я подозреваю, что они удерживают мои деньги, потому что хотят, чтобы я их проиграл. Я жду уже почти неделю и все время пишу, чтобы узнать хоть какие-то новости, но больше ничего. Я пытался с ними договориться, но это не помогает. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, потому что это длится уже месяц, мои деньги зависли в этом казино, и я не могу их вывести.

Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на это казино на том основании, что я выиграл деньги с бесплатных вращений, которые я должен был иметь возможность вывести после верификации учетной записи и внесения депозита (что для меня совершенно логично и понятно). Я выполнил отыгрыш, верифицировал аккаунт, внес требуемый минимальный депозит, после чего способы вывода и банковский счет исчезли, а также пропал платежный метод Neosurf, с которого я вносил депозит. Финансовый отдел не хочет оформлять этот вывод вручную, хотя у них есть такая возможность. Никаких новых ответов нет, они продолжают писать одно и то же — что работают над этим. Поскольку они работают, но ничего нового по этому поводу не происходит и нет никаких новостей, я думаю, что это мошенничество и они пытаются вынудить меня проиграть деньги. В качестве доказательства я приложу скриншоты, подтверждающие, что я сделал депозит, и скриншот, показывающий, что у меня нет доступных способов вывода средств. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос.

Здравствуйте. Вчера мой аккаунт был заблокирован, а мои средства на сумму более 34 000 новозеландских долларов конфискованы. Это был мой первый депозит, и для пополнения я использовала Skrill. Заранее я перевела деньги на счет своего партнера, чтобы он купил мне Paysafecard, пока был в городе, но он забыл и, чувствуя вину, перевел их со своего банковского счета на наш Skrill, чтобы не выходить снова и не искать магазин и т. д. Я говорю НАШ счет, потому что для меня это общий счет. Мы вместе почти 10 лет, у нас трое общих детей. Мы живем вместе и ведем общее хозяйство. Когда я использовала счет Skrill, я упустила из виду тот факт, что он зарегистрирован на его имя. Он может быть оформлен только на одно имя, один номер телефона и т. д. И, честно говоря, даже тогда я автоматически не посчитала, что подобные правила применимы ко мне, просто потому что я ни у кого ничего не краду незаконно. Я определенно не отмываю деньги. И это были мои 20 долларов... Мои 20 долларов, на которые он не купил Paysafecard, а взамен закинул их на Skrill. Я действительно не могла подумать, что это станет такой огромной проблемой. Я вносила депозиты через Skrill в нескольких других казино, и не один раз, и это нигде не вызывало подозрений, и мне никто не указывал на нарушение. Я не пыталась обмануть казино. У меня определенно не было злого умысла при внесении депозита. Я не осознавала своей ошибки настолько, что продолжила отправлять все документы, подтверждающие мою личность: водительские права, подтверждение адреса, государственные документы в качестве дополнительной меры предосторожности, а затем продолжила играть. Еще одна деталь, заслуживающая внимания: после внесения депозита я не получила свой бонус, я обратилась в поддержку, и оказалось, что бонусы не начисляются за депозиты через Skrill... В таком случае, почему на это не обратили внимания еще в тот момент?.. Мне кажется, что все это просто огромное недоразумение, которое легко можно было бы решить, не будь сумма выигрыша настолько крупной. Даже стенограмма разговора, которая состоялась после того, как я узнала о блокировке аккаунта, до сих пор подозрительно не пришла. Но я предоставлю абсолютно все необходимое для решения этой проблемы. Заранее огромное спасибо. Очень ценю вашу помощь.

Здравствуйте, меня перенаправили сюда после подачи жалобы в MGA. Это жалоба на казино Turbico (N1 Interactive), которого я не смог найти в списке. Я внес депозит в размере 65 евро 25.12.2020, которые были списаны с моего счета EcoPayz, но так и не поступили на счет в казино (там они находятся в статусе ожидания). С тех пор казино так и не вернуло средства обратно на мой счет Ecopayz и не зачислило их на баланс в казино.