Stelario— жалобы игроков: 5 обращений

Здравствуйте, я получил около 170 евро в виде еженедельного кэшбэка. Из этой суммы я сделал 2561,30 евро. Конечно, я также соблюдал правила бонуса и никогда не делал ставки больше 5 евро. После того как я выполнил все условия, я не смог вывести деньги. Каждый раз появляется следующее сообщение об ошибке: «Запрошенная сумма превышает допустимую сумму для вывода». Всего можно иметь 3 заявки по 400 евро на вывод одновременно. Ограничений по бонусу также нет, и служба поддержки меня в этом заверила. Кроме того, поддержка заявила, что в настоящее время ведутся технические работы по выплатам. Но это утверждение кажется мне весьма сомнительным. У меня также есть доказательства, и я могу все подтвердить. Пожалуйста, помогите мне.

У меня проблема с казино Stelario. Я выиграл 5700x при ставке 6 злотых (PLN), то есть 34 000. Казино хочет связаться со мной по Skype.

До того как мой аккаунт был заблокирован, я полностью верифицировал его со всеми необходимыми документами и даже общался со службой поддержки Stelario по Skype. Мне удалось один раз вывести средства. Затем мой аккаунт заблокировали, они снова требуют предоставить абсолютно все документы заново, не отвечают ни на какие электронные письма, а поддержка в чате не помогает. Я не могу продвинуться дальше без помощи.

Последние несколько недель я пытаюсь вывести небольшую сумму в размере $400, но мои средства постоянно возвращаются обратно. В процессе верификации мне постоянно присылают шаблонное письмо с требованием отправить надлежащие документы, что я делал уже неоднократно. В ответ на мои письма и документы я получаю всё тот же шаблон без каких-либо разъяснений. Затем средства снова возвращаются на мой счет в Stelario, и весь процесс начинается заново. Будучи молодым казино (бизнесом), логично было бы продвигать и поддерживать свой проект, обеспечивая быстрый и эффективный вывод средств. Мне посчастливилось выигрывать крупные суммы, и процесс вывода этих средств в новых казино занимал в некоторых случаях менее трех-четырех дней на верификацию и приводил к успешному получению денег. Забавно, что депозит через Interac в Stelario делается очень просто и понятно, но запрос на вывод через Interac небольшого выигрыша оказывается настолько трудоемким. Мне повезло выиграть небольшую сумму, и вот что получаешь взамен... Ужасный процесс верификации, отсутствие связи и невыплата средств.

- Сначала мне пришлось отправить им свое удостоверение личности, банковские документы и селфи. - Затем они попросили меня отправить еще одно селфи, потому что на первой фотографии удостоверение личности было плохо видно. - Затем они захотели созвониться по Skype. - Он задавал мне вопросы об аккаунте, на которые я пытался ответить. - В середине разговора он сказал, что я должен быть один и что я провалил проверку, но все равно продолжил задавать мне вопросы. - После разговора он сказал, что они напишут на электронную почту о результатах. - Через час я получил письмо о том, что я якобы совершил что-то противозаконное и что кто-то другой пользовался моим аккаунтом, хотя и то, и другое — неправда. - Затем я попытался поговорить со службой поддержки в онлайн-чате, которая направила меня на их электронную почту поддержки. - Я написал им письмо, но они пока так и не ответили.