Sun Palace— жалобы игроков: 10 обращений

27 февраля 2022 года я запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, они подтвердили это в онлайн-чате и согласились вернуть мне деньги 15 апреля 2022 года, а сейчас прошла уже неделя, и денег на моем BTC-счете нет, теперь они игнорируют мои электронные письма и постоянно закрывают онлайн-чат! Я просто хочу вернуть свои деньги и решить этот вопрос, так как это очень сильно влияет на мое психическое здоровье

Я сделал депозит на сумму 25,00, затем выиграл 380,00. Я подал запрос на вывод средств, и спустя 8 дней его отклонили, заявив сначала, что мой первоначальный депозит так и не прошел, а затем — что мой выигрыш ограничен 5-кратным размером депозита. Они просто не хотят выплачивать то, что должны. Я не использовал никаких промоакций и т. д. со своим депозитом, поэтому они не могут ограничивать мой выигрыш, и зачем бы они возвращали 125,00 обратно на мой счет, если бы они так и не получили мой депозит. Они врут, и я требую всю сумму своего выигрыша — 380,00.

1 августа я получил электронное письмо с сообщением о том, что средства будут отправлены 2 августа или самое позднее в начале этой недели. Ничего отправлено не было. Я ежедневно обращаюсь в лайв-чат по поводу вывода средств, и у них нет объяснений, почему деньги не отправлены, они лишь продолжают твердить, что по завершении операции придет письмо. Я написал на vip@sunpalace, а также на vipdept@mainstreet (материнская компания). В прошлом я получал выплаты в сроки, указанные в их первом письме. В Main Street мне сказали, что выплаты производятся в зависимости от VIP-уровня, но не уточнили никаких конкретных деталей. Раньше я получал средства быстро, а однажды даже зачислением на использованную карту, что происходит мгновенно. Я в растерянности и не понимаю, в чем проблема. Спасибо за любую помощь.

Здравствуйте! Я зарегистрировался в этом казино и играл. В чате мне сказали, что игроки из Великобритании могут играть без проблем... однако позже я узнал, что для игроков из Великобритании действуют ограничения. Мой вопрос: должны ли мне были разрешить зарегистрироваться? А также какова реальная ситуация, когда казино без лицензии Великобритании могут принимать британских игроков... Я в замешательстве.

7 марта 2018 года я запросил вывод 600 долларов. В финансовом отделе мне сообщили, что зачисление средств через прямой банковский депозит занимает 12-15 дней. Затем 22 марта мне пришло письмо о том, что вывод отклонен, а из 600 долларов было удержано 100 долларов. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что это из-за необходимости пройти верификацию. Также я спросил у финансового отдела, почему у меня забрали 100 долларов, но мне так и не смогли дать ответ. 23-го числа все мои документы для верификации были одобрены. С тех пор я связывался с финансовым отделом в лайв-чате, но мне лишь говорили, что не знают, когда я получу свои средства, и что мне придет письмо, когда их переведут. В последнее время я не могу связаться с финансовым отделом, потому что они не в сети. Я отправил множество писем без какого-либо ответа. Я хотел бы получить свои деньги как можно скорее, потому что это казино — сплошной обман. Они сказали, что выплачивают деньги в порядке живой очереди, но я не считаю, что это законно. На это казино много жалоб, и я просто хочу получить причитающиеся мне деньги.

Здравствуйте, в первых числах октября я зарегистрировался на sunpalacecasino.eu (имя пользователя — [EDIT]). За регистрацию я получил бонус в размере 20 долларов США. Требование по отыгрышу (вейджер) было указано в размере 1400 долларов США (максимальный вывод для этого бонуса — 70 долларов США). Я выполнил это требование, на счету было более 800 долларов США. После этого все средства перевелись в 70 долларов США, и я попытался сделать вывод через Neteller (ВЕСЬ ОБОРОТ ПО СЧЕТУ Я ПРИКРЕПИЛ). После этого я получил письмо о том, что мой вывод средств был отклонен, потому что я не выполнил требование по вейджеру, которое для игроков из Европы составляет не 1400, а 2800 (НА СТРАНИЦЕ АКЦИИ ДЛЯ ПРИВЕТСТВЕННОГО БОНУСА В 20 ДОЛЛАРОВ США БЫЛ УКАЗАН ВЕЙДЖЕР ТОЛЬКО 1400 ДОЛЛАРОВ США). Также, когда я попытался открыть страницу с правилами и условиями, она не открылась. Сейчас на моем счету только 70 долларов США. Куда я могу обратиться, чтобы прояснить эту ситуацию? С уважением,

Вывел $400 19 июля. Все документы были отправлены и одобрены. Выплата до сих пор не отправлена. Неоднократные обращения в чат финансового отдела привели либо к ответам «Я не могу назвать вам дату», либо к нескольким обещаниям вроде «деньги поступят через несколько дней», которые так и не выполняются.

У меня нерешенная проблема с SunPalaceCasino.eu из-за того, что с двух авторизованных ими кредитных карт неизвестной третьей стороной сразу же были совершены многочисленные мошеннические списания. Банку пришлось аннулировать обе кредитные карты и выслать мне третью. Кроме того, игра в блэкджек на SunPalaceCasino.eu была подозрительно запрограммирована: мне постоянно раздавалась одна и та же начальная комбинация в 12 очков, которая всегда сгорала против дилеров.

Мой вывод средств находится на рассмотрении со 2 июня, а сегодня уже 27 июня. Я написал им по электронной почте, и они ответили, что обработка может занять еще до двух недель. Всего у меня 3765,54. Они разрешают выводить только по 2500,00 за один раз. Поэтому вместо того, чтобы отправить 2500,00 одним чеком, они разбили сумму на 3 разных чека. Это означает, что мне придется заплатить комиссию по 30,00 за каждый чек. А затем мне придется ждать столько же времени, когда я поставлю на вывод остаток моих денег. Можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы я получил все свои деньги? Пожалуйста, помогите. Спасибо.

500 долларов, поставленные на вывод 28.11, до сих пор не выплачены, еще 300 долларов от 08.12 и еще 500 долларов в конце декабря также не выплачены. Все документы были верифицированы. Каждый раз, когда я обращаюсь в их финансовый отдел, служба поддержки отвечает одно и то же: «в течение 2 недель». Они говорили так в середине декабря и снова в начале января. До сих пор ничего.