Tangiers — жалоба игрока № 64774 от 23.08.2019: бонус-скам

Я внес депозит в размере 50 австралийских долларов на свой счет и получил бонусные деньги. Я сыграл на 39 австралийских долларов из внесенных мной средств, прежде чем выиграть 11 000 долларов. Сначала это классифицировалось как бонусные деньги, а затем было указано, что это реальные деньги. Затем я оформил вывод средств двумя частями: 4000 долларов (максимально разрешенная к выводу сумма) и 1800 долларов. Все было хорошо, пока я не проверил статус ожидающего вывода и не обнаружил, что он был отменен, а мои 5800 долларов были списаны казино. После попыток поговорить с кем-либо их объяснением стало то, что я использовал бонусные деньги, но на самом деле я так и не добрался до бонусных денег, поскольку выигрыш был получен с моего депозита в 50 австралийских долларов. Затем, после почти 29 попыток связаться с сотрудником казино по моему вопросу, никто так и не уделил времени, чтобы ответить мне. Когда я обращаюсь к техническому специалисту, мне говорят, что это не их проблема и мне нужно написать на почту в финансовый отдел или службу безопасности, что я и делал неоднократно, но безуспешно. У меня есть все скриншоты и правила бонусов, относящиеся к этому вопросу. Пожалуйста, помогите. С уважением, [EDIT]