True Blue— жалобы игроков: 7 обращений

Они аннулировали все выигрыши, заявив об игре в запрещенную игру (рулетку), несмотря на то, что требования по отыгрышу уже были выполнены, использовав пункт правил, явно не предназначенный для этой цели и двусмысленный по своей сути. Направил им множество запросов, но никаких логичных ответов так и не получил, менеджеры продолжают меня игнорировать.

Раньше я совершал выводы средств без особых задержек, но последний запрос на вывод 2 000 австралийских долларов был сделан 30 сентября. Сегодня, 26 октября, он все еще находится в ожидании! Я обращался в чат поддержки 5 раз, и мне говорили, что очень сожалеют о задержке и отправят запрос на эскалацию, чтобы ускорить процесс. Я все еще жду! Изначально я продолжал играть и 15 октября запросил еще один вывод на сумму 2 500 австралийских долларов, который также все еще находится на рассмотрении. С предыдущими выводами у меня особых проблем не было, хотя последний тоже занял довольно много времени, но не настолько. Вчера, когда я в последний раз связывался с сотрудником службы поддержки в чате, я попросил контакты вышестоящего руководства (электронную почту или номер телефона), но мне сказали, что они не предоставляют такую информацию. Они нарушают свои собственные правила и условия, в которых четко указано, что запросы на вывод средств рассматриваются в течение 3–5 дней с момента подачи. Я жду уже 26 дней, и моих денег у меня так и нет!

Спор касательно: True Blue Casino / Azure Hand VIP. Мои данные следующие: [EDIT]. Вчера я выиграл 10 000 долларов на своем счете, и я прошу вас разобраться в этом вопросе, потому что они заявили, что все мои выигрыши аннулированы. Я являюсь клиентом True Blue уже много лет. Я опустошен, я подробно объяснил всю ситуацию сотрудникам службы поддержки в онлайн-чате (уверен, вы можете просмотреть историю чатов на моем аккаунте). Могу ли я попросить контактный номер телефона головного офиса или кого-то, кто может мне помочь, чтобы я мог обсудить это? Я просто хочу понять, в чем я не прав. Я дважды перечитал ваши правила и условия и считаю, что выиграл абсолютно честно. Мне искренне больно осознавать, что True Blue и Azure Hand так поступают со своими постоянными клиентами. 16.09.2021 я сыграл на свой обычный кэшбэк-бонус в размере $30 и в итоге выиграл в общей сложности $700. Я обратился в онлайн-чат, чтобы подтвердить выполнение требований по отыгрышу, и они подтвердили, что вейджер закрыт. Я спросил, каков максимальный вывод, и мне сказали — $100. Затем я запросил вывод $100, а оставшиеся $600 продолжали отображаться на моем счете. Меня не особо волновал вывод этих $100. Я хотел сделать депозит и попытать удачу на собственные средства с выбранным депозитным бонусом. Но оставшиеся деньги не исчезали со счета после запроса на вывод. Тогда я попытался найти в аккаунте Azure Hand способ отменить кэшбэк-бонус, чтобы бонусные деньги и выигрыш сгорели и я мог внести свои средства и играть. Но кнопки отмены вообще нет. Тогда я отменил заявку на вывод $100 и запросил вывод $700 (всей суммы выигрыша с кэшбэк-бонуса), думая, что через 3–7 дней этот запрос, естественно, отклонят и баланс очистится. Это позволило убрать деньги со счета, и я смог активировать новый депозитный бонус. Затем я применил бонус LEGEND и внес депозит $30 через eZeeWallet. Я выполнил условия по отыгрышу во время игры с бонусом LEGEND и выиграл в общей сложности $10 000. Я уточнил у сотрудника онлайн-чата, и мне подтвердили, что с моим счетом все в порядке и я могу выводить средства. Они отметили, что максимальная сумма одной транзакции составляет $2 500, и сказали, что я могу оформить четыре запроса на вывод по $2 500 каждый, что я и сделал. Спустя полдня я написал в чат Azure, чтобы узнать сроки подтверждения выплат, и мне сказали, что все мои выигрыши будут аннулированы. Это ужасный подход, и я считаю, что это несправедливо. True Blue могут легко аннулировать кэшбэк-бонус и связанные с ним выигрыши и позволить мне вывести $10 000, которые я выиграл честно. Сотрудник в чате говорил со мной около часа и в итоге категорически настоял на отмене запросов на вывод, после чего он аннулировал мои $10 000. Затем он сказал, что зачислит депозит на $30 и активирует тот же бонус LEGEND, чтобы я мог «начать заново» — очевидный обман, но я попробовал снова. Я умолял их выслушать мою позицию. Я уже понимал, что как только начну играть с новым бонусом, я ничего не выиграю. Так и вышло: я делал спины в основном по 0,25 цента, максимум поднимая ставки до $2, и мгновенно все проиграл, потому что именно так True Blue относится к лояльным клиентам. Простите, я не хочу казаться злым или грубым. Я просто в шоке. Что за цирк. Пожалуйста, помогите разрешить это справедливо. Мой номер телефона: [EDIT]. Пожалуйста, проверьте мой аккаунт еще раз. Я хотел бы пообщаться с True Blue до того, как отправлю официальную жалобу омбудсмену.

Меня заманило онлайн-казино зарегистрироваться ради приветственного бонуса. Это было казино True Blue, и у них предлагается бонус в 33 БЕСПЛАТНЫХ вращения с приветственным пакетом на $3000. В рекламе действительно стоят звездочки с обеих сторон надписи *33 БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЯ*. Я подумал, что это просто элемент оформления. В самом низу страницы указаны условия бонуса, которые мне, вероятно, следовало прочитать, но я этого не сделал. Однако в условиях бонуса не было звездочки, показывающей, что они хоть в какой-либо форме связаны со звездочками возле БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ, которые вовсе не являются бесплатными, поскольку для их получения необходимо внести депозит. Они отказываются сообщить мне свой регулирующий орган, чтобы я мог подать им жалобу. Я не уверен, кому жаловаться, когда имеешь дело с казино-мошенником... но я точно знаю, что их следует заставить изменить рекламу, чтобы она более правдиво отражала то, что у них есть только депозитные бонусы, и не вводила людей в заблуждение.

У меня на счете было 9000, к которым я пытался получить доступ уже несколько месяцев. После отправки необходимых документов снова и снова (в общей сложности семь раз) меня наконец верифицировали, и я сделал четыре запроса на вывод средств: 3 по 2500 и 1 на 1500, и все было отлично, о депозитных бонусах вообще ничего не говорилось, а 9000 находились на балансе, где общая сумма, доступная к выводу, составляла 9000. После 22 дней ожидания одобрения запросов сегодня они заявили, что, во-первых, мои банковские реквизиты были неверными, во-вторых, после исправления реквизитов разрешено вывести только 1000, а оставшиеся 8000 они забрали как купон на депозитный бонус.

Жду, когда вывод средств поступит на мой банковский счет. Сначала мне сказали, что это займет максимум десять рабочих дней, а теперь говорят 15 или больше из-за пандемии. Срок обработки операций моим банком здесь, в Австралии, составляет 3-5 рабочих дней, и там посчитали, что это слишком долгое время ожидания выплаты средств. Все, что они могут мне сказать, — подождать еще 5 дней, и тогда они эскалируют проблему, если первый платеж так и не поступит на мой счет.

Онлайн-казино True Blue Australia... Я честно выиграл деньги... Они постоянно водят меня за нос... Никакой конкретики... Постоянно запрашивают нужные документы... Я отправлял их сотню раз... Они говорят: «Да, все хорошо», а затем снова то же самое... Это просто издевательство. Я вымотан попытками получить свой выигрыш на банковский счет... Пожалуйста, помогите... Эти деньги были бы очень кстати, и я их выиграл... Казино называется True Blue... но его нет в выпадающем списке... хотя Planet 7 Casino — это та же самая контора... С уважением, [EDIT]